[億歐導讀]
一個完善的數位化系統，繞不開六個字：面向B端的「產供銷」，和面向C端的「人貨場」。
題圖來自「外部授權」
服裝業毫無疑問是今年疫情中受重創的行業之一，主打潮牌男裝的設計師品牌卡賓服飾，今年上半年收益4.79億元，同比下降了14.5%。但卡賓股價卻從年初最低的1.3港元一路上漲，到12月14日創下新高3.45港元。
資本市場為什麼給出看似矛盾的反應？
究其原因，首先，跟同行相比，卡賓的業績下滑不算嚴重；其次，卡賓雖然整體營收下滑，但今年上半年線上商城營收2.43億元，同比增長近21%，部分彌補了線下門店的下滑。
更重要的原因是，面對著疫情帶來的衝擊和不確定性，企業對於數據和協同需求變的更高，傳統企業正在從流程驅動轉變為數據驅動，從內部協同轉為產業協同。挑戰和機遇並存，「數位化」這個未來最大的確定性已成為企業共識。
現在數據中臺實現了秒級響應，每個爆款追蹤增加了包括周期、動銷、鋪貨、售罄等22個指標綜合性直觀呈現，暢銷爆款的評估指標更加全面性。
從十幾年前就開始大力投入建設，卡賓的信息化體系可以說非常健全。即便如此，卡賓還是提出2020年是「重塑信息化」的階段，2021年則是 「數位化元年」。
數位化要解決什麼問題？為什麼要重塑？
卡賓服飾信息總監陳培蘭表示，信息化是以產品為中心，更多解決企業內部的問題，不管是OA、ERP，更側重的是流程，數據的特徵是很靜態。但隨著現在線上電商的趨勢，包括新零售的趨勢，數據是動態變化的。
另外，信息化有很多產品，比如ERP、CRM、PLM、OMS、DRP等，各自都是獨立的，還是以PC端為主，業務之間的數據也是分割的，不可能串接在一起，還有一些地方存在一些缺失。
卡賓要從信息化走向數位化，就要完成以下的轉變：
第一，要以用戶為中心，用戶不單單是消費者customer，而是user，產業鏈、供應鏈也是用戶；
第二，要解決企業外部的問題，大家一直著重解決To C，但To B的產供銷能力、供應鏈對卡賓來說也是很大的外部力量；
第三，要以效率為主導，打造任何一個平臺首先考慮效率有沒有提升；
第四，要滿足動態化，因為現在市場變得特別快，卡賓通過釘釘去打造在線化的互動，希望把企業全鏈條數位化進行打通，內外部資源進行連接；
第五，要以移動應用為主，釘釘是作為To B端的移動應用，小程序是面向消費者的移動應用。
陳培蘭坦言，服裝企業信息化系統多，商品SKU多，渠道很多元，經營模式多，數位化轉型過程一定是有困難的。
對此，卡賓採取了「四輪驅動」模式，以「業務中臺+數據中臺」作為中驅，以小程序驅動觸達消費者（To C），以釘釘來驅動供應鏈協同（To B）。
怎麼做？從數據中臺到業務中臺
卡賓從數倉治理入手，把原來的BW和BI全部廢掉，重新搭載一套完整的數倉，稱之為「數據湖」，人貨場300多個標籤和1000個指標都沉澱在數據湖，業務通過「數據湖」拿到他自己想要的數據和指標。
2020年2月，卡賓基本上完成了數據中臺架構的搭建。以數位化驅動業務，數據中臺讓業務數據分析時效層面可提高24倍(從之前的4小時減至現在的5-10分鐘)、滿足無限空間的分析視角，並持續沉澱算法。
依託釘釘和達摩院技術的智能數據助理，提供及時數據趨勢分析，實現人機對話和簡報推送。以商品爆款追蹤為例，以前對爆款的追蹤不夠直觀，指標綜合性不夠，評估比較片面化。現在數據中臺實現了秒級響應，每個爆款追蹤增加了包括周期、動銷、鋪貨、售罄等22個指標綜合性直觀呈現，暢銷爆款的評估指標更加全面性。
接著開始搭建業務中臺。陳培蘭和IT團隊花了大概接近5個月時間，一直在探索和比較，最終基於阿里雲對消費者訂單的引擎、開源組件的引擎，決定業務中臺搭載在阿里雲上進行構建。
業務中臺推翻了以前傳統ERP的構建，提出了5個服務：編碼服務，屬性服務，檔案服務，狀態服務，策略服務。
依託阿里雲底層架構，業務中臺以釘釘做為協同平臺，構建會員、訂單、營銷、內容、用戶、渠道、商品、設計、庫存九大中心，重塑整個業務鏈流程。業務中臺的100多個應用，覆蓋從產業鏈上遊的面料、紡織、印染，到中遊企業鏈的設計、研發、訂貨、採購、生產、銷售、物流，再到產業鏈下遊的全渠道和零售門店。
業務中臺的核心能力是服務，但前提要有數據，數據中臺取名CBDI,它的作用是數據沉澱和數據交互，根據業務中臺來完善數據中臺的全鏈條，再通過業務中臺的五大服務，把流程串接在一起。卡賓給業務中臺取名為CBBP，希望打造的是中心化、在線化、開放化。
To B端釘釘驅動產供銷協同，To C端消費者感知並觸達
一個完善的數位化系統，繞不開六個字：面向B端的「產供銷」，和面向C端的「人貨場」。
卡賓對於消費者的觸達，首先就是把公域流量沉澱到私域流量。消費者的購買行為，卡賓會把它整合到數據中臺，進行全域數據採集、建模、OneID的匹配，對其交易行為和周期行為進行洞察。
業務中臺則搭載會員中心，做標籤體系，去運營管理客戶。靜態標籤會打入到釘釘端的導購助手進行互動，動態標籤會有一些算法來識別，用戶經常瀏覽哪些商品和種類，通過商品的業務中臺來做場景營銷和智能營銷，再推送到公域和私域，形成一個閉環。
從今年2月份開始，卡賓服飾全員4000多人實現釘釘組織在線，並通過視頻會議、在線文檔、周報、匯報、籤到等進行辦公協同。
組織在線只是一個開端，聚焦在釘釘，卡賓希望達成幾個目標：
第一，全公司的組織績效和效率情況通過數據中臺，通過釘釘進行呈現；
第二，組織協同，釘釘的供應團隊、渠道終端、總部團隊大概四五千人全部在線協同；
第四，打造產銷協同，供應鏈端所需知道的一件衣服的生產工藝、手法、尺寸、報價，都在釘釘進行協同；
第五，導購端的組織協同，卡賓會打造零售助手，不單單是導購，還有零售經理、區域經理，包括每個組織管理者都用零售助手；
第六，內部供應鏈的協同，未來要打造跟電商的內容協同，數據服務共享和數智化驅動。
從4月到9月，卡賓不斷沉澱商品中心和供應協同。近百家供應商以前全部靠電話、郵件、微信溝通，現在全部接入釘釘，在線協同。1.0版本卡賓提供查款、BOM、報打樣、詢報價、交合同、貨跟進和對帳單，現在做2.0的迭代，除了產品列表，還給到供應商這款衣服生產了多少件、BOM的清單、設計圖稿、尺寸表和評款意見。
重塑的效果已初見成效，今年6月，一位卡賓商品運營人員在手機釘釘上的智能數據助理裡，意外發現一條藍白色復古男士牛仔褲的銷售數據曲線異常的好。這款牛仔褲採用了最新的透氣面料，屬於面向市場的新款產品，銷售數據卻完全超出預期，庫存已經不多，馬上就要售罄。
啟動商品加推流程，一個涉及到整個供應鏈的商品加推流程緊急發起。
商品運營人員根據銷售曲線預測出追單數量，向供應團隊發出追單指令，在業務中臺開放產品工藝包（尺寸表、工藝單、BOM清單）權限，面料供應商根據面料需求進行備料及出庫，成衣供應商從釘釘下載工藝包，開始生產排期。產供的不同角色方有條不紊，無縫協同。
7天後，新生產的7000條牛仔褲陸續擺上了卡賓在全國700多家動銷門店貨架。最終這款小單牛仔褲賣成了爆款，全網銷量達到1.5萬件，對於卡賓服飾這樣一個自主設計品牌來說，這已經是很高的單款銷量。
對於市場數據趨勢直接洞察，及時調整生產和營銷計劃，現在在卡賓已經成為了常態。
數據智能感知市場變化，及時決策加推產品，設計師、面料供應商、成衣供應商等多方生態協同，卡賓建立起「感知-反饋-決策-生產-上市」的「雲釘一體」供應鏈，增加了「小單快反」柔性，推動出眾多個性化爆款產品的誕生。