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內文圖片 /贏商網華中站
在日本，「母嬰室」作為公共場合的一項特殊服務，以明文規定寫進了法律中：
嬰兒會逗留且面積超過5000平方米的場地必須提供。
在中國，囿於城市文明水平不高，有著明顯「人文關懷」標籤的母嬰室，曾一度被視為稀罕品，各大購物中心亦鮮有蹤影。
直到2016年，國家才出臺了關於母嬰室相關配置的清晰標準，包括以下幾條：
面積一般不低於10平方米；
防滑地面、帶安全扣的嬰兒尿布臺、提供熱水和洗手液的洗手臺、嬰兒床、便於哺乳休息的座椅、便於放置哺乳有關用品的桌子；
電源插座、垃圾桶、保護哺乳私密性的可上鎖的門、帘子遮擋設備等；
根據條件可配置（舒適配置）：恆溫空調、尿不溼自動銷售機、呼叫設備。
同質化日趨嚴重，如何在激烈競爭中爭取最大客流，讓各大購物商場絞盡腦汁。細節、細節，還是細節，成了不二選擇。于于是乎，「不起眼」的母嬰室，搖身一變，成為購物中心的「新寵」。
為了解武漢商場母嬰室的發展現狀，贏商網親自考察了武漢35個熱門商業體，挑出其中4個購物中心的母嬰室進行測評。
01
武漢商場母嬰室圖鑑
最早投入使用時間：2009年
首個打造母嬰室購物中心：武漢國際廣場（6樓）
最新版「母嬰室」：薈聚中心家庭室2.0版本，集母嬰室、兒童衛生間、休息區於一體。據悉，3月前薈聚中心2至4層，每層將布局4間家庭室投入使用。
覆蓋率達60%： 35個商業體，21個配有母嬰室
百貨母嬰室佔比低，但潛力大：踩盤的35個商業體，僅2家百貨配有母嬰室。隨著升級改造，加入「母嬰室」一族的會越來越多。
02
武漢商場母嬰室測評樣本&指標
『4大範本』
凱德1818、漢街萬達廣場、群星城、M+購物中心
『4項測評指標』
覆蓋率、配置、安全私密性、指引&環境
『測評說明』
1.本次測評絕無找茬挑刺之意，只為行業呈現武漢購物中心對母嬰客群的態度。
2.希望能夠為有關人士進行現有母嬰室的改善提供參考或者對未來新建母嬰室有所啟發。
3.涉及到細節評測環節，我們統一選取的是購物中心3層的母嬰室。
03
武漢四大購物中心母嬰室評測
▌測評指數1：覆蓋率
以上數據可看到，4個購物中心在母嬰室的覆蓋率、數量、以及尿布臺與哺乳間的比例上均呈現不同特點。
凱德1818：母嬰室數量最多，樓層覆蓋率最高。消費者可在2-7樓同層找到母嬰室。但母嬰室均與殘疾人衛生間共享，最大接待量有時會受限。
此外，凱德1818的尿布臺與哺乳間的數量比例相對均衡。
漢街萬達廣場：母嬰室數量最少，樓層覆蓋率最小。但1個母嬰室內有多個尿布臺、哺乳間，尿布臺與哺乳間的數量比最高；
群星城：母嬰室數量與樓層覆蓋率居中，尿布臺與哺乳間的數量比例最低。
M+購物中心：母嬰室數量與樓層覆蓋率居中，尿布臺與哺乳間總數最多且比例均衡。
▌ 測評指數2：配置
武漢四大購物中心·哺乳區
漢街萬達廣場、群星城、M+購物中心的尿布臺是軟的，舒服性較強；凱德1818的尿布臺硬，但清理難度小一些。
總的來說，母嬰室配置方面沒有天花板，目前國內母嬰室比較齊全的配置，如下：
基礎配置：門鎖、空調、插座、嬰兒座椅、尿布臺、洗手臺、椅子/沙發、垃圾桶、冷熱飲用水
進階配置：洗手液、紙巾、熱奶器、溼巾、尿不溼、溢奶貼、微波爐、小冰箱、休息室、呼叫設備、母嬰雜誌、防滑地面、桌角防磕碰、免洗手消毒液、兒童衛生間、兒童洗手池等特色服務
凱德1818：母嬰室的配置最為齊全，特色有緊急呼叫按鈕、半固定式嬰兒座椅以及可供兒童、成人使用的馬桶，但洗手臺無熱水，也未提供冷熱飲用水。
漢街萬達廣場：同時布置了紙巾盒與烘手器，是4個購物中心母嬰室裡唯一提供冷熱飲用水的。
群星城：與其3個項目相比，其母嬰室有播放音樂緩解情緒的音樂調控器、可選擇溫馨/明亮雙效燈光、可放手機的置物臺。此外，還提供每日消毒更新標識。
M+購物中心：母嬰室設備配置相對少，但哺乳區內可放置水杯的軟座座椅的設計可圈可點。此外，尿布臺面積是最大的，達0.468平方米，但放在洗手臺一旁，未配備安全扣。
▌ 測評指數3：安全私密性
武漢四大購物中心·安全私密性
除了母嬰室的功能性外，它的私密性也是母乳媽媽最看重的。大部分母嬰室門口會貼有「男士免進」的牌子，但公共區域和哺乳室分開的母嬰室，爸爸們可以在公共區域等候。4個購物中心母嬰室的私密性如下。
凱德1818：母嬰室和哺乳室有門鎖，可落鎖，但無門帘，安全性較強，私密性較弱。
漢街萬達廣場：母嬰室沒有門鎖，但在哺乳區有標識「男士止步」，且用門帘做隔檔，安全性較弱，私密性較強。
群星城：母嬰室與哺乳室不能落鎖，但哺乳室均有門帘可做隔檔，安全性較弱，私密性較強。
M+購物中心：母嬰室能落鎖，安全性強，哺乳室有門帘，但內部無門帘可做隔檔，私密性會受到影響。
▌ 測評指數4：指引&環境
4大購物中心母嬰室·指引系統
4大購物中心母嬰室· 環境
4個購物中心母嬰室都有明顯指引，漢街萬達廣場可通過導購手冊、樓層指引平面圖、標識指引多途徑找到，凱德1818與M+購物中心相對弱一些。
需要說明的是，4個購物中心的母嬰室均未有「母嬰室使用中」指示牌。
環境方面，最具主觀性也最容易變動。4個購物中心母嬰室均選取暖色光，營造舒適環境，其中群星城母嬰室及哺乳室，均有明亮、溫馨兩種光線可供選擇。
溫度控制上，凱德1818、漢街萬達廣場、M+購物中心使用的是購物中心統一的中央空調。群星城採用的是獨立空調，可調節溫度。
凱德1818：可以通過樓層平面圖以及標識指引找到。在環境打造上採用的是暖白光，牆面貼有童趣壁紙。
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漢街萬達廣場：可通過導購手冊、樓層指引平面圖、標識指引等方式，查詢母嬰室的具體位置。燈光選擇的是暖黃光，牆面設計有卡通貼圖。
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群星城：樓層指引平面圖、電子互動水牌、標識組成母嬰室指引系統。光線設置上有暖白光和暖黃光可以選擇，牆面美化上選擇的是普通壁紙。
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M+購物中心：導購手冊和樓層指引平面圖無標註母嬰室，可通過樓層指引找到位置。燈光為暖白色，牆面未做裝飾。
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04
武漢商場母嬰室評測小結
受到兒童活動的公共空間限制以及兒童業態租金承受能力的影響，購物中心三層是排布兒童業態的最佳選擇，因此絕大多數購物中心會將三層規劃為兒童業態。
在我們採集的35個項目中，發現為兒童服務的母嬰室布局在三層的機率最高。
正如購物中心的廁所進階為衛生間，從無到有的母嬰室也逐漸升級為育嬰室、家庭室（畢竟帶娃不僅是媽媽的事），這都是城市文明和人文關懷進步的表現。
隨著消費需求升級以及商業發展水平的提高，無論是現有存量的改造或者新增商業體在服務方面會越來越人性化。
當然，母嬰室的設備和服務也將越來越完善。