《我被美團會員割了韭菜》衝上了微博熱搜

2020-12-20 紅商網

　　最近，一篇《我被美團會員割了韭菜》在各大網站刷了屏，今日下午也衝上了微博熱搜。該文中提到美團會員的配送費居然比非會員的還要貴，且這種現象在其他外賣平臺上也同樣存在，這一現象引起了網友熱議。

　　網友也藉此吐槽：

　　一邊收會員費，一邊割韭菜

　　所以，究竟怎麼回事呢？

　　文章中介紹，作者在開通美團外賣會員後，發現常點的一家店鋪，其配送費由平時的 2 元變為了 6 元。

圖片來自公眾號漂移大叔

　　嗯？？這是什麼操作，開通會員，配送費還長了？

　　一定是打開方式不對。

　　於是，作者又嘗試點開了在美團上的同一家店鋪，同一配送地址，並且在同一時間點單。

　　魔幻的一幕出現了。

　　會員帳號的配送費依舊是 6 元，而非會員帳號僅為 2 元。

圖片來自公眾號漂移大叔

　　這是什麼情況？？看來一定要找客服討個說法了。

　　作者找到美團客服提出了自己的疑問：

圖片來自公眾號漂移大叔

　　美團人工客服只說了一句稍等然後就結束了服務．．．．．

　　緊接著，美團電話客服行動了。

　　第一個電話客服專員表示，您的情況我們已經記錄，我會向我的主管反應；

　　第二個電話客服表示願意補償十元紅包。電話客服主管則表示已超出他的處理範圍，會向更高級管理人員反映。

圖片來自公眾號漂移大叔

　　而事情過去了 3 天，事情依舊沒有得到解決。

　　此外，文章中還提到，不僅是一家店這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費，基本都要超出非會員配送費 1~5 元不等 。

　　網友：美團外賣，割啥都快

　　事件曝光後，網友們也坐不住了，紛紛站出來控訴。

　　也有人控訴，其實其他電商平臺也存在這一情況。

　　當然，也有人提出了自己擔心的問題，微博認證為新浪財經專欄作家的向小田表示：

　　在網友們的一致控訴下，認證為美團信息安全工程師的知乎網友也站出來為美團說話：

　　美團外賣回應：與會員身份無關，系定位緩存有偏差

　　今日下午，針對用戶反饋的「會員和非會員配送費差異」問題，美團外賣回應稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

　　針對定位緩存的問題，美團外賣回應表示正在積極改進，「目前，產品和技術同學已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。」

　　在回應聲明中，美團外賣也向用戶表達了歉意，「毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這裡向用戶誠懇致歉。」

　　而截至發稿，目前美團外賣會員和非會員的配送價格已經一致了。

　　附美團外賣聲明全文：

　　關於「會員和非會員配送費差異」問題的說明

　　近日有用戶反饋「會員和非會員配送費差異」問題，我們立即聯繫了用戶，並赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，我們也通過與用戶進一步確認，是由於軟體存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。在實際下單時，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

　　毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這裡向用戶誠懇致歉。目前，產品和技術同學也已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。（來源：雷鋒網）

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