2019年12月04日 10:26，劉先生發起對天貓商城、歐萊雅的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴14503次；歐萊雅有效投訴52次。
劉先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「雙十一購買的歐萊雅面膜，快遞不慎丟失，快遞讓我聯繫天貓歐萊雅旗艦店，由歐蘭雅聯繫快遞確認丟失後補發，我聯繫了歐萊雅天貓旗艦店，已經確認丟失，並由11月25號承諾5到7個工作日內補發，今天第8個工作日，聯繫客服，客服還是說加緊催促，並沒有發出。」
2019年12月05日 20:36，劉先生補充表示：「再次和客服聯繫，被告知補發貨物已於2019年12月4日晚發出。」
投訴詳情：歐蘭雅官方旗艦店不兌現承諾
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