在職場中與領導和同事進行溝通是我們的常態。有時候，因為一件小事，團隊間竟然需要溝通一整天，低效的溝通耗盡了彼此的工作熱情；但也有這樣的時候，一件很重要的事，反而在幾分鐘之內三五句話就搞定了。
同樣在對接工作，有的同事說著說著就會大發脾氣，有的同事卻可以輕鬆拿下，這是為什麼呢？
關於職場溝通，我詢問了那些身在職場的學生與同事進行業務溝通時，哪些人最容易溝通，他們都有哪些特點，得到的回覆五花八門。
其中一個學生跟我分享說：「我們公司有一個人特別厲害，從沒見他跟同事因為討論工作而爭執不休，似乎總是順順噹噹地就把事情溝通好了。
跟我們溝通的時候，他經常會說『好呀』『沒問題』『這個想法不錯』。
即使有些時候有的人提出的需求很明顯是不合理的，他也從來不直接駁回。
表面上看，他好像都是順著對方在說話，但是妙就妙在進一步溝通的時候，由於他是站在同意對方立場的角度上去說話，能夠把控討論的主動權，經常讓發言人自己去發現問題、推翻想法，最終討論的結果更偏向我這位同事的想法。
為此我感到很納悶，為什麼同樣的話，他總是說得比我高明？」
這位讓我的學生讚佩不已的同事，使用的就是「Yes and」溝通方法。
為了降低職場的溝通成本，提高職場的溝通效率，你需要學習「Yes and」的溝通策略。
「Yes and」的理論是即興表演的核心。即興表演訓練不僅是戲劇演員的必修課程，也受到各類人群的追捧。
身在職場，想在每一次溝通中高效地達到自己或者團隊的目的，不能忽視的就是即興表達的能力。「Yes and」是一套非常成熟的即興能力的訓練方法，主要就是訓練你快速反應的能力，特別是帶著幽默感面對工作挑戰的能力。
「Yes and」理論中的「Yes」是認同並接受對方給你的前提條件，「and」是你在接受這個條件的基礎上增加自己的想法和內容。那麼，如何活用「Yes and」這個核心理念呢？有一些這樣的具體步驟。
首先是「Yes」原則，認同並接受對方給你的前提條件。
達爾文曾經表達過類似的觀點。他說，在漫長的人類史以及動物史上，佔優勢的永遠是那些能夠學會合作和即興發揮的物種。
職場中的合作最直接地體現在語言溝通上。如果可以在比較短的時間內達到最有效的溝通，溝通雙方都會產生積極愉悅的心理感受。
無論遇到什麼要求或者想法，要儘可能接受所有的邀請和建議，贊同別人的想法，加入到他們的計劃中去。多說「是的」「好呀」「行」「沒問題」「我願意」等，用一切能想到的方式表達你的肯定和認同。
當然，我不是在教大家去做職場上的老好人，沒有自我判斷，沒有原則，盲目順從他人的意願，而是希望你在與他人溝通的時候學會使用「Yes」，通過說「Yes」提高溝通的效率。
對所有的事都說「Yes」無疑是不現實的，但請你儘量多說一些。說「Yes」是一個支持別人，並且要去付諸行動的舉動，可以幫助我們避免出現「拒絕」的問題。
拒絕，是在職場表達中最容易出現的溝通行為。
「這樣不行」「你說的不對」「這事我說了算啊」……類似的話，你是不是聽得特別多呢？其實，直接拒絕是職場溝通最大的損傷。
拒絕的形式有很多，比如迴避某項工作的討論，切換到其他主題來討論，試圖打斷別人的話語，糾正別人的想法和觀點，提出自己的觀點。
我們經常會在無意識中使用「拒絕」，很多人以為直接拒絕是提高溝通的有效手段，但事實是，直接拒絕最容易出現爭執，更容易讓交流雙方轉移注意力，從當前的議題轉移到個人情緒以及對人的慣性評價上。所以，拒絕對溝通與交流的損傷是最大的。
儘可能地說「Yes」，除了避免出現拒絕的傷害之外，它還會帶來兩個好處。
第一個是向對方傳達了一個友好的信號：你說的我都聽進去了。這樣就達到了同情同理的交流效果，方便讓對方感受到自己被充分地理解，給談話的氛圍定下了和諧友愛的基調。
在這個基調上，你再提想法，對方才能夠容易接受。
另一個好處是有利於自己及時調整思維，從而更好地去說服對方。
在現實工作中，阻止我們使用「Yes」原則，讓我們無法去接受和認同他人想法的因素都有什麼呢？那就是「先入為主」和「脾氣秉性」。
職場溝通中，每個人都是抱著自己的想法與他人進行溝通的，這樣的溝通前提容易使我們陷入「先入為主」的認知裡。我們經常說：「唉，我的想法是最靠譜的，你的想法不行啊。」對於自我想法的篤定，是我們與其他人溝通時的障礙之一。
在溝通中，你還需要考慮到每個人的脾氣、個性等因素，在溝通中發揮作用的未必是意見本身，還夾雜著人與人之間的個性較量、脾氣是否相契合等情感因素。
比如在你的印象中，同事小張考慮問題永遠是格局小，缺少全局觀，過分注重細節。你在與他就一些工作事宜進行溝通的時候，就會不自覺地將你對他的印象代入進來。
但是，如果一個人總在其固有的思維裡想問題，就很容易鑽牛角尖了，也難以出現新思路。所以只有堅持多說Yes，你才有可能進入到更廣闊的思維世界裡去。
比如，某公司要進行年終總結。老闆希望這次年終總結大會形式上有一些創新，希望幾個部門溝通協調，最終做一個策劃案出來。
開會前每個人都會想一些亮點和創意，再去進行頭腦風暴。頭腦風暴時，有人建議加入一些抖音玩法，增加趣味性；有人建議在年終總結後做一個評獎環節，請公司的領導、員工代表或者高校專業教師來做評委，把年終總結作為一項集體活動來舉辦。
這些建議裡，有的創意聽起來似乎有些不靠譜，有的創意聽起來很有意思，但是執行起來有難度。
比如加入抖音元素這個建議，你可能會覺得不太靠譜，可能會提出反對意見：「抖音的玩法放在年會上比較合適吧，年終總結需要嚴肅一些。」那對方很可能就會說你缺少突破精神。
但如果你這樣說：「加入抖音元素是個很棒的主意，這樣可以活躍現場氣氛，我很支持，但需要考慮一下，抖音這部分是放在活動的開頭、中間還是結尾呢？」那麼，對方會覺得你非常支持他的建議，會在心底感激你，同時，也會對你提出的建議進行思考。
這就是「Yes and」中的「Yes」原則，認同並接受對方給你的前提條件。
說完了「Yes」原則，接下來說一下「and」原則。
「and」就是你在接受對方想法的基礎之上，表達自己的想法和觀點。通常來說，我們常用「and」表達自己的想法，拿回溝通的主動權。
「and」原則考驗的是一個人如何在同意對方的意見之後，依據對方意見進一步推進溝通的進程。
你說話比別人高明的原因是，你首先尊重對方的想法，站在對方的意見基礎上發表看法，而不是直接拒絕對方。
雖然你是站在對方的意見和看法之上進行溝通，但這並不代表你是放棄自我，完全聽從對方的。因為當你站在對方基礎上發表意見的時候，你可以幫助對方發現他們所提說法的問題所在。
我們還以年終總結加抖音的建議為例。在前面，你提出了關於抖音放在整個活動哪個部分的問題。如果同事的回答是放在開頭、中間和結尾都可以活躍氣氛，而你對此仍有所顧慮，那麼，接下來怎麼說才能讓同事打消想法呢？
繼續使用「Yes and」溝通策略。
先說「Yes」，你可以這樣說：「你的加入抖音元素的想法非常好，放在這樣的場合可以活躍氣氛，抖音的動作也比較簡單易學，大家來參與也不會覺得很難。」
先做好情感鋪墊，接下來用「and」加入你的個人觀點：「那麼，我們現在可以湊出來這三段抖音的舞蹈動作嗎？如果只有一段的話，那咱們就放在中間部分；如果有兩段的話，就可以放在中間和結尾部分。」
這時候，你的縝密想法可以幫助你的同事發現他個人思考上的漏洞。這樣，你的主動表達有效地控制了討論的方向，引導對方按照你的想法去執行。
在整個討論的過程中，你始終站在對方的角度考慮問題，並且主動把控討論的框架，讓其他人在框架內進行交流，這就是「Yes and」的價值所在了。
這樣一輪討論下來，既有效地解決了創意問題，又保證了年終總結的正式性。溝通也會在融洽的氣氛中結束。
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