賣家等級
昨天跨境叔提到了跨境電商這個行業！
現在網際網路時代的快速發展，催生了電子商務的發展，現階段隨著電子商務的日漸成熟，消費者對線上購物的需求也在不斷提高，出現了很多的網上購物平臺。
ebay就是這樣一個可以讓全球民眾可以隨時隨地上網買賣物品的線上拍賣及購物網站。
1、對於中國來說
ebay推動電子商務跨境行業的發展，也為中國賣家開通了直接面向海外的銷售渠道。
ebay是一家非常注重買家購物體驗的一個平臺，所以這個平臺上買家的權益比較多。
ebay就以買家的購物體驗來衡量賣家的表現，並且對賣家的等級也有一定程度的要求和標準。
而「不良交易率」就是用來衡量賣家表現的一種方法，不良交易可能會影響賣家的帳號等級。
2、等級
根據ebay賣家最低標準要求，ebay美國站的賣家等級主要分為以下幾個等級:優秀評級賣家、超級賣家、高於標準的賣家、標準賣家、低於標準的賣家。
每個站點的評估方法是不一樣的，所以同一個賣家在不同站點的賣家等級也可能是不一樣的。
3、後果
所有不能達到最低標準的賣家就會成為低於標準的賣家，ebay會對低於標準的賣家帳戶實行刊登限制或者凍結帳戶等措施。
情節嚴重的話，會被嚴禁銷售。而高於賣家標準，買家滿意度高的賣家，則有機會成為優秀評級賣家，享受很多方面的優勢。
賣家等級評估是每個月20日，如果過去的三個月賣家交易達到或者超過400筆時，評估期就是過去的三個月，如果未能達到400筆時，那評估期就是過去的一年。
作為賣家，一定要滿足「不良交易率」和「未解決糾紛率」的最低要求，還要時刻關注信用評價、賣家服務等級，還有糾紛。
表現
在ebay有一些事情我提醒一下大家！
ebay是十分注重買家購物體驗的一個平臺， 所以會定期對賣家的表現進行評估，會根據賣家的銷售歷史記錄和服務質量，在每個月的20號，評估賣家的表現。
ebay希望賣家始終向買家提供良好優質的服務，以獲得較高的買家滿意度，ebay的賣家表現一般分為高度評價賣家、優良賣家和待改善賣家。「不良交易率」就是衡量賣家表現的標準。
1、怎樣產生不良交易率
√ 買家評價的中評和差評。
√ 買家在「物品與描述相符」中給予低分評級，並要求退換貨。
√ 買家對運送時間不滿意，給予低分評價。
√ 產生糾紛，買家通過ebay買家保障開啟未收到貨物的糾紛。
√ 賣家的一些過失導致交易取消，比如缺貨等。
2、未解決
如果以上這幾種情況發生次數頻繁，並且沒有得到及時解決，就會產生不良交易率。
當來自不同消費者的不良交易數超過五筆或不良交易率超過百分之二，未解決糾紛量超過兩筆時，就可能會影響到賣家表現的評估。
賣家未解決糾紛指的是賣家和買家雙方出現交易糾紛，並且沒有及時解決，要求ebay客服介入幫助解決糾紛，並且判定為賣方責任。·
3、最低標準
賣家未解決糾紛數量是ebay用來評估賣家在多大程度上滿足買家期望的一個重要指標，也是ebay用來評估賣家總體表現的一個指標。
如果賣家帳戶未能達到賣家表現的最低標準，ebay可能會對賣家的售賣採取限制，直到賣家表現改善。
嚴重者也可能會被限制在ebay站點售賣物品，所以賣家一定要及時快速的解決買家提出的問題，確保庫存物品的充足。
在自己註明的時間內準時送達物品，有明確的物品運送費和處理問題的時間，退換貨政策要及時實行，回復問題要做到快速準確，在整個交易的過程中要始終保持熱心，並且有專業的態度。
賣家直郵
會有小夥伴問到ebay直郵的問題，那麼我就給大家來一個匯總。
第一問
問：比如ebay直郵要預收稅嗎？
答：可以確定我們國家是不收的，但如果發貨地是在美國的話應該是需要向當地政府繳稅的。
這就是為什麼中國賣家的銷售產品價格總是比美國賣家的要低很多。
其實對於消費者而言，美國許多地區都需要繳納消費稅，除了幾個少數的州是沒有的之外，其他地區的稅可以通過拉長時間線進行合理規避。
其實中國很多商品也都是含有消費稅的，但我們國家的商品價格基本上都包含了消費稅，只會給買家呈現出最終的一個總價，而非把稅費單獨列出來。
第二問
ebay能直郵到中國嗎？時間多久？
ebay是可以直郵到中國的，但經過海關可能會出現問題，貨物可能會被扣關，同時根據貨物情況進行不同額度的關稅。
如果是在美國ebay買的東西直郵到中國，時間可能會比較長，如果客戶比較著急經常查物流信息的話，會發現運輸狀態經常是處於沒有更新的狀況。
一般平郵的話至少在一個月以上，加急的也需要在20天左右，所以在一兩周之內是不可能到達的。
第三問
問：如果在ebay買的東西直郵到中國，但收貨時發現東西有問題怎麼辦？
答：第一步可以先和賣家進行溝通解決，但如果無濟於事，協商無果，客戶就可以開case，但必須有證據。
比如聊天截圖，貨物照片等能證明產品確實是有問題的。一般情況下，賣家被客戶開了case之後就一定會解決問題，讓客戶滿意。
第四問
問：怎麼看ebay商品能否直郵？直郵費用太貴，有沒有什麼辦法可以省郵費？
答：看是否能直郵只需要看商品頁面，而且是必須選好一件商品後，在即將下單情況下才能知道是否支持直郵。
轉運公司收費是首重每磅在4刀到5刀，如果直郵費用太高，可以考慮其他轉運快遞公司。
總結
如果一旦發現買家對物品或者服務有什麼不滿意的地方，跨境電商賣家們一定請立即聯繫買家做出改進，防止中差評，確保成為合格的賣家。
如果還有什麼其他問題，歡迎給跨境叔留言。（來源：東協跨境叔）
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