昨日(8日)，(成都)市民郭女士隨家人來到順城大街富力天匯購物中心，準備購置夏裝。誰知，在H&M連鎖店內購物時，郭女士先是與導購人員言語不和，後又遭到該連鎖店保安的掌摑。本來高興的一天打了水漂，郭女士還受了傷，而起因，都在於導購員說郭女士「不懂英語」而起了爭執。
試衣起爭執 導購說一次最多試5件
昨日下午，家住西體路的郭女士在丈夫張先生和女兒的陪同下，來到位於順城大街289號的富力天匯H&M店，想為自己購置幾件衣服。
郭女士穿的號碼介於大號和中號之間。考慮到H&M女裝的版型很多，為了不浪費試衣服的時間，郭女士一次性拿了11件，前往試衣間試衣。在通往試衣間的通道前，一位導購員告訴郭女士，每位顧客一次只能最多拿5件衣服進試衣間。郭女士此前並不知道有這個規定。於是，她就退在一旁，開始清點手中的11件衣物，準備挑出5件，把剩下的6件留在外面。
由於後面等待的顧客還很多，郭女士為了不耽誤其他顧客試衣，主動讓出了一半通道，還示意後面的一位女士可以先進去試衣。誰知，後面的顧客沒說什麼，那位導購員著急了。「你稍微快一點嘛！」一位英文名叫John的男性導購員催促郭女士。
「你理快一點嘛！要不然，你就出去理好了再進來！」John再一次催促郭女士。本來手上拿了那麼多衣服要理就已經手忙腳亂，又催第二次，郭女士也不高興了。「你啥子態度嘛！你叫啥子名字，我要投訴你！」「我們都是用英文名。」John答道。「那你英文名是啥子，我要投訴你！」「說了你也認不到！」John指了指胸前的胸牌，這樣回答郭女士。
郭女士被這句話惹怒了，她獨自來到H&M門店的三樓，想找經理投訴。
投訴被攔下 保安一耳光扇上她右臉
來到三樓後，郭女士拉住一位女性導購員，向她詢問經理在哪裡。這時，一名保安朝郭女士走了過來。
「你不要理她，她一次試很多件衣服！」保安用手把女性導購員拉開，對女性導購員訴說著郭女士的不是。郭女士的火氣越來越大，本來一家人高高興興來買衣服，先受導購員的氣，現在保安又來阻止她投訴。她拉著導購員越說越激動，講述自己的遭遇。
突然，沒等郭女士反應過來，她右臉上已挨了重重的一耳光。郭女士驚得呆了，用手捂住右臉，感覺火辣辣的疼。打她的不是別人，正是剛才阻止她投訴的保安趙某。
現場一片混亂。導購員有的去拉保安，有的來勸郭女士，試圖把兩者拉開。「趕快來，我被保安打了！」郭女士連忙打電話給丈夫。隨後，郭女士的丈夫張先生打電話報警。
派出所調解 門店經理代表公司道歉
昨日下午3時許，成都商報記者在H&M門店辦公室見到了被打的郭女士，以及H&M店面經理楊帆。
據楊帆表示，打人者確實是H&M門店的保安。不過，H&M將公司的保安業務外包出去了，打人的保安屬於哪家公司他也不知道。不過，他將儘快出面和保安公司溝通，確保給郭女士一家一個合理的說法。
對於導購員John，楊帆承認他當時處理問題的態度不好，並要求John向郭女士道歉。「每天來試衣服的顧客都很多，他負責把顧客不要的衣服整理好放回去，可能確實急了點。」
至於一次只能試衣5件，楊帆表示公司確實有這個規定。不過，成都商報記者發現，H&M門店裡並未明文懸掛「試衣最多5件」的標識。當成都商報記者向楊帆詢問，導購人員是否會將此規定告知顧客時，楊帆表示，公司導購人員有限，不可能每次都告知。
隨後，郭女士一家和打人保安來到了西御河派出所。在派出所民警的調解下，打人保安向郭女士道歉，並賠償500元醫藥費。楊帆亦代表公司向郭女士道歉，並表示，下一次郭女士來H&M購物時，可以享受8折的特殊優惠。