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1、近期，噠噠英語風波不斷。在黑貓投訴等平臺上，近千位用戶投訴噠噠英語，大部分投訴反映噠噠英語在未經用戶同意的情況下擅自更改了用戶課程包中的內容。來自全國各地的用戶組建了微信、QQ群維護自己的權益。
2、針對近期出現的大批量投訴，噠噠英語官方尚未做出正式回應。
01
用戶投訴噠噠英語擅自變更課程
今年1月，張先生花費2.3萬元給孩子購買了近160節噠噠英語課。作為購課福利，銷售人員向張先生贈送了20節輔修課程。按照此前的說法，這些贈課將在主修課上完後，轉成主修課繼續使用。不過讓張先生沒想到的是，約定好的事情在6月份卻發生了變故。
「6月10日左右，我突然發現噠噠英語App中的課程數量減少了。而且，此前贈送的輔修課在沒有經過我同意的情況下，被噠噠英語私自改成了口語課，還給所有課程加上了有效期。」張先生說道。
圖源/Pixabay
張先生之所以感到不滿，在於輔修課的改變。此前他購買的主修課時長為30分鐘，有固定歐美外教帶著孩子學習美國原版小學教材。口語課的教材沒有固定的外教、沒有固定的課程內容，上課時長則為25分鐘。
「當初在購買課程時，噠噠英語的銷售和班主任告訴我，課程不會有有效期，而且贈送的輔修課相當於主修課，加上噠噠英語宣傳自己是專屬歐美外教，我才考慮購買的。現在一切全變了，甚至還在沒有經過我同意的情況下，修改了我課程包裡的內容！」張先生對此憤懣不平。
張先生隨即與噠噠英語銷售人員、班主任及客服人員進行聯繫，希望將自己課程包裡的課程恢復原樣，但沒有得到滿意的答覆。
「噠噠英語給了我三個解決方案：第一，接受現有規則，後續會贈送相應的口語課來補足分鐘數；第二是退費，主修課按照此前購買的原價退，但口語課按照主修課原價的四分之一退；第三，按照合同內主修課購買的原價退費，此前贈送的課程變成口語課。」但張先生認為，這些方案均不合理。
「現有規則我不接受，退完原價的主修課後，贈送給我的輔修課都會按照口語課來上，但我對口語課的方案並不認同；口語課按照主修課的四分之一退，但我之前計算課程均價時將輔修課也算進了總課時，這個方案不划算，三種方案就是一個死循環。」張先生說道。
張先生的遭遇不是個例。在黑貓投訴等平臺上，「噠噠英語不通知家長擅自更改課程包內容」的投訴高達915條。
圖源/黑貓投訴
噠噠英語的一位主管人員和一位對接家長的班主任向《IT時報》記者表示，「針對目前的情況，我們已向家長提供了三種解決方案。如果他們三種方案都不能接受，那只能向上級反饋。反饋周期有多長，我們也不清楚，但家長一定會接到協商電話。」
不少家長表示，他們向噠噠英語反饋後，噠噠英語沒有提出新的解決方案，也沒有後續的溝通。「之前聯繫的銷售人員和班主任現在已經離職了，撥打噠噠英語的客服電話只說會反饋，但至今沒有任何結果。」一位家長向《IT時報》記者抱怨，少數家長已經準備好材料走司法程序。
02
家長稱口語課如同「口水課」
被轉成口語課的輔修課之所以遭到了一眾家長的排斥，因為這些家長認為，口語課與主修課的質量相差甚遠。
有家長表示，口語課的老師並非是歐美外教，與噠噠英語此前所說不相符。根據一位家長提供的截圖信息，口語課的外教老師有不少來自非英、美、澳、加等國的外教，有的外教年齡不足20歲。
DaDa官網宣傳圖
噠噠英語口語課很多外教年齡不足20歲
對於口語課的課堂質量，一些家長評價不高，「25分鐘的課時，外教用不到10分鐘的時間就講完了課件。講完後，因為沒有別的教材，他又帶著孩子把課件過了一遍。這一輪課件講完後，距離下課還有10分鐘的時間，老師拿出了自己的iPad，從中找了一個與課件相關歌曲的MV，足足給孩子放了5分鐘。」家長王女士表示。
王女士說道：「隔著屏幕，我都能感覺到外教的尷尬，但這是一節口語課，本應該是孩子開口說話的最好時刻，因為外教沒有經驗的引導，使得整堂課浪費了不少時間。」
另外一位家長表示，自己的孩子已經上了近20節口語課，但上課時外教不會指出孩子口語中的錯誤，課件也缺乏系統性，與主課老師相比，口語課的質量大大滑坡，這跟「口水課」有什麼區別？
03
噠噠為粗放經營所累？
近日，記者來到噠噠英語上海辦公地點。
大樓物業人士告訴記者，目前，噠噠英語8樓和10樓辦公室佔地約5000平方，兩層樓一個月的租金近70萬元。這位人士介紹，噠噠英語的租金合同將於2021年底到期，目前「情況正常」。
對於家長普遍反映的噠噠英語擅自變更課程、口語課質量差等問題，噠噠英語官方暫未對記者做出正面回應。
近年來，噠噠英語的風波不斷，涉嫌虛假宣傳、裁員降薪、用戶退款無門等報導不時見諸報端。
天眼查信息顯示，噠噠英語成立於2013年4月，隸屬於上海卓贊教育科技有限公司。截至目前，噠噠英語共進行6輪融資，投資方包括華平投資、美股上市公司好未來、老虎環球基金、青松基金等。
圖源/天眼查
今年4月，好未來（前身為學而思）對外宣布，公司已經達成一項協議，進一步投資1040萬美元，以換取一家陷入困境的在線一對一英語補習服務提供商的控制股權。據媒體報導，這家英語補習機構就是噠噠英語。
在一位業內人士看來，噠噠英語之所以走到今天這個局面，與此前的粗放經營有著緊密的聯繫。「噠噠英語前兩年粗放經營導致虧損加大，自2019年1月獲得一筆2.55億美元的融資後，一直沒有獲得持續輸血。另外，儘管在線教育的需求穩定，但競爭非常激烈。一旦經營出現問題，很快被競爭對手反超。」該人士說道。
針對目前在線教育行業，21世紀教育研究院副院長熊丙奇認為，目前很多機構完全脫離了「做教育的教育」的初衷，滑向「做生意的教育」的方向，許多機構不唯優質內容而論，取而代之的是過度包裝、虛假宣傳，將沒有資質的說成有資質，把剛畢業的說成有教學經驗。
作者／IT時報記者 李丹琦
編輯／挨踢妹
排版／馮誠傑
圖片／李丹琦 DaDa 黑貓投訴 天眼查 Pixabay
來源／《IT時報》公眾號vittimes