女子託運行李損壞物品丟失 向蘭州機場索賠遭拒

2020-12-15 中國新聞網

女子託運行李損壞物品丟失 向蘭州機場索賠遭拒

2015-05-22 14:34:31來源：蘭州晚報作者：${中新記者姓名}責任編輯：魏巍

2015年05月22日 14:34　來源：蘭州晚報　

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　　包上滿是泥巴，破破爛爛。

　　5月20日，市民杜女士旅遊結束，從長沙乘坐廈門航空公司的航班返回蘭州，可是在領取託運的行李時，杜女士發現，她不僅是最晚取行李的乘客，而且行李包上滿是泥巴，其中一個行李包居然破破爛爛，裡面裝的一副太陽鏡也不翼而飛。當她向蘭州中川機場領取行李處的工作人員詢問行李被損壞一事時，對方卻以不知道為由拒絕處理。

　　行李包破損太陽鏡丟失

　　20日下午4時30分，杜女士乘坐廈門航空公司MF8215航班來到蘭州，晚7時許下機。杜女士與朋友在行李等候處領取行李，可是久久不見自己的4個行李包，「同班機別的旅客的行李都領走了，只有我的行李不見蹤影，我們多等了半個多小時才見行李出來。」見到自己的行李，杜女士的臉一下變了色，原本乾乾淨淨的4個行李包一片汙穢，上面滿是泥巴，其中一個價值1300元的玫紅色全羊皮行李包破破爛爛，包身有很多小洞，拉鏈也開著。杜女士檢查發現，一副價值600多元的太陽鏡丟失了。

　　「我敢肯定行李一定是在蘭州落地拉運時出的問題，因為昨天長沙晴空萬裡，只有蘭州下著雨，包上的泥巴就是證據。」5月21日，杜女士說，當她向在場的兩名機場工作人員詢問為何自己的行李被損壞時，對方卻以不知為由，要求杜女士等人趕快離開機場。

　　打了一天電話無人處理此事

　　「那兩名工作人員當時正拿著手機玩，態度很惡劣，我只好上樓去機場大廳找人詢問。」杜女士回憶說，她在售票處詢問工作人員，對方卻不以為然，還要求杜女士離開。當時機場外下著大雨，她從長沙過來穿得很單薄，無奈下只好先返回蘭州。

　　第二天，也就是5月21日，杜女士先後電話聯繫了廈門航空公司和蘭州中川機場。但是，前者解釋說杜女士的行李是在蘭州受損的，應該找蘭州方面解決。然而，中川機場的工作人再次拒絕了她的索賠要求，並稱「東西丟了就丟了，還找什麼？」打了一整天電話，杜女士仍舊沒有找到投訴的部門，也沒人出面為她的索賠負責。「我的行李上還貼著易碎品防壓標誌，沒想到居然損壞到這種地步，我還是頭一次遇到這樣的事。」杜女士十分委屈，明明是機場方面運輸行李出了錯，現在搞得好像是她犯錯一樣，每打一通電話都被對方訓一頓。

　　賠償規定

　　據了解，根據相關規定，如果旅客覺得行李未能按時到達目的地或者被損壞或丟失，可向候機廳內的行李服務專櫃聲明，航空公司將儘可能地為旅客提供幫助。如果旅客的行李已經投保，航空公司可為旅客提供相關材料，幫助旅客向投保公司索賠。申請對損壞行李進行賠償的旅客必須在收到託運行李後7天內向航空公司提交書面索賠申請。

　　根據航空公司規定，國內航班如果行李價值不足100元人民幣/公斤，則根據行李的實際價值賠償。國際航班行李延誤的一次性賠償金額為經濟艙300元人民幣，公務艙400元人民幣，頭等艙500元。（記者趙雨欣文/圖）

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