Lifesize與Omilia合作,將對話式人工智慧帶到聯絡中心

2020-12-15 CTI論壇

　　CTI論壇(ctiforum.com)10月28日消息（編譯/老秦）:身臨其境的企業通信解決方案提供商LifeSize最近宣布，它與對話式人工智慧解決方案提供商Omilia合作，以全新的方式在聯絡中心獲得全渠道體驗。

　　今天的聯絡中心比以往任何時候都面臨著更大的壓力，需要提高通信能力，並通過快速響應請求來幫助客戶。自從冠狀病毒大流行以來，全世界的企業都看到了他們的聯絡中心的入站查詢的上升。許多公司都在努力跟上需求，無法將服務提升到下一個層次。

　　人工智慧驅動的技術提供了一種創新的、自動化的方式來滿足聯絡中心的需求，同時也減少了開支，提高了整體效率。

　　這種最新的合作和集成為使用LifeSize CxEngage雲聯絡中心平臺的公司增加了自動化的可能性。這包括使用Web聊天機器人、IVR和社交媒體消息來幫助回答問題，而不需要現場座席。該系統可以判斷呼入客戶呼叫的原因並將其路由到最佳座席。減少誤傳的呼叫可以節省成本。

　　Omilia的人工智慧支持的自然語言理解被本地化為最多24種語言。

　　提供的其他功能還包括語音生物識別工具，根據呼叫者的聲音對其進行身份驗證。這樣可以防止欺詐，減少總通話時間。還可以定製其他功能，以滿足不同垂直行業的需求，從醫療保健和保險到公用事業、食品服務等等。

　　Omilia執行長Dimitris Vassos說：「我們與Lifesize的合作表明了我們致力於讓先進的對話式人工智慧技術更容易獲得。」

　　「使用Lifesize CxEngage雲平臺的公司現在可以提供客戶服務體驗，這使得與虛擬座席的接觸變得更加容易，同時顯著降低了成本。我們獨特的自然語言理解能力、最先進的語音識別引擎和全渠道對話管理平臺的結合推動了我們的行業發展，我們很自豪能夠將我們的解決方案的價值帶給生活化的客戶。」

　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

 

相關焦點

  • 【Genesys博客】聯絡中心的Genesys Cloud,Google Cloud和AI
    CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:聯絡中心正處於向人工智慧（AI）和雲技術的大規模過渡時期。隨著個性化成為焦點，競爭繼續升溫。企業需要一種可靠的策略來利用AI和雲來使客戶體驗個性化，高效且令人滿意。
  • 百度與科勝訊合作攜手向市場推出對話式人工智慧設備
    百度採用科勝訊的AudioSmart語音解決方案以加快在第三方設備製造商中部署DuerOS人工智慧平臺北京2017年7月5日電 /美通社/ -- 致力於提供更自然用戶體驗的音頻和語音技術方案提供商科勝訊（Conexant）今天宣布將與百度合作，為設備製造商發布多種開發套件和參考設計，以供他們在百度DuerOS平臺上開發遠場對話式人工智慧
  • 思科推出新的Webex聯絡中心CCaaS平臺
    「我們試圖將一個為託管環境構建的堆棧放到雲中，」Khan告訴分析師。　　思科聯絡中心的副總裁兼總經理OmarTawakol和他的團隊在過去幾個月裡一直在悄悄地做著，「有數百名工程師，」Khan介紹說，正在構建一個純粹的、雲計算的本地聯絡中心。「如果我們是一家初創企業，我們將如何打造這家公司？」
  • 合作對話式教學的校本實踐
    合作對話式教學的理論基礎區別於主客二分的師生關係和傳統的灌輸式教學，對話式教學是以承認教學中的對話關係為前提理解教學，以對話為主要方式開展教學的過程與活動。因此，對話式教學既是一種教學理念，也是一種教學方式。
  • 2020年頂級聯絡中心故事 - 文章精選 - CTI論壇-中國領先的ICT行業...
    聯絡中心員工感染病毒的危險是嚴重的，許多人在房間裡緊緊地坐在一起。幾周內，數以百萬計的座席在家工作。對於已經遷移到雲端的公司來說，在國內支持座席的能力是相對無縫的。對於座席來說，找到工作的空間、帶寬和安靜的環境更困難。　　流感大流行對雲層遷移速度的最終影響要量化還需要一段時間，但傳聞證據是明確的。各公司正在加快計劃，將聯絡中心業務轉移到基於雲的解決方案。
  • 中國民生銀行股份有限公司信用卡中心:智能客戶聯絡體系案例評述
    人工智慧大發展和應用，推動了銀行業內部管理將更加規範、科學。智能機器將使得越來越多的操作性崗位被人工智慧替代。這將完善商業銀行組織構架，優化商業銀行人力結構，提高銀行管理水平，將銀行管理體系從垂直化逐步轉變為扁平化，從而促使其內部結構發生變革。四是促進銀行業智慧化金融轉型，改變銀行競爭格局。
  • 對話式互動設計:先了解自然對話的基礎概念
    基於谷歌對話式互動設計規範指南，本文將介紹自然對話的基礎概念和合作原則。enjoy~如今人工智慧領域相當火熱，各行各業都在布局人工智慧在各自領域的應用。對話式互動設計依附於語音識別，語音處理等人工智慧技術，在用戶體驗層面至關重要。基於谷歌對話式互動設計規範指南，本文將介紹自然對話的基礎概念和合作原則。△ 圖片來源：谷歌對話式互動設計規範指南人類所有的發明都來自於創意想法，而創意想法是通過語言交流來互相傳播的。
  • 基礎工業訓練中心合作開設人工智慧實踐課程
    清華新聞網11月3日電 10月23日，由清華大學基礎工業訓練中心與中國婦女發展基金會、戴爾科技集團合作開展的「工科女生發展計劃暨清華大學人工智慧實踐課程」上線儀式，在清華大學基礎工業訓練中心（iCenter）正式舉行。
  • 《中國人工智慧發展報告2018》英文版發布會暨人工智慧國際對話在...
    《中國人工智慧發展報告2018》英文版發布會暨人工智慧國際對話在清華大學舉行清華新聞網10月10日電 9月27日下午，《中國人工智慧發展報告2018》英文版發布會暨人工智慧國際對話會在清華大學舉行。本次活動由清華大學蘇世民書院、清華大學中國科技政策研究中心、清華大學公共管理學院聯合舉辦，旨在鼓勵各界在人工智慧（Artificial Intelligence，簡稱AI）發展相關議題上進行深入的交流與合作。會上發布了清華大學中國科學技術政策研究中心主編的《中國人工智慧發展報告2018》英文版。
  • IDC:戰略和能力雙維度領先,百度智能雲在中國對話式AI市場居領導者...
    百度智能雲在中國對話式人工智慧市場穩居領導者地位。9月24日消息，國際權威研究機構IDC發布的《IDC MarketScape: 中國對話式人工智慧廠商評估，2020》報告顯示，百度智能雲在能力和戰略兩個維度均處領導者地位 。報告指出，以百度智能云為代表的平臺級公司主推企業級對話式人工智慧服務，已經依託已有客戶群體積累了大量對話式人工智慧應用案例。
  • 中興聯絡中心認證代理商重慶荊棘鳥 助力北京聚財通聯絡中心項目
    未來的競爭將是服務的競爭，產品將成為服務的載體，這一轉化意味著只有更好地滿足客戶的需求，才能在服務的競爭中取勝。優質服務不僅能為企業帶來良好的聲譽，同時也將為企業帶來巨大的利潤空間。   要提高企業的服務質量，首先必須為客戶提供服務的平臺，使之與企業的生存命脈有機地連為一體，使員工以最高的效率工作。聯絡中心成為實現這一目標的最佳手段，並受到包括北京聚財通等眾多企業的高度重視。
  • AWS re:invent2020:機器學習是聯絡中心的未來 - 文章精選 - CTI...
    從數字上看，這一點很明顯，因為今天的AWS擴展了175個計算、存儲、網絡、分析、機器學習和人工智慧（AI）、物聯網（IoT）、移動、安全、混合、虛擬和增強現實（VR和AR）等功能。　　本周在AWS-re:Invent大會上，亞馬遜網絡服務公司（Amazon Web Services，Inc.）在其廣受歡迎的Amazon Connect聯絡中心產品中宣布了一系列機器學習（ML）和人工智慧（AI）功能。AWS計算基礎設施和應用市場部總經理Eron Kelly在接受UCToday採訪時說：「我們希望將機器學習融入到每個過程中，以增強人類體驗。」
  • 2020年對話型人工智慧將會如何發展?
    對話人工智慧是當今創新不可或缺的一部分，它將改變一些企業業務。另一種人工智慧將佔領技術市場。這次不是別人，正是對話型人工智慧。隨著不時啟動的新項目，它在企業業務中的使用以快速的速度顯著增長。對話型AI是跨越各種其他商業類型的許多其他AI項目中不可分割的一部分。
  • 日本航空部署阿朗IP電話及聯絡中心解決方案
    集中式管理應用，針對配置、客戶信息顯示選項、實時報告與歷史數據等。 　　日本航空的全新聯絡中心可以支持來自歐洲15個國家的電話呼叫，並可提供日語、英語、義大利語、德語、法語及西班牙語等6種語言服務。
  • 2020第五屆中國客戶聯絡中心行業發展年會在北京成功舉辦
    中國信息協會希望藉助行業發展年會這樣的平臺，以開放的姿態吸納社會各方積極參與，與各部門行業專家和企業通過深入的交流、深度的對話、深刻的思考，解讀國家前沿的政策措施，分享先進的經驗和創新成果。展示前沿的技術，推薦數位化轉型的優秀案例。共同提升客戶聯絡中心與產業發展，社會發展、數字經濟的融合發展。推動提升客戶聯絡中心的社會價值和地位，助力社會經濟可持續發展。
  • 人工智慧學院與江蘇雲思科技有限公司籤訂產學研合作協議
    12月3日，人工智慧學院與江蘇雲思科技有限公司產學研合作籤約儀式在崇智樓A109會議室舉行。校黨委常委、副校長鄭明東出席籤約儀式，雲思科技總經理吳小敏、副總經理劉一冰，安徽區域經理王瑞，人工智慧學院領導班子和教師代表參加籤約儀式。
  • 對話赫拉利與李飛飛:人工智慧影響人類的四大問題
    ——尤瓦爾·赫拉利· 愛和人工智慧的局限：愛是否可被破解？——李飛飛· AI影響下的自我意識：在算法中了解對自己格外重要的事物，生活在這樣一個世界，意味著什麼？——尤瓦爾·赫拉利· 位於人工智慧中心的人類：我們能否以人為中心，重新構建人工智慧和技術的教育、研究和對話？
  • 2020第五屆中國客戶聯絡中心行業發展年會在北京成功舉辦!
    二、強化以客戶中心服務理念。三、成為數字經濟發展的動力。四、建立專業的人才發展機制。中國信息協會希望藉助行業發展年會這樣的平臺，以開放的姿態吸納社會各方積極參與，與各部門行業專家和企業通過深入的交流、深度的對話、深刻的思考，解讀國家前沿的政策措施，分享先進的經驗和創新成果。展示前沿的技術，推薦數位化轉型的優秀案例。共同提升客戶聯絡中心與產業發展，社會發展、數字經濟的融合發展。
  • 清華大學蘇世民書院舉辦人工智慧國際對話
    清華大學蘇世民書院9月27日舉辦了一場關於人工智慧的高級別國際對話，旨在鼓勵各界在人工智慧發展相關的複雜議題上進行更深入的交流與合作。
  • 情感人工智慧對未來工作前景的潛在影響
    CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:情感人工智慧被一些人描述為人工智慧的未來。也被稱為情感計算或人工情緒智能，該領域使用人工智慧來研究人類的非語言線索，如肢體語言、面部表情、手勢和聲調，以檢測他們的情緒狀態。　　這一有爭議的領域在過去一年經歷了爆炸式的發展。