網上預訂酒店將不再「不可取消」。記者從攜程獲悉，該平臺已優化原先「不可取消」的近十萬家酒店。依據新規，若用戶在出行當日18時前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費。
攜程此次優化後的取消、不可取消及扣費政策為三種情形，一是入住日前10天17點前可免費取消；二是入住當天18：00前，扣除房費10%；三是入住當天18：00後不可取消。
網上預訂酒店怎麼取消？攜程：入住日前免費取消
據了解，所謂「不可取消」房型，指的是一經預訂成功便不可進行任何更改或者取消的酒店房型，若需要取消則將收取相應違約金。有消費者告訴記者，由於提前訂酒店可以省錢，旅遊前通常會提前一周或更早預訂。然而，一旦遇到雷雨天氣就會犯難，退訂的話，房費可能一分錢也退不回，如果「硬著頭皮」去旅遊，體驗則大打折扣。
「我們了解到有不少用戶因為各種原因不能如期入住而要承擔酒店房費的損失，日均有約1.3萬用戶打進電話，希望取消不扣款。」攜程相關部門負責人說。對此，該平臺對酒店取消規定進行了優化。據了解，此次優化後的取消規定為：入住日前可免費取消；入住當天18時前取消扣除房費10%；入住當天18時後不可取消。（記者吳珊）
新聞連結：在線預訂酒店，想取消有點難
酒店和平臺踢皮球，就是不退款
有人「行」得不順，有人「住」得糟心。北京市工商局發布的今年國慶假期消費投訴顯示，在線預訂服務投訴佔投訴總量的近兩成，與去年同期持平，其中近七成投訴集中在酒店預訂服務。
除了北京，多地消費者也投訴稱，在國慶期間的酒店預訂中遭遇了煩心事。
10月6日，湖南岳陽消費者邵先生在消費者網在線投訴平臺反映稱，國慶假期前，其在某在線旅遊平臺上訂了長沙的一家酒店，剛下單沒幾分鐘發現訂錯了，於是就申請取消訂單。
「打電話給酒店，酒店前臺表示不知道有我這個訂單，也沒有權限取消訂單，讓我聯繫平臺。平臺客服對我說，只要我跟酒店協商好就可以取消訂單並退款。於是，我再次找酒店協商，但酒店前臺表示錢在平臺那裡，沒在酒店的帳戶上，酒店退不了。就這樣，酒店踢給平臺，平臺踢給酒店，一直退不了。」邵先生說。
10月8日，廣東中山消費者歐先生也反映稱，其於9月11日在某在線旅遊平臺預訂了10月1日至10月2日惠州某酒店。因臨時有事無法前去，但平臺表示無法取消訂單。
消費者網有關負責人告訴記者，此前還有消費者反映酒店可以退，但平臺不給退的情況。今年8月初，北京海澱區的消費者田先生，通過某在線旅遊平臺預訂了8月25日山東濟南的一家酒店，價格為258元，網頁提示「預訂後不可取消」。但8月25日當天，他到酒店後，發現該酒店正在進行外牆翻修，非常嘈雜，於是聯繫平臺客服，對方同意退房。
「怕臨時訂不到房，我趕緊在平臺上又訂了另一家酒店，房費為309元。但我到酒店後，發現房間很不整潔，還非常潮溼，與網站上的描述相差很大，於是聯繫酒店工作人員。他們同意退房，讓我跟平臺反饋並退款。」田先生說。
但田先生向平臺客服反饋後，遲遲未收到退款。第二天，他再次聯繫平臺客服時，對方說，因為過夜了，無法退款，最終只同意補償他50元損失。