因公司投標需要製作標書，自己又臨時要開會，吳女士通過閃送平臺下單，將裝有公司印章在內的重要文件的文件袋從自己家送到公司。本應半個小時送達，但近兩個小時後，閃送員才表示，東西丟了。隨後，雖然找回了文件袋，但吳女士表示，公司印章丟失，涉及公司一個重要投標。
閃送員則表示，自己雖然丟失了文件袋，但後來萬幸找回了，收件人也曾確認沒有丟失重要物品，是客戶一直堅持要和相關負責人面談，沒得到回應。
吳女士表示，現在自己儘量減少了公章丟失的損失，並不是因為要求賠償，而是覺得閃送平臺處理時態度不積極，閃送員工作確實存在失誤，希望能得到平臺的致歉。
找回的文件袋，外表沒有破損閃送平臺半小時能送達的重要文件，兩小時後說丟了文件被找回，涉及300萬金額的印章卻不見了？
因公司同事需要做投標標書，而作為公司法人的吳女士早上7點就已經出門前往大邑開會，29日上午10點，吳女士便在閃送APP上下了一個訂單，由吳女士母親將裝有公司公章、法人章、發票、營業執照、法人個人身份證複印件的文件袋，交由閃送員，從位於科華南路的吳女士家中，送往位於東湖公園的公司。
丟失文件地和送達目的地的距離
「本來應該半個小時就到。」吳女士說，兩處位置距5公裡左右，也在閃送承諾的半小時送達的合理範圍內，但吳女士的同事一直沒有收到文件袋。「他（閃送員）一直說他找不到路，送到幾個地方去，發現不對。」吳女士表示，直到接近12點，閃送員才趕到公司，但兩手空空的閃送員這時卻表示，東西丟了。
「他說東西丟了，我們就慌了。」收件人、也就是吳女士同事楊女士告訴紅星新聞記者，雙方都報了警，然後一起在丟失東西的東湖公園另一個藝術館尋找，最終找到了裝文件的袋子，但回到公司後才發現，文件袋裡的其他文件尚在，公司印章丟失。
吳女士表示，公司正面臨一個重要的投標，涉及金額300萬左右，在這個關鍵時候印章掉了，補辦很可能趕不及，會錯失投標。吳女士表示，自己當即就和閃送的官方客服打了電話，要聯絡成都地區的負責人，但該負責人表示自己在北京，但會派工作人員到吳女士公司面談。
「同事就讓閃送員在公司一起等到工作人員過來，把情況說清楚，但他說我們禁錮他人身自由，在公司鬧了一場，真的報了警，我們就讓他走了。」吳女士說，此時再和成都地區負責人聯繫，對方卻表示讓吳女士與客服平臺溝通。到了約定面談的時間，吳女士從大邑趕回公司，卻沒有見到工作人員，成都地區負責人的電話也打不通了。
閃送員：這是我第一天上班接的第一單，楊女士曾表示沒有遺失楊女士：回到公司聯繫吳女士後，我才知道公司印章也在袋子裡
平臺顯示，是張師傅的第一個訂單
從吳女士提供的訂單截圖上，紅星新聞記者注意到，該名閃送員張師傅加入閃送的時間為1天，服務次數為0次，也就是說，吳女士的訂單，是該名閃送員接送的第一單。
訂單詳情
閃送員張師傅也證實了這一點。他告訴紅星新聞記者，當天接到單後，因東湖公園有工地打圍，導航所指的路無法到達，他在東湖公園外轉了很久也沒找到公司，在另一個藝術館，他將電動車停放在門口，去前臺問路，文件就放在電動車腳踏板上的籃子裡，「我想到這麼近，也不會有人去拿這個文件。」張師傅說，自己問路出來，卻發現文件丟失，他趕緊問周圍賣飲料餐食的工作人員、又在周圍找了幾圈，都沒有發現。
「我著急啊，第一次送單就丟了。」張師傅說，自己一時不知道，是應該先報警，上報平臺，還是該和客戶聯繫。這時，客戶打電話來詢問是否找到位置，並給張師傅指了路，張師傅便騎車到了收件人的公司，這才告訴他們，文件丟了。
張師傅說，一同回到丟失文件的地方尋找時，一位保潔阿姨說，她撿到了文件袋，拿出來時，當著警察的面，楊女士曾檢查過，表示沒有遺失。但回到公司後，自己想去要取件密碼確認訂單，但楊女士公司的同事卻一定要求閃送的成都負責人到現場「給個說法」，並不要自己離開，當時，她們並沒有表示公司章丟失。
對此，楊女士解釋說，當時自己並不知道吳女士都具體放了哪些東西，只知道自己需要製作標書所需的法人印章，但同時還有其他同事要用的文件，是回到公司後聯繫吳女士後才知道公司印章也在袋子裡。
吳女士：平臺在出現重大失誤時，沒有應急機制，像在推諉責任閃送：前方溝通反饋或有誤會，只要證實是閃送員的失誤，平臺一定會承擔責任
張師傅表示，當時楊女士已經確認過文件都在，但楊女士表示，自己是在回公司後才知道還少了公司印章。文件袋裡到底有幾個印章？
按照流程，張師傅在接單時，應該拍攝貨品照片上傳後臺，但因張師傅操作不熟練，在拍攝物品後又上傳了一張自己持證的照片，覆蓋了收件時的照片，後臺也看不到了，因此無法確認。
30日下午，紅星新聞記者和張師傅、閃送成都地區相關負責人一起到派出所，尋找當時出警的警察確認，但當事民警輪休沒有上班，一位協警撥打了參與出警的一位同事電話後，對方表示，當時丟失東西的人並未檢查文件袋。
放文件的咖啡廳外
隨後，紅星新聞記者又來到丟失文件的藝術館外，幾名工作人員都還能記得29日來找過東西的張師傅，撿到文件的保潔大姐告訴紅星新聞記者，當時在電動車下方看到文件袋，還以為是垃圾，準備扔的時候覺得袋子有點重，擔心是同事的文件丟了，於是放到了咖啡廳前臺，但袋子裡是什麼，她並沒有打開，也沒有看到他們是否檢查過文件袋。咖啡廳一位服務員則回憶說，當時上班的同事曾提過，裡面有公章，但具體幾個公章，她也不知道。
吳女士表示，發現公章丟失後，公司立即開始著手補辦，儘量減少由此帶來的損失。吳女士說，事情發生後，閃送平臺的處理機制讓她覺得很不滿意，沒有積極地面對和解決問題，拒絕面談，甚至不接電話，讓她覺得平臺是在推諉責任。也認為，閃送員在處理丟件問題時，也沒有相應的上報機制，質疑閃送員崗前培訓資質是否合格。
29日晚上，平臺客服聯繫她表示給予相應的優惠券折扣，吳女士拒絕了。
吳女士表示，閃送員第一次送單，工作出現失誤，也可以理解，但平臺在出現重大失誤時，沒有應急機制，相關負責人在處理時態度也不積極，這才讓自己感到十分生氣。
30日，閃送平臺所屬的北京同城必應科技有限公司相關工作人員回復表示，因閃送員反饋，文件袋被找回，且不能確定後來得知的印章丟失的實際問題，所以可能在前方反饋和實際溝通中存在誤會。只要證實，確實因閃送員工作失誤給用戶造成的損失，平臺一定會承擔相應的責任。平臺下一步也會派工作人員，上門向客戶致歉，並繼續溝通。
因為閃送是一對一服務，丟失率、破損率相比其他快遞更低，公司的專業客服在專業處理用戶投訴事宜，一般都能通過客服溝通解決，這也是公司流程，並不存在推諉敷衍的情況。
至於用戶質疑的閃送員崗前培訓，工作人員解釋，每一個閃送員在入職前，都會先通過犯罪記錄等不良記錄的審核，然後到培訓站點進行一對一培訓，合格後，才能上線接單。
紅星新聞記者 於遵素 攝影報導
編輯 包程立