2020，註定不平凡。
面對百年未有之大變局，國內雙循環發展有條不紊。包括家裝行業在內，疫情下的政策機遇、以及行業內部升級的巨大動力，讓家裝這一傳統行業向陽而生。
12月12日，中國國際家居產業發展論壇暨家裝下午茶第六屆雙十二家裝年度盛典在上海隆重召開。家裝下午茶持續運營「雙十二家裝年度盛典」六年以來，已成為全國家裝行業覆蓋面廣泛、深具影響力的行業盛會IP。
陣容強大的大會組委會
本屆雙十二大會首席戰略媒體網易家居，總策劃許春陽、胡豔力。
大會指導單位中國室內裝飾協會；大會特別支持單位上海市室內裝飾行業協會。
由海爾智家、家裝下午茶聯合主辦，全屋優品·家裝配總冠名，行業首席支持單位華為、方太、喜爾康、酷家樂，貴賓晚宴冠名歐普照明；大會支持單位中國建博會、躺平設計家、德國立樂、正泰居家、巴迪斯精工頂牆、德國城家管道、德國寶格雷防火電線、英國愛喏、日豐、保利管道、德國詩瓏漆、羅格朗、東芝空調、萬店掌、蔚禾漆、洛品家居、古瑪空氣家、三棵樹、奧普吊頂、劉陽實業、甄採供應鏈。
大會智庫支持家裝下午茶智庫、遠諮詢；大會資本顧問紅星資本、聯創資本、棋盤資本、BUclub；協會商會平臺支持全球設計師知識更新服務平臺、全國房地產商會聯盟建築裝飾專業委員會、中國林業產業聯合會整裝分會、深圳市家裝家居行業協會、天津市家居商會、合肥市建築裝飾協會、青島市室內裝飾行業協會、烏魯木齊市家庭裝飾裝修協會、鄭州市家居裝飾設計商會、威海建築裝飾協會、威海江西商會、中國家裝界精英匯、中國裝飾工程聯盟、紅樹林商學社、中國家裝私董會、知者研究、DA軟裝學院、壹啟研習社等。
權威媒體聚焦，影響力貫穿全國家裝產業
大會媒體合作單位有網易家居、家裝下午茶許春陽、家裝下午茶、家裝五百強、上海生活時尚頻道、安居客、搜狐焦點家居、齊家傳媒、騰訊家居、房天下、第一地產、億邦動力網、裝修情報、今日家具、建築時報、泛家居網、泛家居頭條、搜門網、家裝界精英匯、定峰匯、大家居洞察、家頁傳媒、家居熱、家居鋒向標、裝修財經在線、家裝行業創新、家裝私董會、飾道直播、鍾端訪談、中外塗料網等。
領導致辭
致辭環節採用「亮相+精要發言」模式，由4位領導致辭，指導單位領導致辭中國室內裝飾協會會長張麗女士，組委會領導致辭中國國際家居產業發展論壇主席張仁先生，東道主企業代表致辭中國室內裝飾行業協會副會長、上海市室內裝飾行業協會副會長兼住宅委主任、聚通裝飾集團董事長徐國儉先生，特邀貴賓致辭中國建博會負責人楊華偉先生。
開篇
《家居家裝產業變革的底層邏輯》
一德集團董事長、艾佳生活創始人、中城聯盟第八任輪值主席陳俊
首先，談一下家裝行業現存的問題：
第一，中國經過多年的行業變革，僅剩地產行業提供的產品還是半成品（即毛坯房），而其他國家均為成品住宅交易，主要是因為我國早年模仿的是香港賣樓花的模式。該模式導致家裝業在發展中產生許多問題：一方面是，消費者目前接受整裝定製的意願不高；另一方面是，改革開放三十多年以來，與地產行業頭部企業規模達6000億、行業整體規模擴大至十幾萬億的發展現狀相比，家裝業一直未出現千億企業，且行業整體規模僅在四五萬億左右，頭部企業規模不超過百億。
第二，商業文明一般會經歷農耕文明、工業文明到網際網路文明三個階段，目前家裝業仍處於提供半包、輔材產品的類農耕文明時代。而工業文明時代的企業提供的是標準化的服務，從而能迅速擴大其規模，但是家裝行業的消費者追求個性化，這種矛盾目前還難以解決，進一步說網際網路時代是以社群為發展方向的。
目前，裝修行業這三個階段的規模發展是值得思考的，就比如說滴滴和淘寶所做的努力，其實就是在網際網路時代下將初期處於農耕文明的行業轉變為新網際網路思維下的行業，本質上沒有發生改變，但是規模已經發生很大的變化。傳統家裝解決了消費者的個性化問題，整裝解決了規模化問題，但當前需要解決的是大批量的個性化問題，下遊地產行業也希望解決這個問題。
其次，雖然家裝行業還存在很多問題，但潛在機遇和發展空間也不少：
第一，對建裝分離的探索。由於開發商做精裝房時會面臨合價困難、交付等問題，同時消費者也會失去個性化的選擇權，雙方都不滿意。但如果建裝分離，由裝修公司對毛坯房進行裝修再二次驗收，就會為裝修行業提供1.5萬億的市場，並且對金融機構、房地產等各個行業都有好處。
第二，網際網路時代下產業科技化的創新會帶來新的機遇。網際網路作為一個新興的技術工具和思維方式，從業者應該高度重視。觀察美團、滴滴、支付寶等行業巨頭所做的投入可以看出，在線化、數據化、智能化的趨勢不可避免，在新技術的影響下，消費者的行為習慣會改變，這在幾年前是無法想像的事情。而我們的家居行業，還沒有產業化，我們接下來要做的，就是要做家居行業的作業系統，把整個需求全部聯繫起來，然後產生交易，再由各家來分工，最後形成一個產業鏈，用共享經濟思維，打造大家居的產業生態，就比如像安卓和ios系統、支付寶建立的網際網路支付生態一樣。
第三，最後，希望裝修企業一定要有一個共同發展的思維。
第一篇章 規模化複製的新範式
Part1：《家裝交付變革突破行業瓶頸》
點石裝飾集團董事長 袁超輝
袁總表示，家裝行業發展了二十多年以來，規模達到幾十億，但中國絕大部分的家裝企業還是處於勞務分包機制，真正在走產業工人機制的，或是走得比較成功的企業相對比較少。雖然很多企業都進行過產業工人機制的嘗試，但都無法持續下去，這是現在家裝企業規模提不高的一大原因。因此，我們需要做一下改變：
第一，家裝產業工人機制化改革
目前，整個行業存在滿意度不足，輕交付、重營銷的現象，並且目前的項目經理機制存在著技能參差不齊、培訓管理難度大、品質難以保證、私單很難監督等弊端。
而如果要往產業工人機制方向發展，有三個要素需要解決：統一專業培訓、統一安排業務、統一的發放工資標準。這三方面的改變就需要公司方做出許多努力，因為企業的整個組織架構改變了，專業的培訓項目和工資發放標準也是需要公司做出新的探索。而成形的產業工人機制有三方面的好處：工人優勝劣汰、工藝水平提升、用戶口碑提升，這些是不可能通過傳統考評制度或內部機制優化來實現的。這與公司規模有關，小規模公司可能比較好操作，但是大規模連鎖公司的產業工人機制化面臨著諸多挑戰。
第二，工廠定製與家裝需進行多維融合
在融合過程中應該進行多維度融合，比如定製品牌與家裝企業的銷售融合，自有工廠與家裝的個性定製的相互融合，板材商與工廠加工定製相融合，以此解決定製問題。其中，定製落地需要注意三個關鍵板塊——設計、產品交付時間、安裝的無縫對接。
第三，家裝企業要擁抱數位化、新科技，提升家裝的交付品質
家裝的數位化應該多維運用，覆蓋銷售、運營、用戶、管理、材料、售後、財務各個環節，每個企業的數位化程度不同，公司的運營方式、研發流程等產生的邊際貢獻也都是不同的，所以需要與科技公司進行不斷交流。各個行業數位化的進程都是不斷加快的。其中，中後臺的設計與發展需要企業自身進行新的研發與提升，才能使得產品往差異化路徑發展，滿足中高端的定製化產品需求，這些都需要我們整個行業共同努力，做出突破。
Part2：《智慧引領未來》
海爾智家中國區智慧家庭總經理 李遠海
「人單合一」是海爾創新性的管理模式，將樹狀的科層制組織打造成網狀的扁平化組織，激發每個人和組織的活力和效率，實現個人和企業的價值最大化。在「人單合一」模式下，12海爾智家體驗雲加速實踐「場景替代產品、生態覆蓋行業」，為用戶提供全流程無縫的最佳體驗。
李總認為在物聯網時代，單一產品創新滿足不了用戶需求，用戶需求多樣化、碎片化、個性化，就必須要探討智能化問題。物聯網時代下，體驗經濟加速到來，「場景替代產品、生態覆蓋行業」成為大勢所趨。正如約瑟夫·派恩的《體驗經濟》所說——「商品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的。」在物聯網時代，如果不能創造體驗，產品是沒有靈魂的，所以必須要走向場景體驗。所有企業最終都面臨兩個選擇，要麼自進化、要麼自僵化。進入物聯網時代，海爾智家率先順應時代需求，在」人單合一「模式指導下，快速落地智家體驗雲戰略，構建「1+N」能力體系，主動擁抱體驗經濟的到來。所以說，場景品牌是承接集團戰略的必由之路。
憑什麼能做場景品牌「三翼鳥」：三大能力
·平臺能力：交互用戶需求。作為行業唯一智家體驗雲平臺，智家體驗雲建立了一個連接億萬家庭，用戶、企業、生態方共創共贏、不斷進化的平臺。
·場景能力：提供全場景定製化方案。海爾智家能夠提供包括爆款網器、高中低端成套方案、衣食住娛的全場景智慧解決方案以及全屋局部煥新場景定製化解決方案，已經具備從高端網器到成套場景到整裝和局改服務的能力。
·1+N 落地能力：保證方案快速落地。海爾智家「1+N」的服務體系，保障了局部場景煥新、整裝智家升級方案落地，可以根據每一位用戶需求提供服務。
海爾智家致力於為全國合作夥伴提供無憂服務，將智慧家裝融合，打造泛家居生態圈。
Part3：《讓優秀的企業，更優秀》
全屋優品創始人兼CEO周志勝
周總指出目前全屋優品已獲得了行業的肯定，有多項榮譽加持，是唯一C輪投資的家居產業，這主要來源於公司順應行業變化所帶來的高速發展。同時，公司也是網際網路化高新技術企業，一直賦能頭部裝企，進行整裝的轉型。
整裝的用戶價值等於硬裝和家居軟裝的乘積，這是從工藝思維升級到效果思維，同時也是從增量思維升級到變量思維。2020年到2025年是硬裝行業的下半場，是整裝時代的上半場，整裝的定義是：整合最優質資源重新定義裝修，得資源者得天下。而家居軟裝則是整裝的第二顆心臟，行業發展的初級階段是家居產品的疊加，中級階段是家居產品和服務，高級階段是全新代產品和數位化。
全屋優品是一站式家居軟裝供應鏈生態平臺，針對行業需求變革的特點，全屋優品構建行業S2B2C新生態。
第二篇章 極致創造客戶價值的新思想
Part1：《喜爾康全屋智能，賦能後裝修時代》
浙江喜爾康智能家居有限公司副總裁劉偉華
劉總表示，智能家居將會是裝修行業的再一次革命，我們可以對照普通手機到智慧型手機的功能轉變，智能家居將會給我們傳統的家居行業帶來一場變革。
隨著5G時代的到來，5G與人工智慧的結合，給我們的生活帶來了更多的智慧、便捷、美麗。目前，中國政府對5G產業非常重視，支出三萬多億投入新基建，其中5G的基站建設佔大部分，5G網絡和人工智慧的融合必將給我們的智能家居賦予新的生命與靈魂。以華為為代表的中國高科技企業，在人工智慧方面已經吹響了衝鋒的號角，華為的居家辦公、非接觸工作等理念在疫情時代更加具有現實意義，小米在智能家居方面也已經走在前面了，包括百度、騰訊、阿里、華為、碧桂園、恆大等行業巨頭公司，都已經進入到智能家居產業中，家裝行業也應該奮起。
喜爾康看到了時代趨勢，回歸IT行業，為智能家居產業提供系統產品服務。目前，眾多國內外家電巨頭都與公司達成了合作關係，公司還為家居企業推出了智慧客廳、智能反應衛生間、5G影院、互動視頻系統等產品。公司有三十多年的歷史，而在智能控制、機電產品的研發與製造，多年的技術升級和產業的更新換代，在智能化、數位化、自動化方面都位於行業前列。公司還給家裝企業提供了「6+6+N」的服務，包括六大中間產品。其中重點介紹一下智能反應衛生間，根據新冠疫情特點投入研發，未來在機場、政府部門可能有較大需求。影院系統，也可以滿足智慧辦公需求，提供了優秀的商品和產品業態，實現了行業的共生、共贏、共發展。
Part2：《組織能力和顧客價值》
星傑國際設計董事長 楊淵
楊總表示，家裝企業到至今為止，在規模化發展方面，偏直營類的、偏集團管理的公司，至今還沒有能完整做到50億以上規模的，更不用說100億。這個行業其實不缺乏優秀的創業者和思考者，但是家裝行業依舊停留在低質量發展和粗放的原始階段。我認為我們需要思考以下幾點：
第一，行業變革層面，如果行業將來有可能向規模化發展，要把重點放在組織能力的建設
首先，現在已經出現未來可能營收過百億的一些企業，這些企業的特徵是擁有標準化整裝模型的整裝公司，同時他們與成交端的關係也較為穩定，如果繼續建設組織能力，有望超過百億規模。同時，一些整裝產品標準化、業務組織能實現基本裂變的企業可以實現相對偏規模化的整改，而另外一些中高端上層公司也逐漸開始業務組織標準化改革，這種行業變革的業態已經產生，行業發展的路徑逐漸清晰，創造用戶價值，促進社會進步和行業的進步，與時代共進退是大趨勢。
其次，標杆企業會對行業產生巨大的推動性、影響性。由房產中介行業成功標杆——鏈家以及貝殼的成功經驗來看，該行業鏈路相對短但複雜，傳統行業的業務銷售模型走向行業的標準化、數位化以及平臺化的過程值得家裝行業借鑑，鏈家具備了城市份額佔有能力以及單個門店的密集化戰略，所以它的組織能力建設獲得了巨大的成功。我們家裝行業還處於商業模式治理的階段，家裝行業真正業務增長的方式還很粗放，當資本市場評估這個行業的時候，還沒有實現真正有能力、有質量的商業模式。
再次，客戶需求的滿足離不開組織能力的建設，單個高質量客戶的交付十分重要。以做垂直類業務的海底撈為例，單個店面的高質量增長為企業規模增長提供了強勁的動力。我們行業前幾年也不缺乏客戶滿意度較高的公司，但最終都制約在組織建設上面，當經濟效益規模增大，管理層也隨之變多，家裝公司沒有辦法把主團隊標準化地進行複製，而這恰恰是行業增長的重要核心。我們整個行業未來三五年將面臨大的挑戰，但是只要能做到組織能力提升和標準化，就能支撐一線單個業務公司的高質量增長。沒有有效的組織，組織裂變的邊際就無法形成，就無法真正為客戶提供滿意的服務，公司也只能發展成為區域性的公司。目前，我認為我們行業的最高壁壘，就是單個客戶的高端交互。我們要保證每一個項目的投入都很滿意，家裝行業才具備了中長期發展能力，才能有規模增長和邊際效應。
第二，企業管理層面，使命認同價值觀相同的隊友、清晰的戰略和組織很重要。
首先，中國私宅的設計裝修業務，我認為將迎來最好的一個時代，大部分原有散亂業態基本已經結束，慢慢的開始聚焦行業核心競爭力，頭部企業在認真思考這個行業的發展，沒有團隊而只靠創業者一個人的思路，是沒有辦法實現突破和發展的。
其次，領導者清晰的戰略布局和組織建設能力很重要，領導者在組織和領導力的理解方面能不能把大家組織、團結起來十分重要，因為一旦人員有調整，戰略有調整，成本是比較高的。
第三，創業者要堅持不斷與自己對話、不斷發現自己、不斷創造自己，在經歷創業的過程中體驗快樂。
Part3：《文化創造極致顧客價值之方太踐行之道》
方太集團家裝事業部大客戶總監 謝永成
謝總分享說在我們方太內部，說文化是業務，業務就是文化，是一不是二，文化是我們的卯榫，我們也為之付出很大精力。就本身來講，方太講究企品，有什麼樣的企品就是什麼樣的人，而什麼樣的人才能製造出什麼樣的產品。
方太在全國有16000多名員工，這些員工指交五險一金和社保的，不包括經銷商。方太有116家直營分公司，而不是加盟商，加盟商是指在分公司下設的機構，我們會在一些地級市設立分公司，所有的分公司的分總、財務總及售後全部都由總部任命並進行排名。這也是我們在整個廚電行業極具特色的一個地方，因為渠道掌控力強，這樣能更好的保證服務。
方太每年會保證將營業收入的5%-8%投入到研發，因為研發是第一生產力。目前，我們有3900件授權專利，發明專利有550件（經查證更新：截止2020年10月，方太擁有超4100件授權專利，其中發明專利數量超580件）。我們不用「第一」來形容自己，我們用「翹首」，也就是說第2名一直加到第10名的總和，他們的專利也沒有方太多。這是我們每年5-8億美元硬核投入的一個概念。我們成立了「十一五」、「十三五」國家的重點科研項目，還有我們主導連接的國際標準、先後獲得的千元國際大獎榮譽。而整個廚電行業累積的核心科技在於我們擁有兩個國家級的實驗室，包含我們用50個億，3年時間打造的理想城，第一期明年就搬進去，裡面有新的國家級實驗室。另外，方太是作為整個中國的油煙機行業標杆單位，中國的標準是由方太牽頭擬定，作為世界油煙機標準，方太是唯一代表中國去參與制定的。
在方太24年的發展中有三點成績：一是作為中國行業的高端廚電領導品牌；二是有中國特色的發展文化，有自己獨特的企業文化；三是成為廚電的首家百億企業。
而這些成功都離不開我們的企業文化即企品，我們的企品是一家以使命、願景、核心價值觀驅動的獨特的企業。我們的使命是「為了億萬家庭的幸福」。對於每個人，幸福的概念其實都不盡相同，但大部分幸福感都是相似的，有溫度、有香味兒、有陪伴、有分享、有情感的流動。而最幸福的時刻一定是跟愛人、跟孩子進行互動的時候，那麼最好的交互場所是哪，是廚房。廚房這個位置可能消失，但廚房有可能搬到客廳、有可能做敞開式廚房、有可能和客廳合掉，但有一點，廚房永遠不會消失。本身來講，廚電這個品類在未來會越來越大。以我自己的例子來講，我出差是比較多的，一般情況下全國各地跑，30天有20天在外，但有一點，回家時我一定會給愛人做道菜、煮點飯，因為只有這個時候感受到家人的愛，互相之間家人坐在一起包個餃子、做道菜、跟孩子一起做點糕點。幸福感真正來源一個地方，所以廚房是家庭裡面最重要的一個場所。
企品即人品，人品包括教育感化、制度固化、獎懲強化、領導垂範、堅持到底等很多細節。方太茅總有一門課程花了2天時間專門講了怎樣去關愛員工，包括員工福利、員工「身股制」等。方太是一家堅持不上市公司，100多個億也不上市，但是我們有自己的一個「身股制」，每一個員工包括服務員工都有自己的分成，包括今年把盈利拿出來按股進行分配。
未來10年方太有3個目標：一千萬的家庭去提升幸福感；助力十萬名企業家走向偉大；十年要打造一萬個幸福社區，並且成為千億企業。
Part4：《品牌視頻&精華發言》
德國城家管道董事長陳小光
德國城家管道董事長陳小光先分享指出，創新改變未來。今天帶來的新產品叫覆塑不鏽鋼管道，這款產品我們歷時兩年多的時間研發，包括發明專利獲得60多項，所有的產品部件，以及整個設備全部屬於定製的。我們這個管道，作為飲用水輸送的一個主要的產品。我認為好的管道有具備四個條件，第一個要安全，第二要考慮衛生，其次是要容易施工，第四點是長壽命。
Part5：《長期主義 尚層的核心競爭力》
尚層別墅裝飾副總裁 瞿濤
在尚層看來，如果要做好一個長期主義者，第一個維度是：需要在自己的領域裡面，將每個項目進行計劃復盤，去探索小的創新和升級。同時，在一個快速變化的市場，更核心的是與你的目標客戶，你的消費者的需求要相匹配，相結合。更重要的，我們要保持積極的心態去學習，去進步。
尚層堅持自己的私人用戶，關注高端定位，隨著公司的成長，形成了自己的服務體系，滿足高端家庭的需求，不斷的升級，迭代，客戶研究是長期主義的第二個維度。具體來說，給客戶提供一個非常詳盡的需求表，科學地系統地了解客戶的需求方向，儘可能地不斷去優化。尚層管家業務也是基於客戶的需求衍生的，為員工職業成長搭建良好平臺，形成逐年職業成長，清晰了解員工發展的職業目標，不同的崗位都應該根據公司的述職制度進行階段性的總結，對下一階段的工作目標設定，有專家組評估打分，每年進行不斷的提升。尚層在工程管理和設計管理部都有專業的體系，提供專業技術的培養，提升，每年舉行設計管理的大賽，對每個崗位都有嚴格的標準。求真務實是尚層的價值觀，創造價值是我們的追求。
Part6：《高端客戶價值探索》
喜鵲生活總裁 王瀅
王總分享了三個行業需要思考的問題：目標客戶是誰？為客戶解決什麼問題？最好的解決方案是什麼？核心就是去了解和取悅的客戶群，需要明確在為誰服務，客戶想解決過去裝修的痛點問題、目前居住生活的體驗痛點問題、新房子戶型有什麼痛點問題，對居住有哪些渴望問題，最好的解決方案是能解決客戶對居住的期待問題等。她認為對於整裝的定義，需要完整的方案和完整的交付，包含精裝產品、定製產品和軟裝產品。
對客戶的價值，光有品類肯定不夠的。她覺得現在是不再只看模式的階段了，需要做品牌。每個做品牌的企業，要有自己的選擇，大家都做全案整裝，那你的全案整裝和別人的全案整裝有什麼不同，有什麼獨一無二的帶給客戶的價值？這個是大家需要思考的。要與客戶共同成長！
企業對客戶深層居住要求應該有所回應，對客戶未來的解答，對品牌而言，最高的追求要成為客戶喜愛的品牌，解決客戶想不到的問題，比客戶還要懂他。要挖掘的不是客戶在哪，而是客戶價值是什麼，一切商業的出發點都是讓客戶受益。
第三篇章 整裝大零售的新價格
Part1：《真千兆全光房間，綠色智慧家庭》
華為接入網領域首席營銷官 曹長陽
今年是華為首次參加中國國際家居產業發展論壇暨家裝下午茶第六屆雙十二家裝年度盛典，華為接入網領域首席營銷官曹長陽做了《真千兆全光房間，綠色智慧家庭》的主題發言，曹總表示當前，地產行業正從傳統模式向智慧地產轉型，家裝行業也向智能家居邁進，他們都有兩個共同點，一是「以人為本」，聚焦人的體驗；二是逐漸「智能化」，實現溝通更順暢、生活更便利、工作更高效。
我們認為智慧家庭的未來形態是萬物互聯，人與物、人與人、物與物，向這個目標前進過程中會存在萬物光聯、萬物數聯、萬物智聯三個階段。與之匹配，我們需要更創新的家庭組網方案，華為這次將帶來FTTR真千兆全光組網方案，實現室內智能化設備通過光纖Wi-Fi聯接，讓家庭裡的每個人，在每個角落、每一個時刻都可以同時享受到穩定的真千兆品質體驗，加速地產和家裝行業的市場升級，滿足智慧家庭業務的多樣性需求，開啟更廣闊的產業空間！最好的家裝是把房子變成家，好房間、配光纖，光纖到屋、幸福滿屋。讓我們一起攜手光路同行，數智未來。
2020年是FTTR真千兆全光組網的元年。目前已有廣東、四川、陝西、吉林等省份運營商發布了商用套餐，同時超過10個省份運營商已完成試點，預計2021年會有更多的省份運營商發布FTTR的寬帶套餐產品。FTTR展示了巨大的吸引力，將打開超萬億的產業新空間。
最後，曹長陽提出呼籲，希望家裝界、地產界、相關標準組織、運營商和用戶抓住機遇、跨界協作、構築良好的智慧家裝產業生態圈，將房屋通光纖提升到通水、通電、通煤氣一樣的重要地位，為智慧家庭構築最佳的網絡基礎，實現光纖到屋、幸福滿屋。
Part2：《裝企核心競爭力：培育讓員工依戀的企業文化》
星藝裝飾集團董事長兼總裁 餘敏
三流的企業做產品，二流的企業做品牌，一流的企業做文化。因此，人力資源是企業長盛不衰的根本，要做到客戶認可、員工依戀、社會尊重。
得益於「打不散、打不爛、控不走」的員工團隊，自創始起，團隊建設的宗旨就是「以員工為本」。1991年創始起，星藝創始人餘靜贛先生為企業創建定下的價值觀是：星藝是一個公眾平臺，幫助誠信正直、勤奮努力的人實現「三個有錢」，即老人有錢贍養，小孩有錢讀書，病人有錢醫治。
而星藝內部是這樣的：
1）員工對企業充滿依戀，企業對員工無限期待。
2）星藝每天在會議當中收集員工的意見
3）笑臉工程：我們換來的是客戶感動；星藝笑臉：我們綻放的是星藝精彩
4）編制了星藝故事、星藝書。《這些年，我們一起走過的星藝時光》、《我的裝修情結》（上海松江公司周文娟總經理的「家故事」）
員工依戀成為星藝行動綱領，也是核動力。2000年星藝進入發展擴張期，企業價值調整為「人人做老闆」。30年發展，全國500個經營網點的布局，近千名員工成為企業的合伙人。這得益於：
1）健全的學習培訓機制：為員工制定學習成長計劃和晉升規劃；「把學習當飯吃」的培訓制度
2）星藝裝飾優才計劃：在內部建立完整的接班機制
3）個性化的員工關懷計劃；讓員工分享企業發展紅利
Part3：《靚家居如何增強整裝競爭力》
靚家居常務副總裁 萬雪冰
1）整裝五大類企業
產品型：或為生存，或為財報需要。
半包公司型：擴大客單價。
家居賣場型：或整合家裝設計公司或自己投資或空鋪率太高，主動做埠。
流量賣場型：家電企業，有實體店鋪、能連鎖、有流量，埠前移。
房產物業型：房產物業公司整合產品。
2）靚家居怎麼做
聚焦整裝：推出988整裝套餐，1098租房翻新套餐、1298整裝套餐、49900精裝房套餐
平臺思維：名牌；減法；落地服務能力
購物中心門店：門店是一切經營活動的載體。線上＋線下
硬裝軟裝電器一體化
小區、社區、門店、口碑：門店接待客戶。小區、社區推廣
3）小結
整裝屬性：低頻低關注度高消費家庭重度決策的重體驗業態，過程＋服務
硬裝、軟裝、電器，一體化設計真整裝
Part4：《積跬步至千裡——怎樣走好裝企信息化變革之路》
酷家樂家裝事業部總經理 家成
此次，我想談以下的問題：
1）為什麼需要降本增效
2）理解和應用信息化
3）客戶視角來說話
4）酷家樂2020大數據洞察
1）為什麼需要降本增效
從美國信息科技產業數據看：GDP佔比1.7%；經濟增長貢獻7.6%；生產率提升貢獻32.8%
華為：「全球研發一張桌」，作業時間縮短了60%
SpaceX回收技術降低90%火箭發射成本
奶牛工業網際網路@內蒙古，6人管理2000頭奶牛
2）理解和應用信息化
用不好信息化的常見問題：目標不明確；老闆參與度低；沉浸在過去的成功經驗；追求大而全。
為什麼要用信息技術：基礎資料不完整，信息不規範，定義不標準；企業數據資源分散，缺乏信息共享；生產與計劃脫節，管理不規範；施工過程不精細，過程未進行有效的管控。
3）客戶視角來說話
舉例：BIM客戶案例-領航裝飾
容易忽視的水電環節
信息化的快速水電設計→水電全景+水電施工圖+水電算量單
成果展示：每個工地水電施工成本節約16%以上；人效提升50%以上。從設計到全景，從全景到施工。
交付：「高峰期一天交付8000單，訂單0積壓，月拆單準確率99.45%」——全國定製標杆客戶數據
4）酷家樂2020大數據洞察
信息化工程需要把基礎工程做好，從而才能發現價值
全國裝修方案風格觀察：現代簡約穩中有升，佔比維持在45%以上。輕奢風格增速最快，佔比從2019年1.13%迅速增長到2020年的12.57%
城市等級設計方案風格觀察：全國風格漲跌大體類似，輕奢風的增長較明顯，新中式風格的下降較明顯。
設計師用戶數據觀察：全國設計師用戶數量增長38.4%，全國設計用戶活躍增長52.9%。下沉市場總體呈現出了更高的增長速度，四線及以下城市雙料增速領跑全國。
Part5：《整裝差異化經營之路》
滬尚茗居總裁徐澤宇
滬尚茗居是最近幾年新發展的整裝家居企業，它整裝體現為四個合力：產品競爭力、供應鏈整合力、交付能力、企業組織能力。
滬尚茗居整裝的差異化經營之道：
1）產品競爭力：把家裝變成商品去銷售，不斷優化產品
2）客戶滿意度：供應和交付能力。從生產和設計提高客戶滿意度。
3）組織能力：把自己企業的組織能力做強做大。組織架構上自己培養核心競爭力。
Part6：《打造完整的家裝內部生態鏈》
南鴻裝飾集團董事長 祝旭慷
祝總分享了他對家裝供應鏈與生態鏈理解：
供應鏈它是一個供應和採購的關係，它是一個垂直或者說單向的，從供應商到我們再到客戶，也就是我們常說的B-B-C，而我們現在要打造的是生態鏈體系，它是循環的、互補的或者說你中有我、我中有你。
我們家裝公司要思考的就是如何讓家裝生態圈裡的第一個生態（業務）實行互補和循環，讓項目經理、設計師、客戶、供應商形成反向供給，那麼家裝生態鏈就自然形成了。
家裝公司要成為家裝戰鬥群中的航母，家裝生態鏈是圍繞在周圍的艦隊，因此企業找供應商要價值觀一致。
產品是行業的競爭力要素，產品經理一定要懂產品，找到性價比高的好產品融入到裝修設計。
家裝行業30年，從早期的扔主材、扔產品，服務屬性為重的觀念已經越來越進入到產品時代，拼供應鏈、拼性價比、拼全面性的時代已經來臨。
Part7：《共築家裝數智化未來——阿里巴巴躺平賦能家裝行業之路》
躺平設計家CEO石梵
會上，躺平設計家CEO石梵分享了對家裝行業邁向數智化進程中的洞察與痛點解法。他指出，目前商家和消費者都存在著痛點，商家的痛在於自身的數位化程度低，獲客成本高；而消費者的痛則是還沒有一個平臺上能設身處地的為他們篩選出優質的家裝公司與服務。在此背景下，阿里家裝不久前提出的「本地化、內容化、服務升級、供給升級」四新戰略將幫助行業一一拆解病症，通過阿里家裝生態，集結從躺平設計家底層設計到數位化服務，天貓淘寶平臺引流，支付寶履約保障等阿里經濟體所有能力，為B端商家和C端消費共創一個可信賴的家裝消費陣地與心智平臺，提供優秀的服務供給，提升端到端的經營效率。
「我們認為家裝數智化分兩步，第一步是實現基礎設施的搭建，另外一步則是幫助企業在數位化平臺上真正做到降本提效。躺平設計家花了一整年的時間把過去『單品貨架式』的商品陳列方式，藉助6.18，雙11的等重大營銷節日完成了『沉浸式體驗』的3D樣板間場景導購升級，現在幾乎覆蓋了天貓所有家裝家居的品牌。2周之前，阿里巴巴副總裁、淘系產品技術負責人、躺平業務負責人湯興(平疇)則發布了手淘內容化升級的戰略，尤其針對像家居家裝這樣需要重度決策的行業，則重點會通過內容化的方式進行消費內容導購升級與經營效率的提升。」
「躺平設計家作為阿里家裝官方的設計工具和家裝家居的商家數智化服務平臺，我們希望聯合所有的裝修公司，在未來共創一個好的內容生態和消費陣地，幫助大家通過線上線下融合的方式，通過良性的評價體系和優質內容讓消費者找到好的服務、好的品牌、好的商品，真正通過平臺把一家裝修公司的數位化品牌做起來。」石梵介紹到。
Part8：《家裝市場未來布局》
滬佳家裝工廠店董事長 李剛
李總表示，我每天四點半必須起床，5點半必須坐到辦公室。因為這20年來，對人生的渴望非常強烈，每天都感覺到陽光明媚。我們要有一個遠大的目標，我給企業員工開會的時候說，滬佳十周年的時候，2025年目標必須佔領市場份額20%，必須達到100億。不是吹，是為了夢想而去努力奮鬥。要讓老百姓生活的更美好，是我們的目標和戰略思想。
裝飾行業、協會/商會戰略目標：未來培育多個家裝上市企業，並實現行業內企業資源共享、互幫互助。
實施方案（四大要素+數據分析）：1、廣告：只有好產品才上廣告；2、渠道；3、人員；4、活動；在實施過程中，數據分析至關重要。
Part9：《極家精裝，極速成長》
極家精裝董事長 任志天
家裝行業起步門檻不高，但想做好門檻會越來越高，極家在最近不到一年產值增加100倍，其極速發展的形成原因：
1、有資源：客戶資源、供應鏈資源、團隊資源；擁有資源才敢於投資
2、有資本：只有足夠的籌碼才能在市場進行博弈，才能把握住機會
3、系統支持：系統能夠和資源、資本嫁接，通過數據、算法、網際網路給企業賦能，推動企業成長；比如，過去行業的預算是表單式預算，現在通過網際網路、數位化、信息化進行重塑，能夠讓銷售人員、設計師在前線瞬間就能提供給客戶預算、選材及其他相關服務，使得極家銷售轉化能力變為過去的3倍。
家裝行業，許多企業產值很高，但正向現金流卻不好，淨利率達到10%-15%的公司很少，人均產值達到200w-300w很少，家裝行業目前多數企業人均產值為50-100w，低於100w很難賺錢，正常來講人均產值應該控制在200-250w，人均300w後端服務可能跟不上。系統能夠幫助企業提高人效，降低成本，提高淨利潤，營銷成本8%以內才能實現可持續增長。
Part10：《全力塑造價值，讓業主爽》
裝修1.0用戶裝修路徑：業主通過找當地最大建材市場、找熟人找建材，裝修前自己做設計師，裝修中做監督和驗收；
裝修2.0：家裝公司出現，資源整合。房屋裝修包含150多種材料門類，20多種工人工種、工法、工藝，設計過程中顏色搭配、功能設計、收納設計等。
如何為用戶提供高品質、低價格的家裝產品：
1、頂層專業設計；
2、材料規模化集採；
3、產業化、標準化工人。
裝修是移動製造服務型產品，難度係數大。為管控用戶服務預期，將用戶體驗數據化，保證用戶體驗保持在正常區間，提升銷售轉化能力。通過三層防護機制，在各個環節制定標準和規範，控制裝修中的不確定性因素。
公司的（S+B）2C模式：由總部和門店協同為客戶提供服務。總部將裝修要素輸送給門店端，由門店落實設計、服務、交付的過程，落地到客戶的家中，用戶有了完整裝修體驗後，將口碑、訂單反哺給門店，帶來門店的業務增長，從而驅動資源、規模、渠道的整合能力，進而反哺給總部，夯實總部品牌的專業能力、資源整合能力、網絡協同能力，形成良性循環。
打造體系化服務：獲客體系、訂單分發體系、協同體系；後端客戶案例、工藝案例、設計案例成為客戶端素材，形成閉環。
產品體系：基於用戶需求，從關注貨轉變為關注人和場景。
展廳打造：過去追求大店，成本高但並不能實現用戶價值。積木家所有門店面積都在500平以內，同時將部分展示搬到線上，用有限的面積做無限的空間。
倉儲體系：按業務需求反向布局規劃倉儲體系。
將產品菜單化，將服務線上化：積木家在移動端為用戶提供了整個裝修服務現場的過程，讓用戶實時監督各個節點的服務過程，並提供裝修規範便於用戶驗收。同時為單個用戶配置客戶經理、設計師、項目經理，三者互相制約系統，讓最小的落地單元自成體系，總部最終整合後輸送到門店，實現在線化協同。
積木家將經營費用實時數據化顯現，實施經營會計和財務會計雙軌驅動，實時結算每個訂單的成本費用結構，實時調整經營單元的內部策略。
Part11：《告別馬車時代的傳統家裝》
中國林業產業聯合會整裝分會秘書長唐人
唐人指出，消費者需求就是裝修一個家，所以行業必須由基本需求來定義。19年的時候，我提出了改造我們的家裝。怎麼改變？大多數的思維還局限在對傳統家裝運營機制的改良上，比如怎麼獲客，怎麼提升轉化率，怎麼提高施工交付質量，甚至靠少數企業自律來解決問題。但是靠少數企業的自律是解決不了行業發展的根本問題，因為根本問題是結構性的問題。在這樣的情況下，我提出了告別馬車時代，打造新時代家裝運營的核心競爭力。
Part12：《2020年全國頭部裝企巡迴調研報告（精華）》
家裝下午茶CEO許春陽
1、中國市場很大、不均衡，應按各地市場規模、市場容量因地制宜制定經營策略；
2、裝企經營能力：即便市場好，能力結構不行，業績也未必好。能力好的企業一年能做十億以上，能力不好的還做不到一個億；
3、市場切割：零售市場（圍繞存量房、毛坯房）之外，要重視精裝市場，精裝市場確定在未來5-10年會切割市場；
4、裝企價值的界定：過去裝企的價值在於交付價值、服務價值，在這個定義下裝企只能做到幾個億的產值；賣場擔任流通價值，與部品商、經銷商形成一個重要的價值的共同體。目前裝企主要是與當地經銷商結合，形成本地化供應鏈，賺的是經銷商末端分的利潤。
未來會逐步實現裝企賣場化，未來賣場、經銷商、裝企三者的功能會打通，流通價值和服務價值是家裝企業未來的一個重要價值。500強總業績今年不到1500億，3-5年後應該要翻倍到3000億到5000億甚至更高的金額。
第四篇章 十年後的裝企
主持人：中國國際家居產業發展論壇執行主席兼秘書長家裝下午茶CEO 許春陽
關鍵詞：重構、核心競爭力、戰略、價值、變與不變
圓桌論壇嘉賓：
中國國際家居產業發展論壇執行會長、深圳市家裝家居行業協會會長李曉鋒
北京月林集團董事長尤月林
紅樹林創始人許瑞
知者研究創始人穆峰
遠諮詢創始人程守真
綠色家裝飾董事長王大川
德國立樂總裁李騰霄
酷家樂家裝事業部總經理家成
中國國際家居產業發展論壇執行會長、深圳市家裝家居行業協會會長李曉鋒
我認為任何一個產業，在任何一個時間段一定是百花齊放的，每一個企業都能夠找到對應的客群、對應的地位和對應的發展模式。所以我想討論十年後的裝企，我們一定是不會看到一個面孔，一定是像餐飲一樣，有做快餐的、有做大排檔的、有做酒樓的，也有做酒店，還有做私房菜的。我認為對於家裝企業來講，10年後應該也是一樣百花齊放的局面。
綠色家裝飾董事長王大川
家裝行業20多年的發展，是唯一一個沒有被網際網路化的行業，如果談論10年後的家裝，第一肯定是網際網路化。網際網路化產生產業的分工，包括流量分工、施工分工，材料分工等，我認為在10年後一定是產業大分工的狀態。
我認為在產業分工裡一定是存在產業分工的寡頭壟斷，裝企有的是在做施工，有的是在做設計，有的是在做材料物品，我認為在分工的領域裡都會有寡頭，大家都會有一杯羹。
知者研究創始人穆峰
上午有嘉賓提到家裝行業能不能達到百億規模甚至到千億，我提供一個「3+1」的模型。
我們先說「3」是什麼？首先是在用戶端解決三個問題。第一是信任問題，第二是個性化的問題，第三是設計效率的問題。抽象來說，解決信任的問題，可能是和用戶溝通時運用大咖設計；解決個性化問題，一定是數據驅動之下的個性化——千人千面；同時出圖效率可以非常高，信任問題解決之後，具體做圖由數據去驅動去完成。
第二是全鏈路的數位化，解決可複製性的問題。企業做到千億，意味著需要有一定的規模，規模不是來自一個城市，而是來自於上百個城市。全鏈路的數位化，是解決每個城市可複製性的問題。如何做到全鏈路的數位化？首先在產品端，我們需要想到極致，做到裝配式——將整個家裝產品化做到極致。另外在整個交付環節，水電物瓦樓這個層面，一定是有技術革命和一些新產品的出現。
第三是供應鏈，供應鏈一定是有規模的，但其可選性要比線上、天貓、拼多多小，但是它比線下的賣場更優。
「1」是流量，需要注入大規模的流量去解決，比如線下的流量，比如線上天貓的流量。」3+1「是一個驅動性的模型，「3」一定要有「1」去驅動，沒有大眾的流量驅動其實是無法做大的。
德國立樂總裁李騰霄
今年好像很多嘉賓聊到餐飲行業，我前段時間聽到一個案例，說中國的很多的餐飲行業最不會得罪的是哪一個公司，新東方烹飪學校。為什麼會出現這樣的情況？很多連鎖型的餐飲企業，已經把他們的灶具，廚具已經搬到新東方的學校裡去了，經過學校的培訓之後，學校願意去當地參加工作的這些學校就派過去了，經過一段時間的培訓，他立馬可以上手開幹了。最核心的一點，這些學校到了當地之後，會加入班級，才會有真正意義上的班級。這個班級裡面有一個班主任，這個班主任給這些學生提供就業，維權，甚至勞動仲裁等等。那這個班主任同時也是當地餐飲行業協會的領導。所以像新東方烹飪學校這樣的標準化，產業化的或者極致的用戶思維值得我們家裝公司學習的。
反過來我們家裝公司，剛剛家成也講到，包括像我這樣作為材料商而言不太方便講家裝公司百億，但是整裝模式的興起讓我們看到了，很多家裝公司企業自身的認知革命，讓我們看到了有百億或者數百億的家裝公司誕生。
還有一點，中國的人口紅利是巨大的，小而美的公司也是非常不錯的。剛剛在臺下跟大川一起在交流，說最近有一個公司朋友開的，五千萬左右的產值，十幾個人，人效達到四五百萬。這種類型的公司一定也會存在的，應該是這兩種情況，大的會越來越大。
遠諮詢創始人程守真
為什麼談論「十年後的裝企這個」話題？其實是從戰略規劃的角度，我們需要一視而行。整裝是現在裝企和家裝領域的大趨勢，但實際上如果在15、20年前，家裝領域剛剛興起的時候，消費者傾向於自己逛建材市場購買產品，不可能談論整裝。隨著消費者消費理念和觀念轉變，消費者裝修房子的形態、消費行為發生改變，所以整裝就變成現在的趨勢，甚至在未來20年，整裝一定是一個大的流行趨向。在這樣的流行趨向下，全國各個層面的城市可能都要向這個方向靠攏。當然因為中國城市間差別分歧非常大，可能有些地方還是清包半包的方式，而有些地方整裝已經做得很好，但是大的趨勢是不變的。
同時，在家裝行業領域裡面，存在規模化和個性化的矛盾。千億的規模一定是要解決標準化的問題，但是標準化對於家裝領域，其實是犧牲了個性化，所以很有可能做到規模化的企業，只能做到有限個性化。我認為在未來的每一個城市區域，都有極大的個性化空間交給深耕當地的裝企品牌，把個性化做得越好越高從而成為企業的壁壘。那麼這兩類發展模式面臨的顧客是截然不同，改善型的可能是個性化的需求，剛需型可能就是標準化的需求。
紅樹林創始人許瑞
我認為10年以後家裝行業應該成為「啞鈴型」的狀態，強力的企業投入非常大，達到千億、萬億，中間幾乎不存在，啞鈴的左邊我同意大家的說法——行業內解構。設計師因為網際網路數位化的到來，可以有尊嚴的自由的活著，設計師不用再賣材料。所以啞鈴的兩頭我希望能同時存在，中間慢慢越來越少。所以未來中國家裝行業的發展進程就是去中間化的過程，把以前的倒三角也好，金牌也好，慢慢變成啞鈴型的過程。
北京月林集團董事長尤月林
整裝一定是一個未來的趨勢，也是現實。將來買房子一定是和買汽車一樣簡單，現在各大家居賣單品越來越難。過去我們以客戶為中心，客戶可以選擇性的買產品，但是將來所有客戶需要一個整體管理的家，由此可以決定將來整裝一定是一個大的趨勢。
消費者需要整裝需要完整家居的出現，但現在很多企業達不到，那麼企業應該如何應對呢？下一步肯定是企業開始自由組合，即「共和體」的來臨，與此同時又有兩個出路。第一個是企業實力比較大，請其他的小微企業加入，一起做細分、做裝配，把每一個人的專業集中化突破，即企業足夠大的情況下，可以號召更多的企業一起合作。但是企業不夠大的情況下，我的建議是向大的企業擴容結合。
從當下消費者的需求講，為什麼現在很多企業成功率不高，就是很多企業沒有形成營銷服務的閉環。在一個企業裡形成營銷閉環，可能會和家居賣場合作，做大平臺，把中小型企業結合在一起，統一為品牌背書。統一品牌把店開到離客戶最近的地方，從社區店供銷大店形成閉環，那麼社區店怎麼下場？怎麼挖掘我們將來的客戶？通過社區電商、網際網路提成支持競爭。
未來裝飾行業的發展趨勢，就是大整合、大融合，從大件進入設計件，從社區進入控制連鎖、管理水平。
酷家樂家裝事業部總經理家成
從數位化軟體供應商角度，我希望10年後家裝行業的數據化從現在的5-10個點能夠上漲到至少50個點，至少有一半的裝企能夠通過數據化來切入業務底層。借用我們CEO的一句話「願10年後全天下的裝企都是科技型企業」。
中國國際家居產業發展論壇執行會長、深圳市家裝家居行業協會會長李曉鋒
因為剛才大家都在談論企業能否做到千億規模，我認為在中國一定是能夠實現的，但是我們要想到實現這樣的規模之後企業應該如何做？其實比起數字，我更關注行業和產業的健康與安全，我認為我們不要陷入到唯數位化論的氛圍裡，在保證健康與安全的前提下去追求數字。
第一，我認為行業在講究創新之前，先把自己守舊的活做好，如果守舊的活沒做好之前去創新，可能會走到另外一條路上去。
第二，我認為不要糾結模式，先把自己的產品做好，如果在產品都沒有做好的時候，就去糾結模式可能也是存在問題的。
第三，我特別想講的是控制規模，不是所有產業都是唯規模論，很多時候規模真的提升之後，產業的安全要如何保證？
第四，是警惕資本，資本的力量是非常大的，健康的資本是一個助推，但如果是破壞經濟規律、自然規律的資本反而要警惕，我認為資本的力量不要去過度追求，要健康對待。
綠色家裝飾董事長王大川
我不同意警惕資本，我比較認同擁抱資本。資本當然是引擎和發動機，最主要還是自己的發展路徑。我認為千億的家裝公司實際是不存在的，因為人的不可複製性是行業的一大壁壘，尤其工人系統、管理系統，而且行業的鏈條很長。但是專業性公司是有可能達到千億的，比如供應鏈企業，比如流量型平臺企業，比如專業的施工力量型企業。
中國國際家居產業發展論壇執行主席兼秘書長家裝下午茶CEO 許春陽
這兩年，裝企在媒介端確實加大了投入，以往的媒介端其實沒有這麼大的投入，而過去5年特別明顯，從網際網路到電視媒體的牽引。同時，公司的業態也進行了轉變，大店，社區店，中型店的連鎖等多種形式，企業不再局限於大的門店來達到自己所認為的更好地宣傳等模式。但業態的最終邏輯還是為了服務消費者、靠近消費者，我認為家裝不變的東西就是我們要讓消費者始終能夠選擇，這也是我們唯一的優勢。
如果實現規模化要解決兩個重點問題，一是更大規模的組織如何設計，二是更大規模的數位化能否實現？未來更大規模的企業，究竟是大公司的集合體還是小微公司的集合體，幾百億是十幾個公司還是幾百個公司加起來幾百億，是值得我們思考的。
家裝500強BOSS之夜——歐普照明之夜
貴賓晚宴冠名致辭
歐普照明家居事業部商務總經理 周立勇
領導共同開啟晚宴
本屆雙十二家裝年度還舉辦了隆重頒獎盛典。