噠噠英語合約糾紛持續發酵。在黑貓投訴平臺上，如果搜索「口語精靈課」，投訴多達397條。這是少兒在線英語學習平臺噠噠英語最新推出的一門課程，一周前才開始開放預約。
多位學員家長告訴記者，噠噠英語以課程升級為由，單方面修改用戶系統內課程類型、時長，甚至將系統內的「獎學金」轉化為只能購買「口語精靈課」的「鑽石」。
《證券日報》記者聯繫了噠噠英語方面，對方始終未接聽電話。隨後，記者以家長身份諮詢了噠噠英語售課顧問，對方承認公司確實作出了一系列調整，「如果不改革，可能撐不過6月份了。很多家長在一節課售價70元、80元左右時，屯了大量課時，而現在外教老師一節課成本約130元-140元，每上一節課公司都是賠錢的。考慮到現階段公司的運營情況，因此對現有課程進行了調整」。
三大變動惹怒家長
「說好的規則，突然全變了。」噠噠英語用戶學員夏婉（化名）告訴記者，此次噠噠英語單方面修改規則，主要集中在三方面：
第一，強制修改一對一外教課程「贈課」為「口語精靈課」。
過去幾年中，噠噠英語有多種促銷手法，例如介紹朋友購買課程時，介紹人與被介紹人均能享受贈課。根據此前約定，贈課與普通課程可享受一樣的待遇。夏婉表示，「我在2018年購買噠噠英語70餘節課，至今帳戶中還有42節課，此次變動後，其中25節主課自動變成了『口語精靈課』。」
第二，強制課程有效期。
「此前，噠噠英語的規定是課程不設有效期，可以一直用下去，如今突然添加了截止日期，而且時間安排非常緊張，原來孩子上課的頻次是一周上1節課，但是由於現在規定了截止日期，有20節課是必須在8月份之前上完，一周要上3-4節課。」夏婉介紹。
第三，「獎學金」變成了「鑽石」。
「此前，噠噠英語有優惠政策，成功拉新可以拿到『獎學金』，是直接打到帳戶中可以提現的。這一次『獎學金』被改成了『鑽石』，只能用於購買口語精靈課。」夏婉說。
據了解，噠噠英語一對一外教課程主修課時長為30分鐘，孩子是跟著一個固定外教老師學習，而口語精靈課課時為25分鐘，老師也不固定，是噠噠英語今年6月份最新推出的一項課程。
事實上，夏婉早就意識到噠噠的變化了。「噠噠英語一對一外教的賣點是固定老師，之前有很多貼心的小政策，比如課必達，如果你預約上課時，這位固定老師因故不能授課，那麼系統會贈送一節課，如果該老師辭職，切換新的固定老師，系統也會贈送一節課。」她說，慢慢的很多小福利都沒有了，我就覺得不對了。
但是夏婉聯繫不到噠噠英語方面，諸多投訴也石沉大海。6月21日，她最後一次打投訴電話，系統等待下聽了20多分鐘音樂後，她掛斷了電話。
恐有大量用戶流失
公開資料顯示，噠噠英語成立於2013年4月，隸屬於上海卓贊教育科技有限公司，是一家專注於4-16歲青少兒英語學習的1對1在線教育平臺。成立至今共進行了6輪融資，最近一輪融資發生於2019年1月，噠噠英語獲得2.55億美元D輪融資，由華平投資領投，老股東好未來和湧鏵投資跟投。
一位專注教育領域的券商分析師告訴記者，在過去幾年廝殺中，噠噠英語始終保持不錯的市場份額，跟其管理細節息息相關，最重要的還是低價政策。噠噠英語設置了許多優惠，比如贈課、獎學金等形式，吸引了大量的「羊毛黨」，一節售價200元的主課優惠時價格低至70元左右。但股權多輪變動後，大股東可能也意識到，持續低價並非良方，於是痛下決心改革，但公司必須承擔「言而無信」帶來的後果，此次調整對品牌傷害是極大的，可能會嚴重影響老用戶的留存率。
事實上，在記者採訪過程中，幾乎所有家長都表示「不會再用噠噠英語了」，甚至有人稱「噠噠英語一生黑」。
夏婉告訴記者，家長們正在準備訴訟，但由於個體的合同不一，不確定是否能發起集體訴訟。
對此，北京市盈科律師事務所律師朱逸聰表示，購買噠噠英語課程的家長因課程調換及退費未達到要求而產生的糾紛屬於同一種類，雖然合同具體內容不一樣，但仍可以進行共同訴訟。共同訴訟可以防止法院因再度審理作出與前次相矛盾的判決，而法院也會因訴訟人數眾多、影響較大而審慎處理，同時法院能根據不同的合同、全面知悉噠噠英語的運作模式以及糾紛的形成，有利於公證判決的作出。
他表示，民事訴訟其實最主要的是證據，首先（家長）要有可以證明噠噠英語修改規則行為的證據，包括但不限於紙質及電子檔的合同、微信聊天記錄、郵件、簡訊、照片等。其次闡明約定好的課程兌換規則及每人應被兌付的課程及種類，最後提供噠噠英語目前修改的合同。合同是雙方合意的達成，任何一方在合同成立生效後均應按照約定履行義務，一方擅自修改合同的行為屬於違約，另一方可以要求違約賠償。
「因訴訟程序較為複雜，且耗時較長，朱律師建議，購買課程的多位家長可以以聯名的方式先行向工商、消協等部門郵寄紙質投訴文書，看能否達成各方都滿意的處理結果。如若不行再進行訴訟，依託司法部門進行調解或者判決。無論哪種方式，各位家長一定要理性維權，用合法、合理的方式和程序維護自身合法權利。」朱逸聰進一步表示。