「去年4月才買的三星冰箱，今年5月就出故障，三星上門維修1個月後，冰箱冷藏功能再次失靈，距離最近一次客服上門維修承諾已經過去了13天。」，近日，家住哈爾濱市的童廣(化名)向家電網記者投訴。
據童廣介紹，他於2012年4月購買了三星一款BCD-285WNMVS型號的雙門冰箱，承諾整機保一年，機內配件保三年，但今年5月份該冰箱的冷藏功能就失效了(冷凍功能正常)。隨後，三星售後服務人員曾上門維修1次，不過維修人員卻告知童先生將冰箱斷電敞開門幾天即可恢復。
一個月後，童先生的冰箱冷藏功能再度失效。按照此前維修人員的說法，他將冰箱門斷電開門，兩天後恢復了製冷，未料過了一周時間冰箱冷藏又一次失靈。
據童先生稱，冰箱冷藏室的送風口在冷凝器的下側，而冷凝器結霜導致送風口堵塞，目前情況是:幾天之內冷凝器就會結霜堵住送風口，隔幾天就要斷電敞門「自動除霜」，應屬於設計缺陷。
(圖為冰箱結霜部分)
童先生表示，在冰箱冷藏功能再度失效後，他曾多次撥打三星客服電話，對方承諾上門維修但之後並沒有三星人員聯繫他。
為此，家電網記者致電三星客服4008105858。三星客服人員稱，故障冰箱系2010年購買，維修記錄顯示三星售後工程師曾為用戶上門維修過。對於具體的上門維修時間，三星客服人員稱，總部沒有統計，將督促地方維修站儘快與用戶聯繫，確認上門維修事宜。
(銷售單顯示購買日期為2012年4月22日，而非2010年)
不過，從童先生給家電網記者出具的銷售單據，該三星冰箱的購買日期確為2012年4月份。
記者隨後查閱三星官網服務政策，其中三星冰箱產品的包修期限為整機1年，主要部件3年，智能變頻壓縮機10年(只有購買日期在2011年9月1日之後的產品，才享受變頻壓縮機10年保修)。主要部件涵括：壓縮機，風扇電機，溫控器(電腦式冰箱為溫度傳感器)，蒸發器，電磁閥，過濾器，冷凝器，毛細管。
中國家電商業協會營銷委員會執行會長洪仕斌向家電網記者表示，大家電產品作為家庭耐用消費品，產品銷售僅僅是完成一半，另一半則在於後續的售後服務。
然而，不管是三星、LG、西門子等外資品牌還是國產品牌，因售後服務問題造成消費者在企業、維修方互相「踢皮球」中煎熬的現象卻是屢見不鮮。
如童先生所述，冰箱仍在三包期內，只能無奈的等待三星冰箱維修人員，多次致電三星客服，對方均承諾會告知地方維修站上門維修，然三星冰箱地方售後卻遲遲未有作為。
不論是自建售後服務網點還是外包售後服務商，在消費者的頻繁產品質量申訴下，企業顯然難以置身事外。
洪仕斌認為，對於將售後維修服務外包的企業，應與售後服務商設立合理的價格空間，建立市場經營機制，保證有利可圖才能促使外包售後服務商家積極為企業消費者提供產品維修和售後保障。
針對自家三星冰箱頻繁的缺陷故障，童先生表示，希望三星售後維修人員能儘快上門解決，能退換貨更好，即便不能也應給自己一個說法，而不是十幾日間「毫無音訊」。
根據三星官網公示的《部分商品修理更換退貨責任》第十一條，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
據家電網記者了解到，近日來，遭遇三星冰箱質量問題的並不只有童先生一人，多名網友紛紛在微博吐槽三星冰箱質量問題以及售後服務拖拉。
微博網友@遊泳的王爺表示：「三星冰箱售後非常差，還不如國內的品牌！我家新買的冰箱啟動聲音大，打客服3天沒人來家裡都說再催催，等維修人員來了以後直接說就這樣修不了轉身就走！3分鐘沒有！而且沒有任何檢測聲音的儀器！」
網友@雪小祺Helen則以#鬧心的三星冰箱#為話題質疑稱：「請問一臺號稱國際大品牌冰箱，八個月之內壞了兩次，到底是不是質量問題？我都正常使用，沒有任何人為問題。這還是在一年保修期內，一年之後再出問題，我就要花錢維修了。不是在乎錢不錢的問題，最重要是麻煩鬧心啊。花錢買個大牌就是奔著品質去的，結果讓我不省心。」
網友@c森娃娃c：我家的冰箱就是一殘次品，冷凍室的門和箱體有弧度關不嚴裡面結冰霜食物放進去都拿不出來，售後承諾給換一臺新的，但是總推脫時間，拖半年了都，太垃圾 ，現在天氣熱，冰箱遇熱漏水，地板都要變形啦，家人沒辦法在冰箱下面墊了紙巾，悲催啊，有木有，一萬多買個垃圾。
網友@陳煜揚_Vincent_FELC則調侃道：三星冰箱的「自動除霜」意思大概是，你把電給斷了，兩個小時內我自動把「霜」(冰)自動給你「除」(融化)了！
三星冰箱問題頻發，備受用戶指責，面對如此集中的用戶投訴，三星冰箱宣傳中的高端形象與用戶反饋形成鮮明對比。對此，本網也將繼續跟蹤報導~