11月19日，《問政山東》節目中反映了菏澤市行政審批服務局流程再造、服務效率等方面的問題。節目結束後，菏澤市行政審批服務局連夜召開整改工作部署會，針對節目反映的問題，迅速部署問題排查和整改工作，奔赴現場進行調查整改。並以節目直接反映問題整改為重點，舉一反三，在全市政務服務系統內開展問題大排查大整改專項行動。
會議現場
迅速行動，奔赴現場與當事人及時溝通化解問題
11月20日中午時分，菏澤市委常委、常務副市長王磊來到市行政審批服務局現場辦公，並在市政務服務大廳調研，研究部署《問政山東》反映問題整改工作。王磊表示要高度重視、深刻反思、查明原因、迅速整改。要把企業群眾滿意度作為衡量服務成效的唯一標準，進一步加大政策法規、辦事流程、材料時限的宣傳普及力度，堅持好一次性告知制、限時辦結制，並全面提高服務人員的業務素質、服務意識、工作方式、溝通水平、抗風險能力。王磊要求，要舉一反三全面排查、精準發力，把各項紀律制度內化於心外化於行，主動與縣區、市直部門單位通氣、協商、理解、包容，互相支持、查缺補漏、通力合作，提升菏澤審批服務便民化改革整體效能。
菏澤市委常委、常務副市長王磊在市政務服務大廳調研
菏澤市行政審批服務局連夜召開整改工作會議
就曹縣磐石醫院業務人員反映辦理過程中多次跑腿，11月20日上午，菏澤市審批服務局局長張體信、副局長唐亮帶隊，赴曹縣磐石醫院了解情況。經核實審批檔案，曹縣磐石醫院於2020年5月9日向菏澤市行政審批服務局提交了輻射安全許可延續申請，菏澤市行政審批服務局工作人員於5月11日將申請材料存在的問題一次性告知申請人進行整改。期間，申請人又於7月11日提交了該事項部分終止活動的申請，菏澤市行政審批服務局於7月13日一次性告知申請人該事項部分終止活動申請存在的問題。8月27日，申請人將兩次申請的材料全部補齊，菏澤市行政審批服務局當場受理，並於當天為該院發放了延續後的輻射安全許可證。張體信表示，該案例反映了市審批局工作人員審理過程中確實存在指導不夠、幫辦服務不到位的問題，客觀上造成了申請人多次跑腿。張體信對醫院在業務辦理過程中遇到的難點、堵點進行了深入了解，向該院詳細解釋辦理輻射安全許可證的要求和標準，問題反映當事人和企業負責人均表示諒解。
張體信到現場與問題反映人溝通化解問題
就山東中傑特種裝備股份有限公司人員反映的不了解事項辦理要求和流程的問題，據了解，山東中傑特種裝備股份有限公司辦理輻射安全許可證延續時提交的監測報告超標，在該公司進行整改後，於11月16日提交齊全申請材料。菏澤市審批服務局已於11月18日為其發放了延續後的輻射安全許可證。11月20日，張體信帶領受理窗口負責人和具體業務人員前往山東中傑特種裝備股份有限公司，與當事人李先生進行了當面溝通，詳細解釋了該事項辦理的具體要求和辦理流程，並對之前因溝通不暢造成的誤會表示歉意。
舉一反三，全市政務服務系統開展問題大排查大整改
針對窗口工作人員溝通方式不當問題，市行政審批服務局對涉事窗口工作人員進行了批評教育，並於11月20日中午召開窗口工作人員紀律整頓會議。
下一步，圍繞市委市政府「重點工作攻堅年」工作部署，菏澤市行政審批服務局將以抓好問政節目直接反映問題整改為重點，聚焦企業群眾辦事難點、堵點、痛點，在全市政務服務系統內開展問題大排查大整改專項行動，制定整改方案，明確整改重點，確定整改時限，落實整改責任。
菏澤市行政審批服務局將舉一反三，對節目中直接反映的、未直接涉及的，以及工作中存在但未暴露出的問題短板全部積極認領，進行全面排查梳理。並以直接暴露的問題為起點做好延伸，就目前工作中存在的歷史遺留問題和現有問題進行全面排查梳理，拉出問題清單，明確具體涉及的企業群眾、事項名稱、問題堵點、整改措施、完成時限、責任科室、責任人，在2天時間內梳理完成，建立問題臺帳。
對於整改情況，菏澤市行政審批服務局表示將及時公開情況，自覺接受輿論監督，讓廣大群眾及時了解整改進度，以堅決徹底的整改贏得企業群眾的理解信任。
除此之外，張體信表示，菏澤市行政審批服務局將構建長效機制，加強工作人員服務意識、服務態度、服務理念、服務方式的系統培訓；加強工作人員負責領域的政策法規、業務流程集中培訓；通過將工作責任壓到科室負責人和具體業務人員身上，實現人人身上有擔子，嚴肅責任追究。對一次性告知制、首問負責制、限時辦結制、窗口無否決權制度將進一步修改完善。
「企業群眾滿意才是審批服務工作的唯一標準。」張體信說，菏澤市行政審批服務局將主動接受來自社會各方面的意見、建議和監督，定期召開企業、群眾、媒體、社會各個領域的座談通氣會，通報工作進展，強化交流互動，堅持對各種意見建議要照單全收、仔細研究、科學評估、精準施策、改進提升、及時反饋，切實提高菏澤行政審批服務水平。
【來源：大眾網菏澤】
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