來源：新浪財經
作者：徐苑蕾
新浪財經訊 12月12日消息，如今全球銀行業進入4.0時代，銀行業全面邁入數位化發展階段，其中全渠道轉型是重要的發展趨勢。
談及銀行全渠道轉型，麥肯錫全球董事合伙人韓峰在今日舉行的「智慧生態全渠道發展高峰論壇」上表示，在全渠道轉型後，很多歐美銀行在收益、效率上都有很大提升，但國內銀行在渠道策略上仍面臨三大痛點。
痛點之一在於互動渠道單一。韓峰稱，目前中國手機銀行滲透率已達79%，但30%的客戶仍選擇單一渠道和銀行互動。
其次，國內銀行的產能尚待提升。目前國內銀行網均零售收入僅1500-2000萬元，而海外規模應用大數據的銀行可達8000萬元。此外國內銀行帶來較高收入的多渠道互動客戶僅佔客戶總數的2%，而海外銀行對應數據比例可達15%。
第三個痛點在於渠道服務割裂。韓峰表示，國內大部分銀行在內部各渠道、各產品的信息整合上都存在較大提升空間，如信用卡、個貸兩類業務的系統在很多銀行尚未打通。
儘管線上線下融合已經是大勢所趨，但從銷售轉換率來看，銀行網點的貢獻依然承擔著重要角色。因此麥肯錫方面預測，未來銀行網點並不會消失，但網點的使命和承載的角色將發生變化，未來銀行需要根據網點需求來決定最有效的形式。
韓峰提到，未來網點還有可挖掘的空間，一方面網點要承擔複雜業務，此外，網點更偏向服務高價值客戶，服務內容和使命也將趨於多元化。
談及銀行未來在全渠道方面的布局，韓峰認為國內銀行需要在五大領域同步推進。
第一，銀行需制定全渠道策略，形成清晰藍圖和階段化目標。
第二，銀行需進行多渠道數據融合，形成360°視圖，而以數據驅動全渠道戰略轉型則要求銀行具備數據分析、數據分析團隊建設、形成數據用例驅動經營的三項核心能力。
第三，銀行需加大能力的投資，培養員工迅速適應不同角色，未來銀行員工服務高淨值客戶，銀行將通過能力建設、數據支持提高一線產能。
第四，銀行需進行跨渠道的旅程分析和體驗優化。韓峰提到，銀行最經典的10大旅程佔50%的客戶活動，銀行內部需要建立一套客戶體驗監測體系，實現全渠道覆蓋的經營閉環。
最後，銀行需拓展全渠道領域與外部生態圈連結，未來越來越多銀行會參與不同生態中，銀行通過多樣化的和創業公司的合作來與外部生態圈連結。韓峰表示，網點可以成為生態流量落地經營的承載者、網點周圍生態拓展的協助者、OMO的實施者，未來應推動建立網點周邊2-3公裡生態圈。