本文轉自【南寧晚報】；
到美髮店染髮出現皮膚過敏，後被醫院診斷為染髮性皮炎，但向店家索賠時卻遭拒。，引起市場監管部門關注，並多次介入調解。1月12日，記者從南寧市西鄉塘區市場監督管理局獲悉，經三次調解，此事有了最新結果：就賠償一事雙方達成共識，由美髮店向當事人李女士支付519元醫藥費，並補償2000元。
女子染髮致皮炎索賠卻遭拒
去年9月30日，家住南寧市興寧區人民西路方洲麗景的李女士，到小區一樓臨街鋪面一家名叫LSD樂沙龍人民路總店的美髮店染髮，過後出現頭皮及全身皮膚紅腫騷癢的過敏現象。去年10月2日，李女士前往美髮店交涉，美髮師為她做了一次頭皮理療，但理療後，她頭皮紅腫發癢的現象仍未改善，甚至面部也出現了浮腫症狀。
去年10月5日，騷癢難忍的李女士前往南寧市紅十字會醫院就診，被初步診斷為「染髮性皮炎」。當天，李女士要求美髮店支付診療費用時，對方卻稱因沒有工作人員隨同，不認可診斷結果，僅退給李女士染髮費用160元。
次日，在李女士要求下，該美髮店負責人陪同李女士前往廣西壯族自治區人民醫院檢查，診斷結果為「接觸性皮炎並感染」，但美髮店負責人支付了當天醫療費後就「不管不問」了，也沒有對其進行補償。
雙方分歧較大兩度調解失敗
感覺自身合法權益受損的李女士將美髮店投訴到南寧市市場監管部門，南寧市西鄉塘區市場監管局隨即安排屬地管理的華強市場監管所展開調查，並於去年10月13日當天組織雙方當事人進行現場調解。調解中，李女士稱，此事給她的身體造成傷害，前後花費了近2000元治療費用，而且還耽誤了工作，要求美髮店賠償其治療費、誤工費等共計5617.71元，並承擔其後續治療費用。
美髮店負責人則表示，李女士提出的條件苛刻，美髮店已退還染髮費用，也結清了醫療費用，而且醫生也說是因個人體質引起的過敏反應，是常見問題，更沒有證據證明李女士後期治療與美髮店有關，拒絕對其進行賠償。雙方爭執不下，第一次調解未能成功。
去年11月2日，李女士又到廣西醫科大學第一附屬醫院檢查，醫生開具了一份「染髮性皮炎」的疾病證明書。同年11月9日，本著對消費者負責任的態度，華強市場監管所再次組織當事雙方調解，但因當事雙方分歧較大，第二次調解依然未能成功。根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關規定，該所決定終止調解，同時建議李女士通過司法途徑解決問題。
經第三次調解雙方達成共識
直到最近，南寧市西鄉塘區市場監督管理局12315投訴舉報中心工作人員對李女士進行回訪時，李女士表示走司法程序過於煩瑣，希望能再次與美髮店老闆協商。
今年1月6日，該中心主任就此事約談該美發負責人，並曉之以理，動之以情地與其溝通勸說。經深談，該負責人拋開顧慮，願意以解決問題為目標，同意再次協商調解。
1月7日，經該中心和華強市場監管所採用「背對背」的調解方式，剝絲解脈耐心細緻溝通和調解，最後雙方終於達成共識：該美髮店除支付李女士因染髮性皮炎就醫的醫藥費519元外，另補償李女士2000元，李女士不再追究該店的責任。
對調解結果，雙方當事人都表示滿意，且雙方都卸下對立情緒，化幹戈為玉帛。
來源：南寧晚報·南寧寶客戶端 記者 陸增安 實習生 朱倩 通訊員 牟敏麗