近日，eBay中國官網發布了一則《【英國】針對跨境貿易的賣家保護措施更新》的公告，公告指出，鑑於英國與歐洲及世界其他地區之間的物流線路持續中斷，eBay針對跨境交易提供的賣家保護措施將延長至2021年1月20日。
對於2020年12月7日至2021年1月20日期間進行的跨境交易，eBay將自動移除延遲送達（Late Delivery）記錄及賣家收到的任何相關差評或中評。
對於2020年12月7日至2021年1月20日期間進行的跨境交易，如果賣家在物品送達掃描之前上傳了有效的追蹤信息，eBay將自動移除賣家服務指標中的物品未收到（Item not received）請求及賣家收到的任何相關差評或中評。
如果賣家不得不取消跨境交易，eBay將從賣家表現評估中移除這些不良交易，並移除賣家收到的任何相關差評或中評。
eBay表示將會儘快處理不良交易及相關的差評或中評移除問題，但在eBay移除之前，這些不良記錄可能還會短暫出現在賣家的帳號表現中。
儘管eBay會保護賣家的個別服務指標，使其不影響賣家表現標準評級，但是如果賣家的物品送達表現下降到了不可接受的程度，或者eBay發現賣家帳號存在其他異常活動時，賣家的帳號仍然可能會被eBay在帳號審查期間限制。
由於英國和歐洲疫情反撲和脫歐的影響，國際物流情況愈發糟糕，eBay也因此發布了多條公告表示會對賣家進行績效保護，然而現在看來，這些保護措施的效果似乎並沒有預期中好。
1月4日，eBay在Facebook上發布了一段視頻，視頻中強調了eBay的賣家幫助登錄頁面(ebay.com/sellerhelp)，並建議賣家可以通過聊天或電話聯繫eBay客服，而這條視頻的評論區卻被賣家們的抱怨填滿了。
這些評論大部分說的都是美國郵政總局(USPS)發貨延遲的問題，大批賣家抱怨USPS發貨延遲的情況下，eBay仍然向買家展示了不可能完成的交貨時間，於是買家發起了case，而eBay則因物流跟蹤信息中斷通過了買家的退款請求，擱置了賣家的款項，貨物還在運輸的時候就給買家退了款，然後賣家就不得不承擔這份損失。
賣家表示，eBay並沒有像12月發布的兩份公告中所說的那樣擴大未收到貨（INR）的索賠要求：「問題是eBay退款給買家之後交貨晚了，相當於買家『盜竊』了一份包裹，eBay則為其提供了便利，而USPS的保險可不包括這個。」
外媒評論稱，賣家們的訴求是合理合法的，因為這種情況是賣家無法控制的，eBay必須從中做出取捨，不能把問題完全交給賣家解決，考慮到現在的運輸混亂情況，eBay需要針對這個問題進行一些微調，進而為買賣雙方提供問題的解決方法或緩解之道。
END
·
未經許可不得以任何形式進行轉載