根據《自治區衛生健康委關於印發2020年線上健康科普作品徵集活動新媒體類健康科普平臺獲獎名單的通知》，南寧市婦幼保健院官方微信服務號「南寧市婦幼保健院智慧醫院」喜獲二等獎。
據悉，本次評比為第一屆廣西健康科普知識大賽系列活動之一。來自全區衛健系統的各大單位、個人均可參評，評選平臺包括APP、微博、微信公眾號和小程序，評選競爭激烈。大賽經專家組獨立評審，評出新媒體類健康科普平臺一等獎4名、二等獎6名、三等獎6名、優秀獎8名。「南寧市婦幼保健院智慧醫院」憑藉優異的健康科普知識運營斬獲佳績。
南寧市婦幼保健院智慧醫院平臺聚焦百姓就醫服務和健康資訊服務兩大需求點，借力網際網路＋，打通線上與線下服務連結，直擊就醫難的痛點予以解決，打造健康教育與健康促進新媒體平臺，增強服務效能。截至2020年11月，平臺粉絲數12萬多人，近三年平均年增粉量超80%。
拓展資訊服務，讓健康教育更精準到位。穩紮公立醫院公益性的基本點，結合健康教育與健康促進重點工作，規劃平臺健康資訊服務。內容發布以婦女、兒童健康知識科普為關鍵點，講案例、做科普、造互動。如在新冠肺炎疫情期間，發布《兒童如何避免感染新型冠狀病毒》《疫情期間，孕產婦們的防護知識大全》普及防控知識；策劃「古風」系列照片，創新形式傳播醫療服務技術；結合世界地貧日，推出線上互動問答；結合「六一」，線上徵集市民參與公眾開放日並直播等。豐富的健康資訊，方便百姓獲取健康信息與服務，掌握必要的醫學知識，了解醫療技術的局限性，尊重醫學和醫務人員，推動百姓健康素養提升。
開通溫情連線，讓醫患溝通更和諧順暢。注重傾聽民聲，在服務上不斷向深向細延伸。平臺運營由專人負責，除內容運營外，及時關注群眾留言信息，響應民聲。一方面，及時回復群眾的留言，解答群眾的疑慮；另一方面，「順藤摸瓜」，發現問題及時反饋相關部門給予解決，促進服務提升。隨著平臺的發展，官方服務號成為醫院與群眾的良好溝通渠道。它不僅是「交流角」，也是矛盾的「釋放地」。以用心服務群眾，構建和諧醫患關係。
打造矩陣，讓平臺在規範中有效運營。一是嚴格把控採編流程。根據主題策劃—採編—初審—二審—終審—發布—效果監控與評估的流程對每期內容進行精心組織發布與評估。二是制定激勵措施，納入醫院信息員獎評機制。在微信矩陣打造方面，形成院級—科室—個人微信的矩陣管理，形成聯動，共同助力健康科普知識的傳播。（南寧市婦幼保健院 姚瑞蘭）
【來源：南寧市婦幼保健院】
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