九年前，汝州市立邦漆經銷商給本市一居民家新房塗刷立邦漆，誰知第二年就開始「脫漆掉塊」。業主向經銷商提出修繕申請，經銷商也承認是他們的責任，但就是不採取任何行動。業主多次找該店協商解決，打了數不清次的電話，商家推諉扯皮，敷衍塞責就是不解決問題，就這樣拉鋸式的拖延了九年之久。
前些時侯，業主在忍無可忍的情況下，把立邦漆刷塗後掉塊九年沒人處理的問題配圖發到網上某論壇，同時，又給立邦漆售後服務熱線打了電話。第一次接電話是個男的說話語氣生硬，我們給他提供了汝州東建材立邦漆經銷商老闆地址及電話，他以查不到為由不予受理。第二次接電話的人很熱情，了解的很詳細，也查看了我在網上發的稿件。立邦漆售後人員閉口不談怎麼解決問題，卻多次問原始發稿的網站是哪個，有打算釜底抽薪的意味。最後他說跟領導匯報後就掛了電話。
幾天後，業主沒有接到立邦漆人員聯繫處理問題的電話和信息，卻接到網站打來的電話，說立邦漆做通了北京網站的關係，讓刪除稿子，迫於壓力他們只好刪稿。
業主是立邦漆的客戶，遇到脫漆掉塊的問題有權力向他們公司和經銷商反映，他們久拖不解決問題，業主在網際網路發上發貼，並沒歪曲實事。如果業主反映的是真實情況，立邦漆專賣店就應當派人核實問題、解決問題。
但是，信賴立邦漆這個大品牌的業主錯估了立邦漆的管理水平和處理問題能力。他們不僅拒不解決客戶的投訴，還利用關係施壓讓網站撤稿。
這說明了什麼?
一、這家企業沒有樹立以客戶為中心的思想。二、是售後服務工作不到位。三、是不敢正視自己產品質量沒有底氣。四、是財大氣粗，根本沒有把客戶的立邦漆問題放在心上。
一個企業，不管規模有多大，背景有多深厚，效益有多好，只要不把消費者視為上帝，只要不在乎消費群體的意見和呼聲，只要不搞好售後服務，終有一天會被浩如煙海的消費者的唾沫淹死。如果說企業是船，消費者是海，船長不理睬大海的怒吼，這艘船總有一天會翻沉在大海裡，被海水吞噬掉!
產品質量可以提高，市場也可以做大，企業更可以興旺發達。但企業領導人的思想觀念出現了偏差人偏激，以個人的好惡去左右消費者，這家企業不僅質量上不去，市場佔有率也會萎縮，最終結局是沒落，被消費者淘汰。
網上的稿件可以利用關係刪除，立邦漆塗刷過的千瘡百孔的慘不忍睹的照片卻不能刪除。中國有上百萬的網站，你能全部刪除嗎?產品質量有了問題不去重視處理，光在網絡上刪除用戶的反映，無疑於冶標不治本。試問，你立邦漆企業是生產漆產品呢?還是生產刪稿專業戶呢?你能刪完嗎?你能刪掉用戶對你的看法和印象嗎?對得起消費者對得起對你這個油漆諾大品牌的的信賴嗎？