來源：中國銀行保險報
作者：胡楊
3月16日，麥肯錫發布銀行業白皮書——《開啟全速數位化經營——打造銀行新的增長工廠》（以下簡稱《報告》）。《報告》認為，成功的數位化營銷能讓銀行銷售生產率提高20%；客戶流失率下降25%；交叉銷售成功率提高160%；銀行整體運營效率和業務表現也會顯著提升，年收入增長35%。
2020年伊始，一場突如其來的疫情讓各行各業都經歷了一次壓力測試，銀行業也不例外。多數銀行關閉了線下網點，也因此失去了客戶經營的重要抓手。而另一邊，「宅生活」推動線上流量驟增，帶來新機遇的同時也考驗著各家銀行的數位化經營能力。一些先知先覺、數位化程度高的銀行在疫情期間紛紛轉戰線上並取得了積極效果。通過數位化經營，銀行有效盤活和深耕存量客戶，提升和釋放網點與客戶經理的產能和潛力。而數位化營銷的魅力還不僅於此，利用「裂變式營銷」「場景式營銷」，銀行打破組織邊界，讓「客戶」變成「客戶經理」，幫助銀行獲客。
《報告》同時指出，疫情期間，不少銀行暴露出數位化經營能力的不足。比如有些銀行僅僅將線下打法搬到了線上，缺乏一套有效的整體規劃和端到端實施方案。具體而言，麥肯錫發現，國內銀行在數位化營銷上存在以下三大痛點：其一，缺乏高效的數位化營銷體系設計，雖然坐擁大量客戶數據，但無法深度挖掘出客戶洞見，難以圍繞客戶體驗打造「精準營銷」；其二，無法將美好的數位化願景落地，在實施過程中往往出現轉型節奏緩慢，各部門各自為政、協同效率低等現象；其三，即便成功設計、開拓了線上營銷渠道，許多銀行仍無法有效打通全渠道鏈路，無法有效分配線下資源以賦能線上渠道。
事實上，即使沒有疫情的衝擊，線上化經營也是銀行業大勢所趨，而此次疫情無疑加速了這一進程，新的客戶行為和市場環境正在從根本上重塑數位化營銷。