「只要在手機上掛號，到門診醫生診室開入院通知單，便可在臨床服務中心辦理完所有入院手續，從此看病再也不用跑上跑下，一站式服務非常便利……」
這是劉女士在南方科技大學醫院辦理住院手續時的感受。
生病住院最怕什麼？許多患者給出的答案是「耗時間」，辦理入院手續、等床位、各類相關檢查，無一例外都要「請排隊等候」。
近日，南方科技大學醫院針對出入院患者就醫痛點，開出了改善服務新「處方」——打造「一站式出入院服務」的臨床服務中心。推出全院一張床管理、入院準備、預出院管理、e護到家、護工管理、陪護管理，「六位一體」服務管理模式。患者只要在臨床服務中心，就可集中完成以上多個環節的繁雜手續。
醫生查房。
讓醫生跟著患者走
早上八點，南方科技大學醫院的病房走廊內，幾個不同專科的醫生團隊，正準備開始一天的查房工作。
自南科大醫院實行全院一張床管理之後，這是每天早晨病區常見的場景。
醫生固定患者，但不固定床位，醫生到不同病區查房，跟著患者走。
「為了減少患者入院等候時間、提高運行效率，醫院實行『全院一張床』管理，對全院床位實行跨科調配，主要由臨床服務中心根據床位空置和待入院病人數量，動態調配床位資源，有效盤活了空餘床位。」護理部主任楊明豔說。
南科大醫院採取相對集中、專業相近、就近收治的原則來調配床位。科室床位面向全院開放，通過數據平臺靈活調配，實現有限床位資源共享。
臨床服務中心根據床位預約情況，由年資較長的護士負責床位統一分配與管理。非臨床服務中心上班時段，床位調配由護理總值班完成。此外，各病區還會預留1-2張搶救床位，滿足搶救需求。
「通過全院一張床管理，極大緩解以往部分科室空床，部分科室無床，患者排隊入院時間過長的情況。」楊明豔表示。
住院患者「最多跑一次」
掛號可以預約，現在出院也能提前預約了！
患者出院，往往會面對：醫生當天開具出院醫囑，病房護士為出院患者辦理費用核算，做出院宣教、發放出院帶藥等繁瑣流程。
加上出院手續資料繁雜，容易出現患者在病區和結算窗口多次往返的情況，對於無家屬陪同或行動不便的患者，辦理出院困擾不少。
「病人身體本來就不舒服，來來去去折騰，有時搞得病人心煩氣躁，容易發火，導致醫患關係緊張。」臨床服務中心護士長唐丹說。
為解決這些問題，南科大醫院主動探索，把改善住院患者「最多跑一次」的服務作為重點，重新梳理和調整出院流程，推出預出院管理模式。
「預約出院」由醫生提前一天開具「明日預出院」醫囑、出院帶藥以及疾病證明等。病區護士在出院前一日完成出院帶藥的發放，完成健康宣教。
原本在病區進行的費用核算，調整至臨床服務中心。預約出院患者在出院當日分病區、分批次、分時段到結算處結算。這既減少患者來回跑動，也讓出院秩序井然高效。
變被動服務為主動服務
在南科大醫院臨床服務中心，患者入院後由專業護工護送患者進行各項陪檢，在家屬無法陪同的情況下，患者可以根據自身需求，預約陪護，為患者提供生活護理等陪護服務。
陪護服務。
出院前，根據自己的需求預約「e護到家」服務，臨床服務中心負責「e護到家」工作人員的調配，對需要上門服務的患者進行評估，對專科出診服務工作進行核查，審核出診資料。
出院後，還可以預約專科護士上門開展延續護理。
原本患者入住病區後由病房護士完成生命體徵測量、各類告知書籤署、院前檢查、流程宣教等，現全部納入住院準備中心職責，通過優化流程，方便患者，減輕病房護士工作壓力，節省人力資源。
「以患者為中心，變被動服務為主動服務是推行六位一體管理模式的初衷」，護理部楊明豔主任說，「未來醫院還將繼續改善服務，解決看病就醫痛點和難點。
【見習記者】劉珊
【作者】
健康情報局