本課寄語：
講師基本功的引見禮儀及接待5S原則，這項利於不僅是禮儀講師的基本功，也是我們大家可以運用在我們日常工作和生活中的禮儀禮節。
——華夏盛德禮商書院
今天由華夏盛德專業能力班授課導師趙思雨，為大家分享專業能力班現場夯實講師基本功的引見禮儀及接待5S原則，這項利於不僅是禮儀講師的基本功，也是我們大家可以運用在我們日常工作和生活中的禮儀禮節。掌握好這些細節，來表達對對方/對客戶的那一份尊重與友善。
01來看一個接待禮儀上的反面例子
我有一個企業客戶，我們電話溝通後了解到他正在一線，於是我們就約在他的公司見面。當我到達公司之後，就直接被大堂的工作人員帶到了一間會議室，並說了一句」趙老師您稍等一下，我去通知我們培訓部經理。」說完他便轉身離開，留下我一個人在會議室當中。。
當時的現況確實有一些尷尬，因為是初次去到對方的企業當中，恰巧對方也沒有邀請入座，畢竟，此時如果有人突然進來， 看到陌生的人自己坐在一旁好似也不太合適，於是我糾結了片刻，想著還是應該保持得體的狀態，於是決定那就站著等待就好。
隔了大概5分鐘左右，公司的培訓部經理就來了，於是開始了我們課題上的專業溝通，結果聊了一會兒，彼此溝通的也比較順利，他突然意識到可能自己公司服務意識不太強的原因，就說，哎呀姐，我還沒給你倒水呢，你等著啊，我去給你倒水。然後倒一杯冰水回來，就放在了我的手邊，這期間也並沒有詢問過我想要喝什麼水。
總結Tips：其實啊，雖然這看似是一件很小的事情，但蘊藏著許許多多被忽略掉的有關接待的禮儀細節，如果今天坐在對面的是企業的重要客戶，那很有可能會因為這些被忽略掉的細節而導致訂單的流失，所以，在這個真實的小故事當中，我們會發現，這家公司在接待的過程中犯的一大禁忌，便是沒有沒有學會，把關注點放在對方身上! 如果，她能夠學會關注對方，才能夠走進對方，才能夠深挖出我們平日常說的打穿服務連結的最後一釐米。，我們不要局限於服務流程，而是關注對方的需要，是不是我們都會更舒服一些?體驗感是不是也會更好一些?我們常常會把禮儀禮節掛在嘴邊，無論您是從事何種職業，我們在日常交往當中都要懂得，禮儀說到底，不是所謂的規矩和教條，也不是一個個的服務標準流程，而是我們每一位知行合一，要在日常中去用到的去做到的，正如我們華夏盛德專業班的課堂現場，每一位學員都要去掌握的禮儀的最高原則，那便是」雙舒雙然」，通過每一個細節傳遞出您的那份善意，讓對方收得到!
02什麼是引見禮
接下來，我們先來講講什麼是引見禮。在引見接待前，我們首先要做哪些準備呢?
除了我們每一位工作人員自身，還會有工作區環境和物資設備的準備。當一切都準備就緒之後，我們就會來迎接/接待我們的客戶了。
我們通常都會講在引見接待的過程中，我們說要熱情/我們說有禮貌/我們說要周到。但是，我們往往聽到的這只是三個形容詞，如何來做到這些?接下來我來帶領大家一一剖析，給大家一些落地的方法。
關於引見前的迎接，我們有著接待五聲的原則，叫做 來有迎聲/問有答聲/贊有謝聲/怨有歉聲/去有送聲。
並且請常把文明十字掛在嘴邊，哪十字呢?其實就是」您好，請，謝謝，對不起，再見。」
接下來，我們如果將引見再進行細分，可以分為兩大階段。
03接待的5S原則
引見第一階，便是我們服務禮儀當中，常講到的，也是十分重要的，在見到客戶時的接待5S原則。
第一個S，指的是英文單詞stop，停止手中正在忙的所有事情，潛臺詞，不要讓對方等待；
第二個S，指的是See，看到對方，要有眼神交流，我們常常在講，眼睛是心靈的窗口，那麼，要想打通與對方的連結，請一定要看著對方的眼睛；
第三個S，指的是Smile微笑，微笑是人與人之間建立交往最有效的橋梁，我們通常會把眼神和微笑統稱為表情禮儀； 那麼思雨老師曾經的職業是一名空乘，我們曾經在飛行工作中，聽到的最多的投訴案例就是」她看都不看我一眼」，」她笑都不笑一下，」由此可見，在我們日常當中，表情禮儀會形成第一印象，在對方的心裡是多麼的重要；
第四個S，指的是Ｓtand up，起身站立，以表示對對方的尊重和重視。
第五個S，是speaking，說，是在指開口的問候，禮多人不怪，只有說出來表達出來，才能讓對方收得到。
04辦公室引見禮基本流程
接下來，進入到引見第二階: 辦公室引見禮基本流程執行。
基本流程執行，這一板塊 細分為有預約和無預約的兩種情況。 那我們先來看一下如果是有預約的情況，我們首先進行電話確認，無誤後，進行引見。
有預約引見禮基本流程：
一般有到訪賓客要與領導見面，通常是由工作人員進行引見和介紹，引見時要注意以下幾點。
第①， 在引導客人去領導辦公室的途中，在我們專業能力班的課堂現場，我們通常會教會學員去分場景，分方位來判定接待人員行進的位置。在一般情況下，工作人員會採用走在客人的左前方，大致保持在一步半的距離，但在這裡要切記，不要把全部背影留給對方。我們說眼中有客戶，心中便會有方位。
第②，在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只是機械的去做指引的手勢，或是自顧自的向前走，更好的方式是可以隨機講一些得體的話題或介紹一下本公司的大概情況。
第③，在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得體的方式是，指關節輕叩，敲三下，力度為 重輕輕。 切不可用力拍打，得到允許後方可進入，不可貿然闖入。
第④，進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，不可用手指指著對方。在介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的體態，展現出挺拔且自信的狀態就好。
無預約引見禮基本流程：
那麼辦公室引見禮基本流程執行的第二種情況，無預約，又該怎麼辦呢?
無預約的情況，首先也還是要先進行電話詢問，現在是否方便見面。
如果領導此刻有時間 是方便的，那就重複剛才老師講過的引見流程就好。
如果此刻不方便，那我們作為接待方，也要儘量去幫助到客人，例如幫助其預約好下一次見面的時間，做好解釋工作，起到協調的作用，那就不會出錯了。
學禮，知禮，用禮，讓我們更關注細節，讓我們更關注他人，也會讓我們成為一個更有溫度的人。