日本航空部署阿朗IP電話及聯絡中心解決方案

2020-12-23 CTI論壇

日本航空部署阿朗IP電話及聯絡中心解決方案

2009/10/10

　　CTI論壇(ctiforum)10月10日消息:

上海，2009年10月10日--阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）日前宣布，亞洲最大的航空公司日本航空在其全新的歐洲聯絡中心內部署了阿爾卡特朗訊IP電話及聯絡中心解決方案，以提升其客戶響應速度，增強電話自助服務能力，提高其災難恢復能力，以確保業務的連續性。

　　全新的聯絡中心主要為日本航空的預定、票務及常客等全球部門服務。此次部署採用了阿爾卡特朗訊的OmniTouch聯絡中心高級版本解決方案，是專門為簡化中等規模呼叫中心管理的複雜性而特別設計，並能提供大型組織相當的多媒體功能。

全新的 OmniTouch CC Premium Edition包括：

  • 增強的移動解決方案--通過採用更廣泛的行動裝置及低成本的SIP（會話發起協議）終端，支持不斷增加的遠程辦公趨勢。


  • CCTeamer是一套桌面整合工具，能夠在員工的臺式機上提供協作、即時消息與演示等功能，從而提升與專家的溝通效率，最終提高客戶首通電話解決率。


  • 通過一套易用的、基於軟體的可視化交互語音應答（IVR）系統增強客戶自助服務功能，並可通過與資料庫的集成，降低IVR部署與運營成本，從而確保客戶來電可以由具備相應技能的員工進行更高效的應答。


  • 集中式管理應用，針對配置、客戶信息顯示選項、實時報告與歷史數據等。

　　日本航空的全新聯絡中心可以支持來自歐洲15個國家的電話呼叫，並可提供日語、英語、義大利語、德語、法語及西班牙語等6種語言服務。該聯絡中心還可提供基於語言技能的呼叫路由，確保呼叫者可獲得本地化的服務；此外該聯絡中心還可提供郵件整合功能，使全部來信可以自動分配到相關部門或人員。利用該聯絡中心，日本航空可以更高效地處理各種詢問，並通過提高內部的工作效率實現成本降低，並最大限度地增加收入。

　　日本航空選擇首先部署一套全新的基於IP語音及數據平臺的聯絡中心，然後再將其歐洲運營中心遷至倫敦中心，這將使整個遷移平滑，並最大限度地避免服務中斷發生。該套解決方案由阿爾卡特朗訊的業務合作夥伴--South West Communications負責部署，將提供豐富的自助服務功能，包括應答客戶詢問及為旅行代理商提供支持等，並且通過其改進的同事間溝通訪問及自由的內部通話功能，使120名工作人員受益。一套災難恢復站點建在倫敦希思羅（Heathrow）國際機場，當日本航空歐洲總部發生網絡故障時，其依然可以通過阿爾卡特朗訊IP平臺的高適應性路由功能確保電話功能正常使用。

　　日本航空Avionet歐洲公司負責歐洲IT服務的系統解決方案部門經理Warabe Tatekoji表示：「頂級的客戶服務是航空業最重要的競爭優勢，我們希望通過全新的聯絡中心可以全天候為全歐洲的每一名客戶提供可靠、高效且高品質的服務。受益於解決方案所提供的簡便易用的、集中式的圖形化管理環境，我們從部署到應用等環節節省了大量時間。而且阿爾卡特朗訊與South West Communications提供的24/7不間斷服務支持為我們的IT團隊減輕了不少負擔。」

　　阿爾卡特朗訊企業網絡英國及愛爾蘭地區副總裁David Parker表示：「在越來越多的行業，特別是像航空/旅行市場這樣高度競爭的行業中，公司都在尋求轉變其內部流程的方式，以使其能夠更高效地回應客戶需求，同時他們也在尋求節約成本、提高效益的方式。我們所提供的功能豐富且久經考驗的呼叫中心解決方案既靈活又易於使用，能夠有效降低對專家或技術人員的依賴。日本航空選擇阿爾卡特朗訊協助其轉變為一家動態企業，這將引領其在業內取得領先。日本航空將能夠充分利用自身的網絡、人員、流程及知識更好地為客戶提供服務並改善、提升公司業務。」

　　OmniTouch聯絡中心高級版本是阿爾卡特朗訊綜合化的商業及企業通信一攬子解決方案的重要組成部分，創新型產品組合特別為大中型企業量身定製，能夠滿足全球客戶的需求。

CTI論壇報導

相關連結:

相關焦點

  • inContact和NICE:更聰明更快的聯絡中心解決方案
    更快的主題主要是關於遷移到雲的業務價值以及更快的部署和實現。「更快」也是對inContact的聯絡中心解決方案和NICE的WFO合併的感受，即計劃於2017年8月上市。　　幾個月來，inContact和NICE的銷售人員和渠道合作夥伴已經能夠通過inContact聯絡中心提供NICE的AWS-based Evolve WFM。
  • 銀行客服進入全媒體時代——英立訊全媒體聯絡中心解決方案
    (一)融合通信與全媒體聯絡中心隨著用戶需求的不斷變化，隨著IP和SIP等標準化的技術日漸成熟並廣泛應用，呼叫中心已從由單一的語音接入向多媒體接入轉變，逐步發展到集電話、IM、Email、WAP、SMS、WEB、視頻等服務為一體的多溝通渠道的、綜合性的「客戶聯絡及服務中心」。
  • 聯絡中心十大常見問題及解決方案 - 文章精選 - CTI論壇-中國領先...
    CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:聯絡中心位於客戶服務的第一線。但很多事情都會阻礙世界一流的客戶服務。　　那麼，現在聯絡中心面臨的最大問題是什麼？最關鍵的是，這些問題的解決方案是什麼？　　最大的問題是什麼？
  • 竹間智能獲CCCS年度中國客戶聯絡中心解決方案示範案例獎
    由中國計算機用戶協會客戶關係管理分會、CCCS客戶聯絡中心標準委員會主辦的第十七屆中國客戶聯絡中心產業管理大會暨第十七屆中國最佳客戶聯絡中心及最佳管理人發布會於2019年12月13日在北京舉辦。本屆產業管理大會主題為圍繞著「交互」的服務與經營，會議邀請了做服務領先的行業客戶聯絡中心領導及運營管理人士出席，帶來客戶聯絡中心領域最新發展趨勢，分享最佳實踐。竹間智能受邀進行演講分享，並榮獲「2018-2019年度中國客戶聯絡中心解決方案示範案例」。竹間智能作為客戶聯絡中心技術及解決方案提供商代表，發表了演講《竹間AICC打造金融全場景智能客戶聯絡中心新高地》。
  • 思科推出新的Webex聯絡中心CCaaS平臺
    正如商業中經常發生的那樣，最終決定將兩種策略結合在一起，思科正在分享細節，作為其WebexOne活動的一部分，這是一個新的Webex聯絡中心解決方案的虛擬展示會。　　構建　　在一次分析師預簡報會上，思科協作公司的高級副總裁兼總經理JavedKhan坦率地表示，思科需要展示其聯絡中心產品組合創新的更多進展。
  • 中國最佳客戶聯絡中心技術實踐案例:中外運-敦豪國際航空快件
    由51Callcenter主辦，政府聯合主辦，國家工信部、人社部指導的2020（第十三屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上中外運—敦豪國際航空快件有限公司作為行業代表榮獲「2020中國最佳客戶聯絡中心技術實踐獎「。
  • 俄羅斯數位電視運營商利用Genesys Engage實現聯絡中心現代化代
    為了實現現代化，Orange Business Service將使用Genesys的技術，Genesys是雲客戶體驗和聯絡中心解決方案的全球領導者。通過使用部署到數百家運營商的全渠道和多雲客戶參與解決方案Genesys Engage，Tricolor將能夠更好地通過語音、聊天、社交網絡、即時消息和電子郵件在單一平臺上與俄羅斯各地的客戶進行交互。
  • 井星科技 WILCOM呼叫中心解決方案
    方案簡介：WILCOM呼叫中心解決方案為眾多大型企業成功搭建呼叫中心平臺，擁有系統三年以上不停機的案例。藉助WILCOM系統，越來越多的企業體驗到了呼叫中心系統的回報。WILCOM呼叫中心幫助企業促進了客戶滿意度的提高，實現了企業業績的提升。
  • NIIT為國泰航空服務公司部署貨物地面處理系統
    (NSE: NIITTECH) 今天宣布，該公司為國泰航空 (Cathay Pacific Airways) 全資子公司國泰航空服務有限公司（Cathay Pacific Services Limited，CPSL）在香港特別行政區 (SAR) 新建的國泰航空貨運站成功部署了貨站作業系統 (WOS)。該系統是一種整合式貨物管理方案，被用於管理國泰航空服務公司的貨物處理流程。
  • 2020年頂級聯絡中心故事 - 文章精選 - CTI論壇-中國領先的ICT行業...
    也正是在3月份，城市、州和國家開始發布留在家的要求，迫使公司尋找技術解決方案，讓員工在家工作。　　聯絡中心員工感染病毒的危險是嚴重的，許多人在房間裡緊緊地坐在一起。幾周內，數以百萬計的座席在家工作。對於已經遷移到雲端的公司來說，在國內支持座席的能力是相對無縫的。對於座席來說，找到工作的空間、帶寬和安靜的環境更困難。
  • 中信銀行選擇華為聯絡中心平臺打造高效客服中心
    中信銀行原有呼叫中心選擇了當時最流行的解決方案，排隊機、CTI、IVR來自不同的廠商，分別是三個領域裡的最強供應商，該解決方案也是當時金融呼叫中心的標準配置。　　這樣看似完美的一個方案，隨著時間的推進，問題也越來越多。 一旦出現故障，需要在各個廠家之間奔走，推諉現象時有發生。
  • 迅時政府辦公電話解決方案
    方案說明迅時政府辦公電話解決方案，以OM系列IP電話交換機（IP-PBX）為核心，採用先進的IP通信技術，將電話語音融合至數據網絡，並提供電話錄音、電話會議、視頻通話、移動辦公、小呼叫中心等先進通信功能，為政府信息化建設提供可靠、高效、智能的語音平臺。
  • 中國建設銀行採用Aspect 公司一體化呼叫中心解決方案
    Aspect Software日前宣布，其一體化客戶聯絡中心解決方案Aspect Unified IP中標中國建設銀行95533客戶服務中心（外呼平臺）項目，建行將以此作為業務基礎平臺，建設目前國內銀行業規模最大的外呼系統。
  • transcosmos China上線居家座席(Home Agent)聯絡中心服務
    transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務諮詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)於2020年3月上線基於雲聯絡中心的居家座席(Home Agent)方案。
  • 雲通訊CRM平臺 | 整合全球用戶聯絡的可信數據,全面提升海外品牌...
    美國一項最新商業研究表明，62%的美國面向消費市場B2C企業正開始計劃轉向雲通訊聯絡中心的解決方案來響應來自各個通訊渠道消費者的客服和銷售以及技術支持請求。簡而言之，雲通訊聯絡中心方案會成為美國企業未來日常經營首選。
  • 億迅全媒體聯絡中心助力網際網路新零售,升級客戶服務
    對於現有新零售平臺來說，比如拼多多、京東、每日優鮮日活量數百萬，強大的客戶服務需求，非常需要一個可快速部署、靈活拓展而且具備高穩定性的聯絡中心解決方案。　　億迅攜手Genesys全媒體聯絡中心一體化平臺，助力網際網路新零售　　億迅（eSOON）作為大中華區領先的全媒體交互中心解決方案供應商，自1999年成立以來，專注於CC&CX領域，攜手Genesys、Verint、AudioCodes及Sonus等核心業務夥伴，利用視頻、社交媒體、AI、大數據等新興技術，進行交叉應用開發和集成，
  • 我的小學同桌——歪頭阿朗
    但這個苦惱立馬就有人幫我解決了，這個人就是我的同桌。我的同桌是個留級女生，小名叫阿朗，天生腦袋有點歪，同學們都叫她歪頭阿朗，只有我不叫。也許是因為這個原因吧，阿朗很仗義，讓我偷偷的照著她的作業寫。我很開心，這樣既不用努力學習，又能出好成績，在老師的眼裡，我還是一個好學生。那時候女生之間經常拉幫結派，孤立對手。
  • OpenStack雲平臺的IPv6兩種不同部署方案
    Openstack內置對IPv6的支持，在制定部署IPv6網絡方案時，需要綜合考慮管理網絡與租戶網絡的隔離、租戶網絡之間的隔離、租戶子網與公網的隔離，以及租戶子網前綴的動態獲取與續租等各因素。本文針對公有雲的一般場景，提出兩種部署方案供參考。
  • 中興聯絡中心認證代理商重慶荊棘鳥 助力北京聚財通聯絡中心項目
    重慶荊棘鳥科技作為中興通訊NGCC認證代理商，在政府/企業信息化諮詢服務及建設、企業通訊、通信產品與解決方案的服務提供方面有著豐富的經驗和絕對的實力，公司成立10年來，為全國千餘家政企客戶及超過6萬呼叫坐席提供軟體和服務，在政府綜合熱線、房產交易熱線、物業管理熱線、統計調查熱線、醫藥監督熱線、金融電力客服多個行業提供專業化的呼叫應用解決方案。
  • 盈世Coremail異地部署解決方案 分布式部署集中管理
    許多大型企業都有很多子公司，分布全國各地甚至海外，傳統的郵件系統集中部署在總公司內，由於子公司與總公司的物理距離遠，網絡連接通常是低帶寬、不可靠的，導致子公司訪問郵箱的速度和穩定性難以保障，常常影響工作。