酒店集團紛紛收緊了免費取消政策,今後要取消預訂動作得快點了

2020-12-20 愛範兒

酒店集團紛紛收緊了免費取消政策，今後要取消預訂動作得快點了

提前 24 小時可無條件取消預訂，這是很多酒店集團常見的規定，但現在情況有些變化了，如果行程有變，你最好盡通知酒店，因為萬豪、希爾頓和洲際三家集團都相繼修改了取消政策，條件變得更嚴格了。

（圖片來自：Hotel Marketing News）

先是萬豪在 6 月份宣布將無條件取消時間由最晚的入住前 24 小時更改為 48 小時，緊接著，希爾頓也在 7 月份宣布跟進，而最新一個調整取消政策的酒店集團則是洲際。

一般來說，對於同一種房型，酒店會提供幾種不同的價格，常見的為兩種：不可取消的預付價和可靈活改退的彈性房價，後者的取消條件通常比較寬鬆，很多時候酒店允許客人在入住的前一天甚至當天取消預訂。

萬豪的新政策已從 6 月 15 日開始實施，希爾頓則是 7 月 31 日。

不過酒店集團還是比較謹慎的，新的取消政策並沒有立刻在全球範圍內實施，萬豪和希爾頓都選擇了選在北美地區試行，因此中國消費者暫時還不會受到影響，但這一政策應該會逐步在其他地區推廣開來。

不同於萬豪和希爾頓，洲際的新取消政策還是要厚道一些，只是將取消期限由入住當天下午改為提前 24 小時。總部位於英國的洲際，選擇從 7 月 28 日起在歐洲開始試行新規，大部分酒店都將統一取消政策，並計劃於 9 月底推廣至亞洲、中東和非洲，好消息是中國地區將不在新政實施範圍內。

（圖片來自：Travel Weekly）

洲際集團目前在中國大陸 85% 的酒店都給予了客人入住當天可退改的權益，金普頓品牌（Kimpton，未進入中國市場）則一直是 48 小時取消的政策，因此不會受本次調整的影響。值得注意的是，洲際的取消政策調整僅針對付費入住，積分兌換和獎勵房晚的取消政策則仍由各家酒店自行決定。

萬豪和希爾頓兩大酒店巨頭都帶頭實施了新規，不排除其他的酒店集團可能也會採取相應的行動。

改變的原因

（圖片來自：Business Traveller）

酒店集團突然收緊取消政策，其實也不難理解，客人能夠早一天通知酒店不入住，酒店也就多了一天的轉售時間，儘可能地避免損失。

希爾頓在宣布這一新規定時，就給出了如下解釋：

我們定期檢查 5000 家酒店的客人預訂和取消情況，看到最近幾年取消率上升了。這些發現讓我們作出了更改政策的決定，這將使得我們能夠最大限度地為尋求住宿的客人提供可用房間，客人和業主都將因此受益。

另一層原因可能在於，提高了取消門檻後，酒店可以更好地減少因客人發現更低價格的酒店而造成的預定取消。

儘管酒店集團此舉引發了不少旅行社和用戶的不滿，但業界認為這次調整實際的影響有限，因為只有不到 5% 的商務住客會在入住前的 48 小時內取消預訂，這部分人群正是這些酒店集團最主要的住客類型。

不過，對於以休閒為目的的旅客，這算得上一個壞消息了，畢竟休閒旅行的變數可比因公出差要大得多。

題圖來自：Skift

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