網際網路時代,沒有什麼品牌可以長久生存,也沒有什麼人設是屹立不倒的,永遠不變的是人心。
在這個四月裡,我們先後經歷了奔馳女車主維權,三星摺疊屏故障,特斯拉自燃等多件關於商品質量的問題。
這些問題能夠發酵至今,其實都有一個共同的特點。那就是出事的產品價格都動輒上萬,都是國際上的一線品牌出現問題,都有著普通消費者無法承擔的價格。
咱們來試想一下,如果發生質量問題的產品僅是一部千元機,一臺捷達,甚至說僅僅是一個燈泡呢?那麼還會不會引起如此大範圍的討論呢?
快手上有幾段工地工人拍攝的「脆皮安全帽」的視頻在網絡走紅,大家應該都看過了。我作為普通的一個網民,我不知道事件是如何解決的。
我只知道那位拍攝視頻的工人兄弟,現在已經找不到活幹了。
看不懂,大企業的騷操作
有一個名詞大家有沒有聽說過,叫「計劃報廢」。
乍聽上去好像很陌生,容我跟您解釋解釋您就明白了。
計劃報廢指的是在工業生產上的一種策略模式。它通過有意為產品設定使用壽命,來維持產品的報廢頻率。消費者在產品報廢后如果還有相同的需求,那麼就會再次購買產品為廠商贏得利潤。
那麼,計劃報廢這一項特別損的經營策略,它的起源就是一隻小小的燈泡。
現在咱們家裡常用的燈泡,基本上使用壽命都在1000小時左右。運氣好一點,也就用個2年左右就報廢了。
可是在20世紀初期,當時的一隻燈泡使用壽命要遠超現在,平均壽命在2500小時以上。本來燈泡的需求量就不是很好,這樣的產品質量直接導致燈泡的利潤直線下滑。
所以,在1924年的聖誕節期間,歐司朗、飛利浦、通用電氣等燈泡製造企業聚集在日內瓦開會。會議最終讓這些廠商組成了一個名為「Phoebus」的壟斷集團,並且會議通過了把燈泡的使用壽命人為控制在1000小時。
不僅如此,如果集團內成員所生產燈泡的使用壽命超過1000小時,還要向同盟上繳罰款。
雖然在二戰結束以後,這個同盟被美國政府強行解散。但是其「計劃報廢」的策略已經深入人心,如今不少的軟硬體企業仍然延續著這樣的策略。
目前咱們經常能預見到的「計劃報廢」分為兩種,一種是硬體層面的,一種是軟體層面的。
硬體層面多是把產品關鍵部位的質量降低,比如說劣質電容器、常用的按鈕、無法拆卸的封裝、產品周邊耗材壽命短等方式。
軟體層面則是多是通過「過時」心理營銷、晶片控制等方式,強制產品更新。
雀巢當年在日本市場推行的膠囊式咖啡機,就屬於「計劃報廢」的一種變形策略。
當時雀巢的膠囊咖啡機售價特別便宜,普通消費者都可以買得起。但是製作咖啡需要替換式的膠囊。這個膠囊的售價不僅貴,而且還只有雀巢一家生產。所以就靠著這一種策略,迅速的佔領了日本市場。
從策略的效果上來講,「計劃報廢」的確有效。但是,這無疑增加了消費者的購買成本,同時也消耗了品牌的用戶口碑。
那麼,有一個問題我就想不明白了,最近接連發生的產品質量問題,為啥都集中在一線品牌?或許是這些企業「報廢計劃」的一部分?還是說真的品控不過關?
大企業的思維方式,咱是看不懂了,咱只能說一句有錢人真會玩。
三星重回中國,靠摺疊屏?
三星,它想重回中國市場。
其實這句話說得並不在準確。三星實際上從來都沒有離開過中國市場,只不過自「電池爆炸門」以後,一直處於半死不活的狀態。
早年間在中國市場,三星手機曾一度號令群雄。那時節諾基亞已經跟不上智能機的腳步,國產手機才剛剛摘掉山寨的帽子,蘋果也因黃牛炒價讓人望而卻步。
要風得風,要雨得雨的三星,還沒坐熱手機第一的寶座,三星Galaxy Note7在發布後的一個月內,全球發生了三十多起爆炸起火事故。
「爆炸門」成為三星歷史上不可磨滅的嚴重危機。
事件結果我想就不需多說了,在整件事情的公關處理上,三星應對危機的手忙腳亂,以及漠視消費者的態度,最終讓三星的形象跌入谷底。
而這一次,Galaxy fold媒體評測機屏幕故障頻發,很明顯已經不是簡單的產品質量問題了。
鑑於已經有了一次前車之鑑,三星好像還是沒有學乖。
三星:要按計劃行事
作為全球首款量產的摺疊屏手機,按照原計劃計劃,Galaxy Fold 將於本月 26 號率先登陸北美市場。
誰成想在正式發售前,三星將這款手機的樣機給一些美國媒體記者試用,但試用效果卻不盡人意。
收到樣機的媒體記者在社交媒體上紛紛抱怨,手機使用一兩天就出現閃屏、斷屏等問題。
但三星的發言人卻稱,手機主顯示屏頂層的保護層,是顯示器結構的一部分,旨在保護屏幕免受意外劃傷。一些試用者移除了這層保護層,導致屏幕損壞。
有些人表示,自己並未撕掉顯示屏保護層,但屏幕摺疊處使用不久就出現凸起,甚至將手機故障視頻上傳到社交媒體,質疑Galaxy Fold 存在嚴重設計缺陷。
雖然三星將親自徹查這些問題樣機,以最終找到出現故障的原因。受顯示屏問題影響,三星電子股價 18 日下跌超過 3% 。不過,三星仍然表示將按原定時間在美發布Galaxy Fold。
但是對於中國市場,三星卻顯得要小心的多。
原定於4月24日在上海召開Galaxy Fold摺疊屏手機中國區發布會,三星卻臨時取消了該發布會,推遲時間待定。三星對此解釋稱,因為場地原因推遲發布會,並且發布會時間待定。
這不禁讓人懷疑,中國發布會的取消是否與近日三星摺疊屏手機屏幕出現故障有關係?
那麼反過來說,中國的發布會雖然取消了,那麼國外的是否還要正常售賣呢?
摺疊屏,真的爛?
無獨有偶,正當三星深陷摺疊屏故障中時,便有傳言稱華為的mate X也將延期。
但是!隨後華為終端內部人士已經給出確認,華為mate X還是會在6月上市,不會延期!
那麼,為什麼有這樣的造謠傳聞,其意義就很耐人尋味了。
相較之下,三星和華為的兩大摺疊屏技術從行業反饋來看,華為的Mate X項目似乎要更加穩健。同時外摺疊的摺疊屏設計,要比內摺疊式成熟度更高。
同樣是摺疊屏手機,三星的內摺疊已經用事實證明,手機還沒達到量產的需求。同時,正因屏幕質量問題,大家也開始對mate X充滿期待。
另外一家玩摺疊屏手機的柔宇科技,明明是第一個開始研發摺疊屏,也是國產摺疊屏手機,可是在這場風波中,就連一個負面報導也沒有,也著實讓人可憐。
我倒是很好奇,三星接下來還會出什麼招?會不會再度失去海外市場?
畢竟,要是再贏不回中國市場,三星很可能就要被逼如死胡同了。