歲末年初之際，國家相關部門連續出臺一系列物業利好政策，都重點提到了促進線上線下服務融合發展，並明確鼓勵有條件的物業服務企業向養老、託幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發等領域延伸，探索「物業服務+生活服務」模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。
方向已明確，如何搭建線上線下服務平臺、為用戶打造增值服務已經成為行業的前沿課題。去年8月，網紅地標「SUNIT世集」新生活平臺開業，標誌著世茂服務給出了自己的階段性答案。轉眼間項目已經運營4月有餘，近日筆者便走訪了位於上海浦東的世茂濱江花園社區，親身體驗世茂生活服務體系。
時值周末上午，筆者來到「SUNIT世集」時，立時感受到活躍的周末生活氣息，各個年齡層的業主生活都已經開始在這裡延伸。一早就有家長陸續帶著孩子來到「茂閱島」學英語。而進門處的「偷時咖啡館」也有帶著筆記本電腦的中青年帶著耳機進入了工作或者學習狀態。孩子開始上課後，一些母親選擇做一個美甲，或者去健身會所進行塑身鍛鍊。在460㎡的X空間，專業老師正在指揮社區合唱團排練。工作人員介紹，業主可以通過茂家APP預約X空間，社區合唱團、橋牌社、藝文交流群等都已經把這裡作為固定活動場所，藝術家於瑒前不久還在這裡舉辦了插畫教學活動。
在這裡人氣最高的，當屬去年10月份正式掛牌的上海浦東圖書館SUNIT世集主題分館。來這裡的業主是不分年齡層次的，老年、中年、青年、兒童都把這裡當成自己的第二個家。圖書館由由全球著名澳洲STACK設計，在空間上設計了圖書區、品茗區、會客區、親子閱讀區、創作區、藝文活動區等六大功能區，並通過單人、雙人、多人學習閱讀或工作座位區規劃，最大程度滿足不同學習閱讀及工作場景的需求。
一組大數據生動地串聯出了世集生活旺盛的活力：從8月28日開業到年底，「SUNIT世集」在營業的125天裡，成立了包含268名業主的12個社群，涵蓋花藝、咖啡、美容、攝影、橋牌等主題；X空間共進行了合唱、舞蹈、插花、電影、手作等71場社群活動；偷時咖啡共賣出6061杯咖啡，MaisonHuahua最暢銷的花是百合；去年世集舉辦了萬聖奇妙夜與聖誕奇趣集兩次大型活動，10.31的萬聖節派對成為2020年世集最熱鬧的一天；世集最受歡迎的空間非世集圖書館莫屬，兒童繪本與小說是世集圖書館最受歡迎的書籍借閱類型……
此外，在世集隨處可以感受到智慧科技的應用，人臉識別、刷臉支付、全息技術等智慧場景隨處發生。通過茂家APP，業主不僅可預約X空間、還可以定購悅管家到家服務，真正實現隨時隨地到店到家，讓生活服務從線下到線上無限延伸。
「我們始終將服務品質與用戶體驗放在第一位，構建了圍繞『用戶』與『資產』的增值服務生態系統，未來將持續進行用戶運營與專業化服務拓展，將客戶滿意度提升至行業標杆水平。」世茂集團董事局副主席、總裁，世茂服務董事局主席、執行董事許世壇表示。2017年至2019年，世茂服務的客戶滿意度水平分別為71%、81%、87%，遠超行業平均水平。客戶與世茂服務的黏性與信任，是世茂服務開展多元業務的用戶基礎。
與一些物業管理公司定位於做「平臺方」不同，世茂服務採用與龍頭企業合資合作或自主孵化的形式打造增值服務，從而保障服務的品質與用戶體驗。世茂服務聯手紅星美凱龍打造的家裝美居業務「世茂美凱龍」已於2020年4月3日亮相家博會；世茂服務自主孵化的社區教育品牌「茂閱島」兒童學習中心也已在上海、南京、常州等地開業，惠及各地業主。
前海開源基金首席經濟學家楊德龍表示，從世茂服務的物業管理服務和社區增值服務都處於優質「賽道」中，增值服務業務逐漸擺脫了低附加值及傳統的勞動密集型運營模式，可以產生較高毛利率。」
秉承「以用戶為先，以品質為核，以數智驅動」的服務理念，世茂服務圍繞「用戶」打造的「SUNIT世集」、「世茂美凱龍」、社區教育「茂閱島」、 社區健康等服務品牌，以及圍繞「資產」開拓的前介維保、電梯維保、家居家裝、房屋經紀、等業務均已完成鋪排並實現了較亮眼的業績收入。在2020年疫情的影響下，世茂服務社區增值服務的收入金額仍高達4.17億元，同比增長2.5倍，佔公司總收入的26.7%。
在世集，筆者感受到了寒冬中社區生活的溫暖和居民生活的多樣性，也看到了一個物業服務行業領先企業的創新探索和未來發展潛力。家的空間在這裡得到延展，鄰裡之間的交流在這裡產生，人與人的距離由此拉近。筆者有理由相信，世茂服務的未來會更好。
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