晚上八點整，希楠打開手機登陸噠噠英語App，如約見到試聽課的外籍老師，跟她預想的一樣，上課的是一位年輕的女外教老師，一番簡單介紹之後，老師開始當天的授課。上課過程中，希楠的家長注意到，這位此前被介紹為「歐美」籍的外教口音有點奇怪。
課程之中，該教師隨意的一句「I'm from South Africa（我來自南非）」道出了實情。「這和課程顧問樊老師之前所說外教都來自歐美完全不一樣啊。」希楠的家長有點憤慨 「這算是一種欺騙嗎？」財經網就此事採訪了噠噠英語，截至發稿前，暫未得到回覆。
外教亂象
疑惑和憤慨的不只是希楠的父母。伴隨著在線一對一外教課的火熱，外教資源也自然成為了培訓機構眼中「香餑餑」，各家在線教育平臺紛紛打出自家的圍繞師資打造的優勢招牌，如VIPKID主打北美外教，噠噠英語則打出歐美外教，並同時宣稱，其授課外教都經過層層選拔，上崗錄用率只有3%。
但實際情況與教育機構所宣傳卻有著不少的差距。前不久，隨著英孚教育7名外教因吸毒被抓，外教資質不明的隱患成為輿論焦點。
7月25日，山東青島市發生一起幼兒園外教猥褻兒童案。
今年2月，據新華網報導，重慶公安機關在2018年初偵辦一起非法就業案件中發現，一家名為「柏克萊」的教育諮詢公司涉嫌非法組織外籍人員偷越國（邊）境、騙取工作許可，在重慶、成都等地的幼兒園和中小學上課牟利。
早在2018年，據人民日報撰文《美國通緝犯到中國竟成「萬人迷」》，指出曾有美國通緝犯到中國搖身一變成為了「萬人迷」外教……
一次次令人唏噓的事故把外教資質這個話題被推上了風口浪尖。
資質存疑
財經網觀察發現，正如希楠家長所說，在噠噠英語官方網站上，授課教師老師來自歐美被重點強調，並且均持證上崗。繼續進一步溝通時，客服人員表示，噠噠英語有2萬多名外教，均來自於歐美以英語為母語的國家，持有TEFL、TESOL等國際資質證書，由專業的團隊高標準嚴格面試、篩選、培訓，上崗錄用率僅有3%。
課程顧問樊老師告訴希楠家長，噠噠英語的外教均來自英美加澳國籍的在職老師，教授亞洲小朋友3年以上教學經驗；且是唯一一家全部外教老師擁有 「美國TESOL國際英語教師資格證書 」的在線平臺；唯一一家固定外教老師的平臺。
希楠的家長告訴財經網，在預約了試聽課之前，課程顧問樊老師拍著胸口告訴她，噠噠英語的外教都來自歐美。但正如前文所述，試聽課的外教老師實際來自南非，這與之前所宣傳的前後說法不一。
此外，樊老師介紹說，噠噠三萬多名外教老師都有TEFL/TESOL/CELTA等專業教師資格證。但希楠的家長表示，自己並未在噠噠英語的官網上找到相關外教資質的相關資料。對此，樊老師告訴她，「只有付費學員才能看到，非VIP不能看到外教資質。」
「這種邏輯讓人不解」希楠的家長這樣說到。
實際上，早在去年11月26日，教育部等三部門聯合發布的《關於健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》規定：線上培訓機構必須將教師的姓名、照片、教師班次及教師資格證號在其網站顯著位置予以公示。噠噠英語此舉明顯不符合「通知」規定。
幾番催問之下，樊老師向希楠的家長提供了一段短視頻，視頻中顯示外教老師的介紹和證書資質。希楠的家長也同樣的方法在噠噠英語App上找到了其他外教老師的詳細情況，她隨手翻看了幾個外教老師的具體情況，她發現一些老師是有TEFL/TESOL/CELTA等證書的圖片，而另外一些外教老師則只是放了一張教育經歷的圖片，並無TEFL/TESOL/CELTA等證書，而這又與之前課程顧問所宣傳的明顯不符。
隨後樊老師便向希楠的家長介紹課程的兩種套餐：一種是原價14670元，現價11003元的課程套餐，另一種是原價7690元，現價5768元的課程套餐。並不斷地推銷課程套餐的優勢。此外，他還表示，可以通過分期來購買課程，且由他們來承擔利息。
「他們在師資問題上一直很懈怠，但是推銷課程可是非常專業」說起這些， 希楠的家長顯得有些無奈。
亟需規範
「這樣的銷售方法已經成為業內普遍做法，如果沒有師資，沒有好的產品，可能會把牌子砸掉。」一位業內人士告訴財經網。外教因其資質難以獲得，且純正的北美外教數量有限，各家在線教育平臺都打出了不同的宣傳重點，VIPKID主打北美外教，噠噠英語主打歐美外教，而51talk則會有菲律賓外教作為其宣傳噱頭。這種結果也正是在線英語教育機構在第一輪競爭之後，所打出的差異化。
但在這個過程中，雖然各家機構壟斷了部分區域的外教，但與所宣傳的外教數量和質量相比，是否真如各家所宣傳的一樣？難免讓人存疑。早在此前，財經網就報導過51talk外教資質存疑一事，現如今噠噠英語的3萬多名來自歐美的外教卻出現了來自南非的外教。「不管主打哪的外教，首先要符合資質。」業內人士說。
隨著外教亂象越來越嚴重，今年7月12日，教育部等六部門按照《國務院辦公廳關於規範校外培訓機構發展的意見》（以下簡稱「意見」）部署，就進一步規範面向中小學生、利用網際網路技術實施的學科類校外線上培訓活動（以下簡稱校外線上培訓），促進其健康有序發展，切實減輕中小學生過重課外負擔，提出相關意見。
在師資合格方面，通知要求相關機構具有完善的招聘、審查、管理培訓人員的辦法，師資隊伍相對穩定，不得聘用中小學在職教師。
聘用外籍人員須符合國家有關規定。要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓人員的學習、工作和教學經歷。
其中，在備案審查重點的「培訓內容和培訓人員」方面包括：課程介紹、教學安排、招生簡章等，引進國外課程的要根據有關規定提供相關證明。學科類培訓人員備案材料主要包括：基本信息、教師資格證明（其中，外籍人員提供學習和工作經歷、教學資質或教學能力說明）。
（應受訪者要求，文中希楠為化名）