上個月，朱女士在網上買了200袋雞胸肉，商品詳情描述的是「一整塊雞胸肉」，但據她說實際收到的是碎肉。
01
雞胸肉換了新包裝
整塊肉變成了碎肉
朱女士家裡養了兩隻狗，除此之外，她還經常到流浪動物基地看望那裡的狗，為了讓狗吃得好一點，她每次都會買雞胸肉帶過去。
朱女士：「好的雞胸肉是一整塊的，添加澱粉比較少，不會是碎的肉，我挑選的時候看到頁面寫著，是一整塊的雞胸肉沒有邊角料沒有碎肉。」
朱女士介紹，她在1688平臺上找到了上海糖家寵物用品有限公司銷售的雞胸肉，下單了200袋，每份40克，總價280元。不過第二天商家聯繫她，說是雞胸肉暫時沒貨了。
朱女士：「廠家因為洪水的原因發不了貨，要換新包裝，他說品質接近，我說可以的。」
收到貨後，朱女士準備先把其中的80袋帶去流浪動物基地，可拆開包裝後，她發現裡面的雞胸肉很散，不是店家承諾的一整塊。
朱女士：「我拆的時候發現的確是雞胸肉，但是摻過澱粉的，不像我之前買的那麼好。雞胸總是一整塊長在雞身上的，雞不可能肉是碎著長在身上。後來我表示作為賣家沒有信譽，他就把我拉黑了。」
02
和店家溝通後
店家表示只能退沒拆過的產品
朱女士拿出了她和賣家的溝通記錄，朱女士反映肉太碎後，賣家表示可以退貨，不過雙方之後的溝通，開始有了一些爭論的意味，最終朱女士被對方拉黑了。後來朱女士申請了退貨，並寄回了剩餘的120袋雞胸肉，但商家一直沒有處理，訂單的狀態始終是「退款中」。記者電話聯繫上上海糖家寵物用品有限公司負責人。
上海糖家寵物用品有限公司 工作人員：「我們倉庫在安徽，發洪水廠家貨一直過不來，都是跟她協調好，她同意就發了（這個確實不是一整塊）我也跟她溝通了，退貨我也同意了（願意給她退多少錢）用了多少包剩下退回來多少包，我們退多少包（前面用掉的80包不能退）對，不能退，我們做生意不可能虧那麼多錢。」
經過協商，賣家表示，除了退款，他們也會承擔朱女士寄回商品時產生的運費。朱女士接受了。