銀行排隊時間為何有時那麼長

□姜 珊

「排隊號碼上顯示前面就只有兩個人等待，沒想到我竟等了一個小時。」石家莊市民尤女士無奈地說道。

近日，尤女士到裕華路某銀行網點辦理業務。「兒子上大學了，學校要我到指定銀行網點交學費，取號的時候，單子上寫著排隊等候人數2人，我以為馬上輪到我了，沒想到這一等就是一個多小時。」

是什麼原因讓尤女士等待如此之久？是前面兩個人辦理業務複雜耗費時間較多嗎？筆者詢問了尤女士當時辦理業務的情景。尤女士描述道：「當時有兩個窗口正在辦理業務，其中一個窗口叫號非常快，但都是叫以LD為開頭的號碼，而我的號碼是以N開頭的，我以為這個窗口都是在辦理VIP業務，也沒有在意，想著另一個窗口應該也很快能輪到我，沒想到另一個窗口卻在叫B和C開頭的號碼，我詢問了身邊人，大多數都是以N開頭的，他們也是等了很久沒有叫到，很多人都離開了。最讓人無奈的還不是這一點，而是原本我以為辦理VIP業務的那個窗口並不是VIP的特權窗口，這個窗口其實一直在辦理外幣業務，只要是來辦理外幣業務的人，不管來得早還是晚，都能在我們之前辦理業務。我當時問了大堂經理，他說必須所有的外幣業務受理完，才能輪到我們這些辦理常規業務的。」

筆者就當時的情況詢問了該銀行網點的工作人員，工作人員解釋道：「當時正趕上中午輪休時間，有的業務員去吃飯了，窗口開的較少，而每個櫃檯受理的業務的確不一樣，當天恰好辦理外幣業務的人比較多，所以造成了尤女士等人等待時間較長的情況。」

對銀行的解釋，尤女士並不滿意，她表示：「銀行這樣的辦理程序顯然不合理，辦理外幣業務就比我們普通業務的優先級要高嗎？」同樣是當天辦理業務的葉先生猜測：「辦理外幣業務的人群大多數是一些資產比較高的人群，有的是孩子出國留學換取外幣，有的是打算出國旅遊的人，可能銀行相對比較青睞這類客戶。」

針對銀行排隊難的問題，筆者也在其他銀行網點詢問了一些前來辦理業務的客戶，錢先生說，「我就在銀行附近工作，平時上班沒有時間來銀行辦業務，中午休息時才有空，但由於開放窗口少，有時需要等一個多小時。」退休職工劉大爺告訴筆者：「我來銀行就是辦理一些日常業務，像領退休金，交水電費等，每次都得用大半天時間，如果VIP的人多，時間就更長了，更離譜的是，如果銀行最近新出了理財產品，很多人都來購買，銀行會將一個或者幾個窗口專門劃分出來辦理這『回報』較高的業務，如果只是存取款、交水電費這些業務就都得靠後了。」

其實，就總體情況看，省內廣大金融消費者普遍反映近年來銀行排長隊情況已經有了很大程度上的改善，排長隊已經不再是普遍現象。但如何更進一步提供優質便民服務，讓普通百姓享受到更便捷有效的金融服務、有更滿意的金融體驗，則需要銀行付出更多的努力。