關於ebay帳號凍結,限制的處理經驗

我想大部分做ebay的同仁們都有過同感。經常遇到帳戶受限制，或者凍結還有新帳號申請中的一些困難。
在此，我跟大家分享一些我的經驗。

1.關於帳號凍結的處理
ebay在銷售的實際操作中，總會不經意的觸碰一些policy，這是在所難免的，結果帶來的往往的毀滅性的，凍結的原因有很多種，一般是違反ebay條款，銷售仿牌，出售違禁品，帳號安全問題。買家不良體驗，差評或者是顧客打開的糾紛過多造成的。
處理這些問題的時候，首先得有積極的態度，比如是違反ebay條款的話，當然大多數人碰到這個問題都是不小心造成的，沒有人願意冒險嘗試這些ebay明文禁止的東西。這樣的話，就得積極的聯繫ebay的客服了，其實我想強調的一點就是，ebay的客服人員處理一些個案的時候，還是很有彈性的，所謂彈性就是，你堅持不懈的去聯繫ebay客服，把問題跟他講清楚，並且抱著很誠懇的態度，那處理的時候就可以相對寬鬆一些。並不是我們想像的大公司應該非常死板的按照每一條政策，條款來機械性的處理帳號問題的。在這裡我推薦大家積極的打電話給ebay客服，雖然有時候打電話等待的過程長，而且ebay方面總是鼓勵大家發email。但是這麼久以來的經驗告訴我，還是打電話能最快的解決問題。

聯繫ebay客服的方式通常有三種，1.發email2.live chat 3.打電話。發email的話，客服回信總感覺像是打太極，並且很死板。live chat的客服人員沒有太多權限，就像是在線諮詢一樣，可以回答你的問題，但是沒有權利開通或者解決你的帳號問題。唯獨打電話，可以最直接的交流，並且及時的開通，恢復你的帳號。
只要你有堅持不懈的精神，ebay客服會因為你的軟磨硬泡而妥協的。這一點真的感覺到ebay客服的人性化。
切記，但凡有問題，一定要不停的追著ebay的客服，耐心把問題講清楚，態度誠懇一些，就能達到目的。
另外需要強調的一點，如若你的帳號真的不能恢復的，千萬不要再用同一個名字或者同一個地址。 甚至同臺電腦或者ip地址再申請新的帳號了。會被之前的帳號關聯的。

2.關於帳號限制
 
關於ebay帳號的限制，總是五花八門的。各種限制，各種原因。一般的限制會限制你的產品數量，比如同類別的數量限制。通常這些限制的原因為，客戶滿意度低，打分低。國內賣家主要因為運輸時間得低分。
因為中國發貨，如果不是快遞的話，很難保證運輸時間。從而造成客戶的不滿。應對這些限制的話，你可以固定價格的產品數量寫少一點，因為ebay不僅按照你的listing數量統計，還按照你的每款產品的庫存數量統計。所以一定要寫成1或者2.

另外同類產品達到限制以後，你可以選擇一些其他的產品分類，雖然有時會不匹配你的實際產品類別。
但也是不得已而為之，況且ebay還沒有那麼嚴格的規定，不能選擇錯誤的產品類別。
如果實在是所有類別都達到上限後，你還可以轉到其他國家的主站來刊登產品。
反正就要見縫插針!不過最主要的，還是提高客戶滿意度，縮短運輸時間，並且保持跟客戶溝通及時。
得的高分多了，自然會接觸一切限制的。還有一種限制就是賣掉的總金額的限制，比如你的帳號在今年只能賣3萬美金，一旦快達到額度後，那你只能開闢新的帳號，然後把以前的產品價格調高，慢慢賣，修生養息了。
如果是因為違反ebay條款的限制，那還要積極的去聯繫ebay的客服了。
通常還有限制一周不能刊登新的產品。
限制一個月不能刊登新產品。
這樣的話，只能等了，這些限制相對來說還是比較輕的了。
總之，各位ebay老鳥的經驗告訴我們，但凡帳號出現任何問題，都應該及時的聯繫ebay客服。