「外教持有TESOL證書」
是不少在線教育平臺宣傳的重點之一
但是如何分辨證書的真假
成了擺在消費者面前的一道難題
同時
在線教育退費難、資質存疑等
也成為投訴熱點
消費者遭遇退費難
上海市消費者胡先生對《中國消費者報》記者稱，他在網上看到阿卡索外教網的課程很便宜，就抱著試試的心態試聽了一節課。
「試聽的時候感覺還不錯，感覺很純正的外教。」胡先生說，此後，阿卡索外教網的工作人員陸續打電話向其推銷課程，並向他保證，不滿意可以隨時退款。
2020年5月15日，在對方多次推銷後，胡先生支付了3388元進行了報名。但結果胡先生發現，課程的質量並不像之前試聽的一樣，並且對阿卡索的外教資質產生了懷疑。「老師的口音不是特別好，教學只是按照課本讀書之類的。」胡先生說，他想申請退款，但遭到了拒絕。
「明明之前約定的好的，可以隨時退款，但這個時候，阿卡索外教網開始推諉，找各種理由不給我退費。」胡先生說。
胡先生向《中國消費者報》記者描述，他隨後多次聯繫阿卡索要求退費，對方都以各種理由拒絕。「後來，我向12315和黑貓投訴等平臺投訴，但阿卡索客服說，由於我上課了，需要扣50%。」
按照胡先生的說法，當時客服告訴他，合同裡有約定。但他查看了合同，沒有明確提出扣50%的約定。「並且，他們發給我的合同也是電子合同，我從來沒有籤字確認。」胡先生說，他堅決不同意扣款。」經過多次投訴和溝通，對方於6月21日退還2410元。
「我對這個結果無可奈何，上當受騙，但又不想糾纏下去了。」胡先生說。
《中國消費者報》記者登錄黑貓投訴平臺查看，平臺上不少消費者反映阿卡索退費難，並且有消費者反映阿卡索外教質量差等。
向下滑動查看相關投訴☟
一名消費者描述，他於2019年12月12日，在阿卡索購買了13000多元的課程，總共1120節課。上課途中，他發現，有的老師突然關閉視頻，有的老師上課玩手機，有的老師放歌曲等等行為。該名消費者描述，客服解釋稱這是正常現象。
7月24日，消費者向阿卡索平臺要求退費，對方回復稱，按照規定需要扣除30%的課程費用。更讓他覺得不可思議的是，之前購課贈送的兩本書，也要扣除168元。
TESOL證書難辨真假
2019年7月15日，教育部等六部門發布的《關於規範校外線上培訓的實施意見》提出，要對培訓機構、培訓內容和培訓人員等進行備案，學科類培訓人員備案材料主要包括：基本信息、教師資格證明，外籍人員提供學習和工作經歷、教學資質或教學能力說明。
記者了解到，現在大部分在線教育平臺所採用的外教資質證書是TESOL和TEFL，TESOL的證書使用普及率更高。但是TESOL的證書由於頒發機構多，證書的長相併不一樣，一般消費者很難辨別真假。
科普：
TESOL(Teaching English to Speakers of Other Languages)證書是參加TESOL課程合格後所取得的證書。作為英語教育學的專業課程來學習，其主題是探討英語教學的方法和TESOL課程。通過測評考試和考核，獲得國際認可的TESOL國際英語教師資格證書。目前，英、美、加、澳、新等國有很多有正規資質的TESOL教育和培訓機構，各機構所頒發的證書在樣式上各具特色，互不隸屬，這些機構頒發的TESOL證書可以在全球範圍內從事英語作為第二外語教學使用。
7月29日，央視曝光了在線英語機構一些亂象，阿卡索外教網被指外教質量差，遲到、玩手機等現象屢見不鮮，且資質認證存疑;噠噠英語則被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身口語課，家長維權困難重重。
據央視報導，在阿卡索App上，雖然可以查詢外教資質證書，但證書顯示有深圳阿卡索信息公司頒發，多名家長因此質疑外教資質證書權威性。針對質疑，阿卡索工作人員的回應含糊其辭，稱看不懂英文、不清楚證書由哪裡頒發。
公開報導顯示，阿卡索曾宣稱於2019年6月底所有外教完成TESOL資質認證，證書由英國國家級別的頒證授予機構Ascentis認證，該機構受英國資格認證和考試管理辦公室監管。
然而記者調查發現，根據Ascentis官網顯示，其所能提供的資格證書認證服務中，並不包括TESOL證書。同時，記者將阿卡索外教證書發送至英國資格驗證和考試管理辦公室，對方明確回復阿卡索平臺所展示的外教資質證書並不受其監管。
根據報導，噠噠英語也對外宣稱100%歐美外教，具備3年以上教學經驗，且持有TEFL、TESOL等國際資質證書。央視記者發現，在噠噠英語的老師介紹頁面中，多名老師只有1年教齡，年齡均在20歲以下，且沒有展示相關的資質證書和教學經歷。
對於TESOL證書，一位消費者向《中國消費者報》記者稱，普通消費者很難確定這類證書的真假。
「大多數這類證書，消費者看不明白，更需要有關部門來進行認定，形成統一、權威的外教證書。」
律師提醒 警惕「權威師資認證」
7月30日下午，針對央視曝光的對阿卡索外教資質存疑的問題和消費者反映的退費扣款比例問題，《中國消費者報》記者向阿卡索工作人員進行求證。工作人員告訴記者，阿卡索內部正在加急做一個系統的梳理。
隨後，阿卡索外教網向《中國消費者報》記者發來一份回函，回函稱，關於報導中涉及到的「未查到Ascentis認證服務證明」等情況，已與Ascentis進行了溝通，得知相關認證並未在其官網開放供公眾查詢，後續將提供直接的查詢通道;關於消費者反映退費難問題，回函稱，阿卡索嚴格按照教育廳發布的《廣東省民辦非學歷教育機構退費管理辦法》執行。此外，外教資質及查詢平臺亦已予以公示，始終以透明的方式，接受用戶和媒體的監督。
河南英倫律師事務所律師黃文得對《中國消費者報》記者稱，對於外教資質證書，從普通消費者的角度來看，確實難分真假，不排除有企業濫竽充數，忽悠消費者。
「現在各在線教育平臺，大多數會曬出所謂的『權威師資認證』，但是這種利用消費者語言障礙、文化差異、地域界限，難以核實有關情況，非常值得警惕。一些在線教育平臺，公布的資質證明，從表面上看，是具備相應資質，實際上可能只是一個噱頭和幌子，如果確實存在虛假認證情況，行為本質上屬於消費領域的虛假宣傳和涉嫌欺詐。」
黃文得說，針對在線教育平臺維權難、退款難的問題，消費者要注意保留證據，如微信、郵件、簡訊等截圖證明等，同時，對口頭承諾不要輕信。