高濤
個人榮譽：
洲際集團最佳總經理
洲際集團選拔前往美國康奈爾大學完成總經理培訓課程– 大中華區僅兩人入選
成功帶領酒店獲得大中華區最佳酒店獎
現任洲際酒店集團西安、銀川、蘭州、濟南濟南貴和皇冠假日酒店總經理
區域的區域總經理
高濤
有幸約訪到了濟南貴和皇冠假日酒店總經理高濤先生，與高先生坐下聊天，感覺到他言語間透著一股隨和與自信，高先生跟我們講述了對濟南貴和皇冠假日酒店的一種期待，對濟南這個城市的期待，以及來到濟南貴和皇冠假日酒店的面臨的挑戰與願景。
鳳凰山東：您剛來到濟南一個多月，對濟南印象如何？
高濤：我這是第二次來濟南工作，2008年曾在這裡呆過兩年，也是在貴和皇冠假日酒店。對濟南的印象很好，好客山東嘛，這裡人很真誠。這個城市，有文化，有底蘊。這次回來感覺變化太大了，之前去到西客站，深刻感受到「新濟南」的魅力。
我之前在青島，青島是7、8月份人比較多，是個典型的度假城市。現在濟南變化很大，旅遊項目發展很快，通過我們酒店的住房率就能看出來。以前酒店周一到周五住房率比較高，都是些商務人士，現在是周末來休閒度假的人很多。來濟南度假、旅遊，大明湖坐船散步不亞於杭州西湖那感覺，包括科技館、博物館，都是免費的。這裡有歷史、有文化、有深層次的東西，是一年四季長久不衰的。
鳳凰山東：我們都知道您去過很多國家和城市，現在也是過的濟南、青島這樣的雙城生活，您覺得這對您工作最大的影響跟挑戰是什麼？
高濤：作為職業經理人，我需要適應各種不同的環境並發揮自己的作用。不同國家不同地域，雖然地方不同但很多地方是相通的，尤其是酒店管理。
說到我任職的貴和皇冠假日酒店，這個酒店我覺得還是很有挑戰的。首先，這個酒店比較老，有十幾年了，但是經過重新裝修之後又是個完全新的酒店，這裡有很多陪伴酒店成長的老員工，對酒店忠誠度非常高，這是酒店的財富，但有些理念也需要與時俱進，接受酒店在新時代下的經營變化，重新燃起鬥志，融入到裡面，這其中就有很大挑戰。
鳳凰山東：那您在對酒店的管理、定位上，有什麼可以跟大家分享一下的？
高濤：我覺得做酒店最重要的是「創新」，這樣才能在競爭中取勝。要給客人surprise的驚豔感覺，做別人沒有的東西，做客人喜歡的東西，就像Apple一樣，永遠引流潮流，而不是追隨。像我們現在做的濟南最美的空中花園，法餐廳的西式浪漫求婚場所等等，我們不止為客人提供住宿，更是引領一種時尚。
我們現在的定位就是「年輕人的時尚匯聚之所」，重點研究年輕人的生活方式，當然我們這個年輕人並不只是說年齡小，更是指心態年輕。只要你心態年輕，就都是年輕人。然後我們去做這些，讓其他酒店也來學習我們，跟隨我們，這樣濟南整個城市也就越來越年輕，我們就是要貢獻我們的一份力量。
還有現在做的最多的，就是「我們用小事，成就客人的大事」。我們就是從小事做起，只要客人開心，我們做什麼都可以。比如我們現在客房提供各種枕頭、香薰，保證客人睡眠質量；手機沒電，我們提供各種產品，不管房間還是餐廳，都有洲際品牌的充電寶，只要客人有這種需求，我們就會主動去提供。還有關於服務這一塊，比如客人打碎一個花瓶，之前不管是不是故意損壞，大部分酒店可能都要求賠償，但現在我們首先要關心客人身體有沒有受傷，只要不是惡意損壞，我們不希望這點小事影響到客人的心情。
鳳凰山東：濟南號稱泉城，以泉水聞名於世，我們也知道酒店華麗升級之後，有很多細節加入了「泉水」的元素，這樣的設計是希望帶給住戶的特殊城市感受是怎樣的呢？
高濤：這個飯店的主題其實就是「泉韻」。我們做這些，主要是針對出差的商務客人，他們可能時間很緊張，所以酒店要體現泉城文化，讓他不出酒店，也能體會到泉城文化，也可以明顯的感受是到了濟南。我們就是在豪華標準化基礎上，融合當地特色，打造洲際品牌。
鳳凰山東：通過聊天我們也感受到高總的人格魅力，作為一個酒店總經理，很平易近人，那您個人有什麼愛好麼？
高濤：其實我從來不把自己當做總經理，我就是服務員工的人，以前講如何贏取客人的心，現在我在做的是如何贏取員工的心，幫他們去發現問題，讓他們自己去反思，進步。
個人愛好的話，比較喜歡跑步，最開始時跑步也沒什麼目的，但慢慢就成了一種習慣，一種愛好，現在就是覺得要一直跑下去。也沒有特別大的個人理想，就是覺得凡事都要好好幹，踏踏實實做好每一份工作，機遇來的時候有準備，有能力抓住。