國家郵政局:2月共受理申訴18萬件 這家快遞為0

2020-12-19 快科技

3月21日，今天國家郵政局官網發布了《國家郵政局關於2018年2月郵政業消費者申訴情況的通告》。

《通告》稱，2018年2月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過「12305」郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴183258件。申訴中涉及郵政服務問題的9203件，佔總申訴量的5.0%；涉及快遞服務問題的174055件，佔總申訴量的95.0%。

受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為14855件，比上年同期下降50.1%。有效申訴中涉及郵政服務問題的1423件，佔有效申訴量的9.6%；涉及快遞服務問題的13432件，佔有效申訴量的90.4%。

2018年2月，消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤，分別佔申訴總量的35.7％、29.0％和28.9％。

主要快遞企業有效申訴率方面，宅急送2018年2月有效申訴率高達56.59%，主要問題出現在延誤方面。而民航快遞表現較好，有效申訴率為0，而其上個月有效申訴率為6.71%。蘇寧、京東、順豐也有著不錯的表現。

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