eBay英國站運營常見問題解答:新帳戶被凍結怎麼辦、自發貨要註冊...

公開資料顯示，英國目前是歐洲最大的電商市場，超過80%的消費者為網際網路用戶，每年的市場交易規模超過1500億歐元，電商的滲透率較高，線上銷售額佔比接近20%，且每年保持雙位數的增長 ，一半以上的消費者習慣用移動端購物。

針對英國網購消費者的調研顯示，購物高峰期包括平日的星期一和星期天晚上，星期一和星期天晚上是英國人「躺在沙發上上網」的時間，期間大量訂單來自平板電腦設備，另外，很多電商網站的顧客訪問是在通勤時段發生的，特別是工作日上午7-9點，零售商發現這一時段顧客通過智慧型手機訪問購物網站的流量達到高峰。此外，在午餐時間和晚上也會出現高峰，並且多數都是通過平板電腦終端訪問。

物流和VAT是在英國做電商特別需要注意的。因為英國交通發達，所以電商的物流時效一直是影響消費者購買的關鍵指標，也因為消費人口比較集中，所以一般來看，通過海外倉，2-3日達的物流體驗會帶來買家購買體驗的極大提升。英國2017年開始對電商徵收銷售稅，所以所有使用本地物流服務的賣家必須註冊VAT才可以在英國市場進行銷售。

英國站一直是eBay的重要站點。今年是eBay進入英國市場23周年，目前的活躍用戶超過2400萬， 從23年前的銷售的第一張CD開始， eBay在英國的業務實現了高速增長， 現在已經是當地最大的非自營平臺之一。在英國站點，家居園藝、時尚、汽摩配件、運動戶外等品類均保持高速增長。目前，eBay英國站的移動端佔比超過60%，每周通過移動端上架的產品近1400萬個。近年來， 隨著英國市場被越來越多的中國賣家重視，英國站已經成為中國賣家成長最快的站點之一。隨著越來越多的中國賣家通過註冊合規的VAT稅務，使用eBay Speedpak、自建或者第三方海外倉渠道， 我們在英國的銷售額達到了歷史新高。我們也希望通過提供更全方位的服務和支持，幫助更多的中國賣家能夠在英國站拓展業務。

下面我們就開始正式問答！

關於帳戶

01、eBay新帳戶凍結，說是存在第三方安全隱患，該怎麼辦？

為應對虛假帳號註冊影響平臺體驗， eBay加大了對註冊帳號的審核， 近期註冊新的帳號有可能被系統認定為高風險， 如您是企業客戶，建議您聯繫客戶經理取得支持

02、英國帳號，顧客一開case，eBay就立即退款關閉了case，並算一個不良記錄。注意哦，是「一開」。根本沒給賣家時間，賣家甚至不知道有case開過。(帳號是正常的，TOP，沒有什麼限制，狀態好)

eBay 在2018年的賣家更新中上線了全新的零售標準的退貨體驗， 如您在相關listing中使用該退貨條款， 平臺將會自動介入而無需再次取得您的授權， 建議檢查您的相關退貨政策

關於VAT

01、英國站小賣家自發貨是否需要註冊VAT增值稅

根據英國稅務部門的相關規定， 目前從中國直發（真實的直發）是不需要申請VAT稅號， 但是如果您的貨物是從歐洲其他國家發往英國，12個月內銷量累計達到7萬英鎊時候，也是必須要申請真實有效的VAT稅務，否則就會被禁止繼續在英國站點銷售。

如果您在VAT註冊、申報及稅務方面有什麼不懂的地方，點擊這裡，稅務專員能給您提供專業的諮詢服務！

關於物流

01、橙聯不允許髮帶電的產品 但是我全部產品都是帶電的 以前都是發香港掛號和eub的，現在怎麼辦？

Speedpak 是eBay 18年全新推出的介入式物流解決方案，透過全程可追蹤的物流軌跡及可控的妥投時效，將顯著提升歐美市場買家的購買體驗。對於目前不能通過該渠道寄送的相關物品，我們建議您聯繫您的客戶經理，申請物流白名單，之後您可以繼續使用您之前的物流解決方案，直到eBay推出新的物流產品；當然，您依然要遵守eBay中國的相關物流政策，如因您相關物流方案影響買家體驗，我們依然會限制您的相關銷售權限。

關於侵權問題

01、如何自查產品開發，避免侵權問題接踵而來？

eBay嚴格保護智慧財產權（商標、專利等），這一原則同樣適用於中國賣家

https://pages.ebay.com/seller-center/listing-and-marketing/verified-rights-owner-program.html  請登錄以上網站，獲取更多關於Vero方面的信息，如您擁有相關自主智慧財產權產品且獲得計劃銷售市場認可， 也可聯繫eBay客戶經理團隊獲得支持。

關於運營

01、萬聖節連著聖誕節的旺季到了，小帳號額度不夠，能夠銷售些什麼好呢？

建議您銷售節日類產品，通過良好的銷售表現，獲取額度的提升，從而為新的一年做準備。

02、如果在英國站上出售服務，類似設計等，可以有？

目前來看，平臺還是以銷售實物為主

03、新店鋪應該大量鋪貨以獲取更多流量嗎？PL的投放比率是不是前期都在100%比較好？英國站的首要關鍵大詞可以參照美國站的嗎？

作為賣家，應該首先確認的是自身的情況，不同的賣家有不同的運營策略及產品，鋪貨模式並不適用於所有類型賣家，有非常多的精品（專業化）賣家一樣在英國站點取得了非常好的銷售表現。

eBay在Seller hub的促銷設置裡給出了推薦的PL投放標準供各位賣家參考，PL投放的原則是通過優化當前listing及適當的比例獲得listing更多的曝光，從而增加產品銷售，不建議一開始就做100%投放， 而是通過研究你需要投放的listing相關類目目前的相關情況， 在標準比例上適當增加。

04、英國站個人賣家可以上架嗎？必須要公司才行嗎？

個人賣家也可以上架銷售，但是您的銷售額度會比較有限，如果您是有實力並且有意願長期經營英國電商市場， 建議申請企業帳戶，可以獲得更多的支持

05、在英國站點和澳洲站點，eBay上賣什麼產品銷量比較好？

這個問題其實沒有標準答案， 在我們看來， 英國市場對於中國賣家而言依然潛力巨大， 整體的跨境網購市場及eBay平臺的銷量都處在上行通道，很多品類都有巨大的潛力。

06、鋪貨的運營只適合大賣家嗎?

行業內的術語叫「泛SKU」， 從運營角度講， 現在平臺的競爭隨著信息透明程度越來越高， 傳統的運營層面的競爭已經過度到供應鏈的競爭， 行業內的大賣家因為有比較成熟的運作體系， 所以可以比較高效的管理大量庫存；對於中小賣家而言，盲目地品類誇張會造成公司運營及現金流的巨大壓力。

07、英國站的海外倉已經不熱賣的產品，如何清庫存？

怎麼定義是否熱賣呢？其實英國站點有很多值得開發的潛力品類，即便看起來不熱賣的產品，通過提升產品描述質量、提供更優質的物流和售後服務、增加推廣宣傳，也有可能吸引有剛性需求的消費者。

08、如何通過eBay拍賣去運營產品？

eBay 目前的拍賣大部分集中在收藏品類目，一口價的銷售額佔比已經超過80%， 如果您的產品不是適合拍賣類目的產品， 不建議使用拍賣功能，eBay 正在加速推進結構化數據，從listing層面轉向產品層面，隨著眾多類目標準的產品頁面的建立，拍賣功能的作用可能會隨之減弱。

09、產品被跟賣了如何處理？

跟賣的界定比較複雜，平臺和賣家對此有不同的定義，根據我們的經驗，建議從兩個方面來著手處理：完善自身產品相關信息（如品牌備案、設計自有包裝、修改listing圖片信息、在副標題中標註等）、聯繫平臺看是否能夠獲取支持。

其他問題

01、請問德國站在物流上有什麼政策要求？因為剛開始做德國站，對德國站點的政策不熟悉。還有是不是超過22歐元，要添加快遞選項？

目前的話，您可以嘗試聯繫eBay客戶經理或客服團隊。

02、如何打開eBay小語種的市場？

首先，需要準備具有當地語言能力的運營人員；其次，研究當地市場銷售者的消費習慣； 嘗試部分產品去測試相關市場。另外，eBay曾經發布針對法意西市場的報告（這裡插入之前的小語種報告：進擊的法意西），其中有很多乾貨，值得閱讀借鑑。（來源：eBay）

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