近日，外地遊客李女士一家三口來重慶旅遊。臨行前，李女士在某網絡平臺預訂了酒店，但到達酒店後，發現酒店的宣傳和預訂的房型不符，雙方僵持不下。最終，李女士報警求助，在民警的指導下，三個步驟拿回了房款。
12月25日晚上8時，李女士在網上預訂了一個大床房，由於是一家三口入住，李女士特別選了一間有一米八大床的房型。到達酒店後，李女士隨著服務員來到房間，發現房間只有一張一米五的大床，三個人根本沒法睡。李女士立即把情況反映給了酒店前臺，前臺工作人員卻告訴李女士，一米八的大床房沒有了，只能住這種房型。協商無果，李女士要求退錢，酒店不同意，李女士沒了辦法只好報警求助。
沙坪垻區110快速接處警隊民警趕到現場，李女士正和酒店方爭執不休，酒店方既不換房，也不退款。
民警制止了雙方的爭吵，告訴李女士，這種情況其實很簡單，三步就可以解決，因為是在網絡平臺預訂的房間，第一步到房間拍照取證，第二步打開手機進入訂單將預訂房型的詳細情況截圖保存，第三步聯繫網絡平臺將情況反饋過去。
通過這三步，訂房平臺很快就核實清楚了事實，將房費退還給了李女士。如此迅速就解決問題，李女士連聲感謝民警，帶著家人離開了酒店。
上遊新聞·重慶晨報記者 付迪西