如何提高翻譯行業中的客戶忠誠度

2020-12-09 騰訊網

您有沒有看到過只針對新客戶的報價,並想知道為什麼作為一個長期的忠實客戶,您卻沒有得到同樣的好處?激進的銷售策略和增長戰略往往會把客戶忠誠度拋在企業的腦後,這在很大程度上流失了現有客戶。但隨著企業退後一步,放眼全局,在增長和保留之間取得平衡已成為關鍵。作為客戶保留運動的一部分,我們逐漸了解了在翻譯行業中真正的客戶忠誠度的基礎,在這裡,我們將介紹其中的一些。

忠誠度的五大要素

價格不是一個獨立的因素

當前的經濟形勢促使客戶在購買決策時更加注重價格,而且價格往往會隨著時間和質量的提高而輕易取勝。儘管翻譯購買者在考慮定價時會很明智,但是他們也非常重視從已建立的關係,現有翻譯以及客戶經理和語言學家在其工作中積累的專業知識所帶來的收益。幸運的是,對於語言服務提供商(LSP)而言,大多數客戶並不會只專注於價格,而是考慮與LSP整合,持續合作的價值,包括現有關係由於翻譯記憶技術而帶來的成本和質量優勢。如果翻譯行業的員工可以向自己不認識的客戶證明這一價值,那麼他們將離確保真正的客戶忠誠度邁出一步。

信任建立在信守和兌現的承諾之上

沒有比誠實更好的貨幣了,這在所有行業都是如此,因為沒有人會欣賞背信棄義或未實現的sla(Service-Level Agreement,服務水平協議)。在翻譯行業,這也沒什麼不同,語言服務提供商在他們的工作中應該切合實際:如果你根本無法實現,就不要向你的客戶承諾。這不僅可以避免客戶的失望和幹擾,而且還提供了一個平臺,在這個平臺上,您可以滿足並超越他們的期望。在翻譯公司,我們承認爭取最好的質量、價格和周轉時間是關鍵,但我們的目標是通過對客戶坦誠地告知我們可以實際交付的產品來鼓勵客戶忠誠度:如果我們將周轉時間定為4-5個工作日,您可以放心,我們會滿足交付周期的要求,在不影響質量的情況下儘早交貨。任何超出約定的東西都將是一個值得歡迎的驚喜,這將使lps成為一個理性、可靠的供應商,並最終成為一個客戶希望依靠的供應商。

個性化是關鍵

在致力於將翻譯流程精簡到第n級的時代,一種「千篇一律」的方法在翻譯行業中並不會奏效。單單是不同的翻譯領域就足以使客戶希望獲得個性化服務,而直接通信(例如電話和會議)可以避免翻譯過程中的潛在陷阱。例如我們的客服人員接到翻譯手冊的需求,那麼我們就可以就公司是否設有駐國家辦事處或本地銷售人員進行對話,如果要印刷的話,他們是否需要格式化的版本,以及這是否是其手冊的第一版。只有通過真誠的對話和對客戶的真正興趣,您才能為他們的需求提供最佳的結果,從而創建忠實的客戶,他們一次又一次地回來。

嘗試提高客戶忠誠度時,還有許多其他要考慮的方面,從耐心到精確再到優雅,但我們很想聽聽您的想法。作為翻譯行業的員工,或是使用翻譯服務的人,您有什麼經驗?

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