AR兒童樂園關門用玩具抵賠充值卡? 市民不滿要求退款

2020-12-17 大眾網

  蘇女士購買的AR樂園會員卡 實習生劉丹 攝

  近日,有市民反映稱,市中區領秀城貴和商廈3樓AR兒童樂園突然關門,自己辦理的充值卡無處使用。店鋪方稱無法退款,只能給持卡人補發兒童玩具作為賠償。

  據蘇女士介紹,今年2月帶孩子去領秀城貴和商廈AR兒童樂園玩耍時,商家推薦蘇女士辦一張200元的會員卡。「會員卡一年為期,一年內可免費使用40次。」蘇女士說,平時玩一次20元,辦理會員卡之後玩一次5元,挺划算的,她就辦了一張會員卡。

  沒承想,3月12日蘇女士帶孩子再去玩時,卻發現店鋪已關門。撥打會員卡上的電話時,對方稱,「這家店是加盟商,對於店鋪關門的事不了解,也不清楚現在老闆在哪兒。」當時,蘇女士僅帶孩子消費過4次。

  從蘇女士手中AR樂園藍色的會員卡可以看到,正面是卡通人物,背面有商鋪的二維碼和聯繫電話,除此之外,還有一張消費記錄單,消費記錄單上有40個空格,每消費一次,就會印上一枚「超級棒」的圖案。

  3月21日,記者撥打會員卡上的電話,據工作人員介紹,會員卡上的電話為領秀城貴和商廈AR兒童樂園的技術支持方,平時只提供技術上的幫助,對於會員卡的事並不了解。隨後又表示,上周公司已經和持卡人員聯繫,登記了所有持卡人員的家庭住址,會通過快遞的方式,向每位持卡人員發放與會員卡等價的兒童玩具,「要是還有哪位消費者沒有收到快遞,也可以隨時撥打這個電話溝通」。

  對於商家的處理方式,蘇女士表示不能接受,「家裡的兒童玩具已經很多了,補發的玩具都是處理貨,我只要求他們退款」。

  對此,山東國曜律師事務所的律師王蓮花稱,這種情況消費者有權要求店家退款,店家如果選擇以物抵債的方式,必須要以雙方達成共識為基礎,「會員卡的金額比較小,具體解決方式雙方可以繼續協商。」同時,王蓮花提醒消費者,辦理會員卡時不僅要看開店的時間、地點,還要查看店鋪口碑、信譽等相關信息,理性消費。

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