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近日，萬豪旗下的深圳彭年萬麗酒店（五星級）被爆出客服員工用浴巾擦拭客人用過的馬桶，並使用毛巾擦拭客人用過的杯子，而這些行為都被住客偷偷安裝的隱蔽攝像頭記錄了下來，對於員工的行為，酒店管理方解釋道：是員工個人行為，酒店方並不知情。
從視頻畫面的截圖可以看到，酒店員工在清理衛生間時，在明知是客人用過的浴巾的情況下，還用此浴巾清理了馬桶，動作熟練，明顯不是第一次所為。眾所周知，馬桶在使用過後是非常髒的，而酒店提供的浴巾是客人貼身使用的，馬桶的細菌通過浴巾是否會傳到下一位住客的身體上造成交叉感染呢？
更令人憤慨的是，服務員在清洗完馬桶後，又拿起用過的毛巾對水杯進行了清理，以上兩個行為，嚴重的違反了酒店行業的清潔標準，在如今疫情的形勢下，這種行為更是應該受到嚴肅的處理，而酒店方的處理方法實在有些草率，區區一句個人行為是無法將此事的嚴重性掩蓋的。
彭年萬麗是國際品牌萬豪旗下的一所五星級酒店，坐落於深圳羅湖區的市中心，可謂寸土寸金之地，酒店的掛牌價更是從普通標間的898元到行政套房的1898元不等，可以說是價格不菲了，在消費如此之高的酒店發生這樣的事情，實在是說不過去的。
小編作為從事酒店行業10年之久的一名前酒店人，負責任地講，酒店的管理制度都是非常嚴格的，對於浴巾、毛巾這種客人貼身的物品都有著一整套的洗消流程和標準，並且所有的客房清潔人員都會經過系統且充分的培訓，所以說客房操作人員一定不是在不懂的狀態下做出上述行為，而是明知道而為之。究其原因，如下：
1、酒店的管理不到位是非常重要的原因，高層如果對於此事足夠重視且態度堅決的話，員工也是不敢這樣做的。
2、員工意識的問題，客房員工的日常工作是非常辛苦的，尤其是深圳這種國際大城市，每名員工每天要收拾幾十間客房是常有的事，在反覆操作後，會出現上一些情緒上的懈怠和糊弄，但是所有的這些原因都不是置客人安全於不顧的理由。
那麼針對這種問題應如何處理呢，小編個人認為，員工的素質建設是最重要的，所有的問題不是「堵」能「堵」得住的。讓員工從心底充分認識到這份工作的重要性，真正從客人角度出發，才能防微杜漸。其次，酒店方的重視和充分的監督也是必不可少的，畢竟只有運動員沒有裁判員的比賽也是沒有意義的。
實事求是地講，此類現象出現在五星級酒店中已不足為奇，以往的新聞也多有報導，講真的，房間裝修得再漂亮，大唐再富麗堂皇，也比不過那些看不見的細節和安全。
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