網上買本「盜版書」商家理虧全額退款
今年的「雙11」線上線下購物提前開始，許多商家進行大規模促銷活動，吸引眾多消費者前來選購。消費者在感受更加豐富的購物選擇、更多元的購物體驗時，不免擔心在網購時會不會買到假貨。近日，市民李先生就經歷了一場網購糾紛。
網上買到一本疑似盜版書
「今年是女作家張愛玲誕辰一百周年，2020年被人們稱作『愛玲愛玲年』。在報紙上看完一篇介紹張愛玲的文章後，當即產生了讀張愛玲作品的衝動。」石家莊市民李先生說，10月初他花費17.8元在淘寶網上一個叫「拾年書屋7」的店鋪購買了一本《金鎖記》。買書時還在「寶貝評價」中看了一下，買家們評價有的說「紙張質量好」，有的說「字跡很清晰」，還給出了照片。有圖有產品介紹，店家也承諾包郵，他連忙下單購買。
書寄到後，李先生便迫不及待地看了起來。「起初沒太在意書的質量，看著看著我發現一些筆畫多的字印刷模糊，甚至黑成一團。不但內頁印刷粗糙，封面的字跡和圖案也比較模糊。」李先生說，為了證實自己的判斷，找幾位同事辨認。「同事們翻看後，都說是盜版書。」
李先生告訴記者，之前都是在京東或者亞馬遜買書，還沒有遇到過類似情況。這次在這些網站都沒有找到《金鎖記》，才選擇淘寶網，沒想到竟然買到了質量這麼差的書。10月31日，李先生嘗試與淘寶客服進行溝通，「客服建議我跟商家聯繫一下，但是我跟商家沒有聯繫上。」李先生說，第二天，淘寶客服給他回復電話，稱商家給他發起了旺旺對話。
「商家在網上跟我說書籍絕版，現在都是這樣的版本，可以去其他店購買對比一下。」李先生在對話中譴責商家「這不是賣盜版的理由」，要求索賠。「經交涉，商家最終在不需要我退貨的前提下全額退款。」
記者試圖與出版《金鎖記》的哈爾濱出版社聯繫，以求證李先生購買到的《金鎖記》是否為盜版，但對方的電話始終佔線。
商家賣假貨 淘寶會嚴格處理
那麼，對於假貨的問題，淘寶網是如何表態的呢?記者上網找到淘寶網客服中心並嘗試與客服聯繫，人工客服回復稱淘寶網對於假貨的處理非常嚴格，並給出「舉報假貨」和「申請退款」的選項。記者點擊「舉報假貨」，對話框彈出：假冒以及盜版、賣家出售違禁品、賣家不發貨/虛假髮貨、商品質量問題和其他等選項。人工客服表示，如果需要舉報淘寶賣家，可以在電腦端或者手淘端發起。
之後，記者撥打了淘寶天貓消費者服務熱線，電話一直處於忙線狀態。
消費者協會：可在商家所在地投訴
李先生還算幸運，收到了退款。然而還有一些消費者在購買到假貨或者質量沒有保障的商品時，卻只能自認倒黴。
記者昨天諮詢石家莊市消費者協會，消協工作人員表示，當消費者的合法權益受到損害時，可以請消協出面調解。「我們屬於區域性管理，商家是哪個城市的，您就可以向哪個城市的消協投訴。消費者在投訴時需要提供商家具體的註冊地、商家的名稱以及購貨憑證等材料。消費者的投訴會有當地的市場監督管理所進行處理。如果購買的商品是假冒偽劣產品，消費者還可以撥打熱線12315投訴。」 消協工作人員說。
律師：選擇正規渠道購買 保留髮票
消費者在網上購買物品時，需要注意什麼呢?河北三和時代律師事務所劉文章律師給出建議：「消費者要辨別清楚正規渠道和正牌產品，同時保存好付款憑據，必要時要求商家開具發票。」
劉律師表示，當在網上購買到假貨時，可以用以下方式維護自己的合法權益：一、同購物平臺交涉，要求換貨或賠償;二、向市場監督管理局或消協投訴，要求處理;三、向人民法院起訴，要求賠償。