微信商城目前只能買大眾產品,稀奇古怪的東西還得上淘寶

    現在微信的各種公眾號太多，有的品牌還註冊了好幾個公眾號，消費者很容易弄混。C FP供圖

    很多品牌的微商城還可以再做得人性點。比如沒有翻頁，只有猛刷，所有的商品排成一長溜，點進去一個產品，不滿意，後退又回到第一個產品，還得再猛刷才能看到沒看過的東西。

    如果說各個品牌的微商城跟淘寶、天貓什麼的大型電商平臺比，最為不同之處在哪？應該是互動做得好，購物更有擬人感。首先一關注就會發來歡迎語。比如茵曼商城會說：「HI，親愛的茵符，你終於到來了，大茵等你很久咯」。

    尚品宅配在各個品牌裡做得最極致，首先它的歡迎語是根據每個關注人的名字不同而特別定製的。比如你叫「張三」，它的第一條推送就是「張三，快來看你家效果圖！」，第二條則是「測一測你適合哪種家居風格」，配圖則是你的頭像。等一會又會有專門對接你的客服來跟你說話，先問你住在哪個城市，再問你家幾房幾廳，可以給你幾個案例來看看。雖然說無微不至，非常貼心，但有點過於密集。

    除了這些字面上的文章，從銷售來看，不少品牌也是以增加用戶粘性為己任。比如茵曼商城裡除了賣東西，還有一個茵悅匯，裡面很多話題討論和心情分享，跟穿衣打扮沒有太大關係，更多是生活方式的傳達。還有一個「附近」欄目，都是茵曼的粉絲上傳自己生活上的照片，寫下一些感悟，有點像個留言牆。一號店則有「微信評論、雙倍積分」的政策，也是為了增加和粉絲的互動。

    寶潔旗下的產品則更多用積分來增加粉絲聚合度。比如積分夠一定等級可以換東西，可以享受試用等等。

    用戶體驗

    @諾娃：應該是在開拓期吧，有些東西感覺比天貓的、京東的東西要便宜。之前大使的行李箱在京東的微商城做促銷，我買了一個才兩百多塊，同款產品在京東的PC版要賣三四百元。感覺這是我最會花錢的一次經歷了。

    @釐米米：我覺得很多品牌的微商城還可以再做得人性點。比如沒有翻頁，只有猛刷，所有的商品排成一長溜，點進去一個產品，不滿意，後退又回到第一個產品，還得再猛刷才能看到沒看過的東西，當時的內心，簡直是崩潰啊。有的產品說明也不是很全，至多是照本宣科，沒有太多更人性化的購買指南，感覺還處於淘寶的初級階段。

    @牛角包：我覺得習慣只能養成不能改。雖然手機淘寶也很方便了，但我一想到上淘寶，第一反應還是打開電腦。但是微信好像就是給手機設計的，在微信上買東西就更像點開別人的朋友圈那麼方便。不過現在微信商城還不是很多，只能買大眾產品，稀奇古怪的東西還得上淘寶。

    @利小姐：我覺得整個微信給人的感覺就是特別把自己當回事。比如公眾號一天只能推送一篇，好鄭重其事。微信商城也是這樣。我就有關注O lay，結果想玩啥都要先註冊會員，不然就不給玩。皮膚測試也要預約，感覺不是很方便。

    @曹草草：我簡直要被微信的各種公眾號搞暈了。一個品牌要註冊好幾個，而且好幾個都是真的。比如711便利店的公號，有一個有「廣東」前綴的，還有一個有「廣東」後綴的，兩個都是官方的，只是發的信息的側重點不一樣，我就倆都關注了，然後每天接到重複的信息，但是還不敢退，因為也有不同的信息。還有好多品牌，不但有總號，有區域分號，還有同一母公司下面的不同子品牌的號，都不知道究竟是哪個在賣東西，只能一下子全關注，然後再慢慢刪。

    專家分析

    每個入口都是一場戰鬥，最終受惠的是用戶

    負責寶潔生活家微商城運營的舒琦告訴記者，寶潔生活家裡面銷售的主要是一些跟生活密切相關的日用品，現在的會員有550萬。這裡的護舒寶液體衛生巾算是非常明星的一個產品。「這個產品有創新的專利科技，比一般的衛生巾要貴一點。在很多超市都沒有鋪貨。可以說最大宗的銷售就是在寶潔生活家這個微信商城上售出的。」這個產品因為有著很好的用戶體驗，所以銷售得蠻不錯，有很多人關注寶潔生活家這個公眾號，就是因為想買液體衛生巾。還有會員每月可以5塊錢享用4種試用裝也是蠻划算的。如果說以前電商只有淘寶一條路可走，現在可以說是群雄割據，再分天下。「大家都在搶入口和觸點，支付寶和微信都在競爭。」現在微信也有了商城，支付寶也在增加自己的社交功能。「所以每個入口都是一場戰鬥，最終受惠的還是用戶。」

    消費提醒

    ●仔細看說明文字

    由於微信平臺並不是一個開放式的平臺，很多人在微信上消費都沒有比價，也比較少人有仔細閱讀說明文字的習慣。這個在朋友圈微商那裡已經得到證實。有一張圖，有個購買連結，不少人點開填了地址就開始買買買了。但其實，無論對賣家有多信任，都需要仔細閱讀說明文字。尤其是生鮮產品，更要看清楚是「預售」，還是「現貨」，以及大約幾天到貨。此前鄭小姐就是在微信上的「天天果園」買藍莓，非常便宜，還包郵。她沒注意藍莓是「預售」的，加上金額小，也就忘了。10天之後身在國外的鄭小姐接到送貨電話，她只能跟快遞小哥說，請你幫我吃了吧。

    ●消費客服不好找

    習慣了淘寶購物的人，一般都對淘寶客服的服務記憶猶新，尤其是那些24小時三班倒的。但是在微信商城上，一般都是找不到客服的。由於微信商場上都是有註冊的公司和較著名的品牌，消費者不需要太擔心詐騙的問題。但要提醒的是，在自助購物的情況下，最好還是買那些標準化的產品，比如電器，比如有包裝的食品，再比如已經買習慣了的日用品。衣服、首飾之類特別個人化的東西買起來就有點容易出偏差了，只適合那些對自己風格特別熟悉和身材比較標準的人。

    ●面對代金券要理智

    特別愛發代金券是微商城各商家的一大特色，這些代金券有點像滴滴打車的快車券，一般是消費得越多券也就越多，每張面值都不大，但是總額不小，而且有一定的期限。這種代金券最能夠激起人們再度消費的欲望，總覺得佔到了便宜。但其實便宜得越多花得也越多，千萬要理智。

    採寫：南都記者 張遠