企業買神秘顧客為自己「挑刺」

2020-12-14 中安在線網站

  有人花錢購物,有人花錢吃飯,有人花錢旅遊,還有人花錢請別人為自己的企業「挑刺」。昨日,記者從一些市場調查機構了解到,我省的汽車、通信等企業已經開始嘗試這種調研方式。而伴隨著這種方式,也衍生出了「神秘顧客」這一群體。

  「神秘顧客」如何收集「情報」?市場調查機構如何將「情報」有償提供給企業?安徽企業是否會認可?記者對此進行了調查。

  「神秘顧客」是招來的

  昨日,記者以普通求職者的身份諮詢了其中幾家在合肥招聘「神秘顧客」的機構,幾乎所有的工作人員都明確表示:「這是一個零門檻的工作。」

  據北京華誼嘉信營銷顧問股份有限公司的描述,「神秘顧客」可以一邊逛街一邊完成任務,而且還有酬勞,按照巡查店面的數量付款,一般每個店在15~20元左右。「以普通消費者身份去商場購物,體驗全方位服務,回來將情況如實反饋就可以了。」

  記者發現,在合肥招聘「神秘顧客」的機構不在少數,大多數都是諮詢公司或者市場調研性質的機構。應聘者需要做的事就是進入公司指定的店面,詢問體驗相關服務過程,從中總結出問題和優點,在這過程中,甚至還要挑刺找茬,來試探店員的耐心和服務素質。

  除此之外,「神秘顧客」還要擁有手機、錄音設備等輔助器材,提供使人信服的證據。

  安徽企業「吃螃蟹」的少

  諮詢公司和調研機構只是「情報」的中轉站,事實上,「神秘顧客」為商家挑刺,也算是間接為商家服務。

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