案例分析，熱情與職業化.mp3
03:45來自李江濤
熱情和職業化之間到底有什麼差別？
在工作中需要員工非常職業。但是更需要員工表現出一種熱情。所以今天討論的問題就是熱情和職業化之間到底有什麼樣的差別。
首先，職業化是個基本要求。是我們做事情需要達到基本的要求。
經常會說這樣一句話，你職業不職業?這是第一個要回答的問題。
第二個要回答的問題是什麼？是你職業化到什麼程度，這個非常重要。我們現在發現在工作中，往往會出現這樣一個情況，一個人如果他的職業化程度不高的話，別的都談不上。如果一個人職業化程度高，但是他不夠熱情，會是什麼情況呢？
我們和大家一起分析一下，比如說在坐飛機過程中能感受到，有兩個空姐，我們稱為甲和乙，甲空姐，非常職業，比如說在你登機的時候向你點頭，坐下之後，會詢問你怎麼樣，做的無可挑剔。而乙空姐，正常點頭問候的關注，會增加笑容，會時不時的過來問你，需要什麼東西，當你有困難提出來的時候，他不行可不行，他會問你是什麼樣的需求。比如說我要上洗手間，她會說待會兒先讓我幫你看一下，然後我打掃好，我過來叫你。過一會兒告訴我說，先生，現在我弄好了，但是有一個老太太進去了，你再等一下。你會發現，她的做法比職業化的人多了一些溫情，多了跟你的解釋。比如說在提供餐食的時候，會說，你需不需要？睡了我還叫不叫你，很細緻這是職業化。
熱情的會怎麼做呢？會說，先生，你睡醒了沒有，你剛才在休息，我們沒打攪你。如果你需要什麼，我可以給你提供。總是要想辦法給你提供力所能及的東西，這就是我想說的是工作中可能更需要熱情的員工。當然熱情要建立在職業化的基礎上，把基本的工作要做好，這個熱情才有價值。
當然如果僅僅是表現在笑容上，表現一些無效的動作上，這個熱情就沒有價值了。
所以我的一個基本的結論要培養員工的職業化，做好他該做的事，然後在職業化的基礎上，要調動員工的資源，調動員工的內心的力量，員工變得有熱情，使得顧客能夠感受到魅力，關心，能感受到來自員工的溫度，這是我想表達的東西。