運費險是退全額運費嗎?

剛剛過去的黃金周，除了外出旅遊探訪親友外，也是網購的高峰期，不少市民趁有活動喜歡買買買，在他們看來，在七天無理由退款的背景下，買了不喜歡也可以選擇退貨，「反正有退換運費險，我也損失不了什麼。」的確，為減少網購的後顧之憂，退換運費險已成為消費者網購的必備品。但是退換運費險真的就那麼保險嗎？它可以為網購過程中出現的所有問題兜底嗎？

消費者胡小姐近期在天貓上購買了一套四件套，收貨後發現商品與賣家描述不一致，與賣家協商一致退貨，這款產品賣家已經購買了退換運費險，由保險公司承擔運費賠付責任。但由於商品重量超過1公斤，胡小姐支付運輸費用為25元，但6天後收到的保險理賠卻僅有12元，保險公司實際理賠金額沒有全面覆蓋運輸費用，胡小姐對此感到很生氣。

「在購買退換運費險過程中，由於消費者往往在訂單頁面直接勾選，並未對保險條款進行認真閱讀，對保險責任、免責內容、理賠金額、保險期間等合同內容並不清楚，因此理賠階段容易產生糾紛。」我市一位保險行業人士告訴記者。

記者在某網購平臺支付頁面發現，運費險條款中顯示投保金額為0.9元，退換貨賠付標準則為10元。「一般來說，退換運費險賠付金額是一個固定值，它不會隨著消費者實際支付的運費的多少而改變，也就是說可能會出現運費險理賠的金額小於或大於消費者實際所支出運費的金額。」業內人士表示。

在此也提醒消費者，退換運費險的保費與實際訂單內容、消費者等掛鈎，理賠額度根據買家的收貨地與賣家退貨地之間的距離來判斷賠付額度，除此以外，快遞分為首重和續重，運費險免首重是快遞公司規定的首重，一般規定都是以一公斤為標準。簡單來說就是，一般不超過一公斤就只收首重價格，超過就要收續重。一般最高限額為18元。消費者可通過計算實際保費與理賠金額的差價，以及理賠金額是否覆蓋實際運費，選擇是否購買。

明確保險責任範圍。消費者應重點關注保險合同中的保險範圍和免責條款，防範出現合同約定的免責情況。通常導致無法理賠的原因包括買賣雙方未能達成一致的、超過保險期間以及因承運方的責任導致損失等情形。

了解投保和理賠流程。確定購買保險後，消費者應確認投保成功，避免因未繳費成功等原因導致保單未生效。發生理賠事項後，應及時向保險公司申請理賠，並履行相應手續，如填寫退貨快遞單、退貨事由等，保證及時得到賠償。