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2019-06-10 11:22
今天跟大家分享的是關於Amazon的電商運營思維問題，希望大家可以學習和了解一下！
電商運營思維什麼意思？
電商亞馬遜運營思維，是指在運營工作中一套指導你一切運營行為的「人腦系統」程序。在運營工作中，思維佔據了舉足輕重的地位。運營人必須具備全面的思維方式，尤其對於高階運營者，思維正是他和其他運營者的重要決定因素。
我將從具體的例子來探討如何加強自己的運營思維，以及向大家介紹電商運營應該知道的一些東西。
深度亞馬遜電商運營思維之一： 如何提升郵件營銷效果？
有些人經常會問，在亞馬遜上能做郵件營銷嗎？答案是能的，那麼做郵件營銷的首要目的是提升郵件營銷的效果。郵件的「顏值」是影響郵件營銷的一個首要因素。
1.參考亞馬遜郵件營銷模板
什麼樣的郵件是高顏值的是我們應該模仿的？其實最好的模仿對象就是亞馬遜。亞馬遜買家的郵箱會不斷地收到來自亞馬遜的郵件推廣，那些郵件都會成為我們的郵件營銷模板，我們可以用一個跟亞馬遜接近的模板， 因為模板裡的圖片全部是掛載在亞馬遜的伺服器上的。所以我們不會直接引用亞馬遜的字樣，但是我們發送的郵件是帶著亞馬遜格式的。比如說：下面就是郵箱裡收到的亞馬遜的郵件。
我們完全可以把模板複製下來，換上我們想推廣的內容，向客戶推薦我們的產品。我們可以把模板放在郵件營銷軟體EDM郵件，進行edm營銷和大規模的撒網。
2.我們在什麼節點來做郵件營銷呢？
人們發送郵件與查看郵件的時間節點截然不同。38.7%的人在早上 6 點至中午 12 點之間發送郵件，其次是傍晚 6 點至凌晨 12 點的 29.6%；也就是說，上午 8-9 點以及下午 6-8 點都是商家進行郵件營銷活動的黃金時段。
為了讓郵件營銷更精準，你可以對客戶查閱郵件或回覆郵件的情況進行分組並做好記錄。 我們可以根據客戶的使用周期給他發送一些產品升級、更新換代、及配件等信息，或者發送一些打折促銷活動信息給他們。不過郵件發送不要太頻繁，一般每個月或每個季度一次。太頻繁的郵件營銷會導致客人的反感，最終導致客人取消訂閱。
3.如何開始郵件營銷？
在開始郵件營銷之前，我們要確定郵件營銷方向。一般郵件郵件營銷方向有兩種：一是做產品推薦，二是做產品復購營銷。
進行客戶分組
不管是做哪種方向的郵件營銷，我們都要進行客戶分析。分析客戶的購買習慣，區分客戶類型（公司客戶&個人客戶），購買周期等問題。我們建議分組公司客戶和個人客戶，分別按照不同的頻率給他們發郵件。
制定不同的郵件發送策略
第一，調整郵件發送頻率。針對不活躍用戶群體，降低郵件發送頻率。
第二，制定不同郵件產品線，針對不同的用戶群發送個性化郵件。
另外，我們可以選一個溝通意願較強的客戶，進行郵件營銷。願意留評論，願意提意見的客戶一般我們會認為他們的溝通意願比較強烈。最後我們還可以分析哪些客戶的對價格不敏感，向他們推廣高利潤的產品。
在進行清晰的客戶分析之後，我們往往能夠判定：我的客戶是誰？他需要什麼？他購買力如何？是否信任我們？如果所有答案都是正面的，那麼就這個客戶就是我們郵件營銷的對象。
按不同方向進行產品推介
（1）產品推介
產品推薦一般是推薦新品，或老品清倉。向對新產品新技術感興趣的客戶發送新品推介；用優惠券吸引購買價值比較低的客戶。
（2） 產品復購
如何讓客戶進行二次購買呢？我們可以根據客戶的使用頻率和產品的更換速度，向客戶推薦該產品；或者了解客戶的需求，推薦相關的產品給他。比如之前客戶購買了A, 你可以問他需不需要B。
4.營銷郵件技巧
除了文字表達部分真誠之外，有一些亞馬遜郵件營銷的技巧我們也不應該忽視。
主題簡短明確
我們在進行郵件推廣時一定要在郵件標題位置清晰明確地表明該封郵件的目的，比如是索評還是進行產品推介。研究表明，郵件標題中含有數字更容易被客戶注意到；但是如果標題文字含明顯的廣告意向，往往會適得其反。
個性化設置收件人相關信息
在郵件主題中設置收件人的相關信息，一是表明發件人已經對他們有了一定的了解，其次他們也會覺得更受重視。
郵件主題中營造緊迫感效果
一項研究表明主題中緊迫感效果比較明顯的郵件的打開率要高出22%。選用一些帶有緊迫意向的詞比如「today only」「24-hour giveaway」等。
切忌主題包含垃圾郵件敏感關鍵詞
被垃圾箱自動攔截通常會嚴重營銷郵件營銷的點擊率。因此我們在選擇用詞表達時，SPAM高頻詞要避免。如Free, Discount等詞
最後提示：提升郵件營銷的訣竅很簡單，尊重他們！你想要別人怎麼對待你，你就怎麼去對待別人。如果我們的郵件內容表達真誠，那麼客戶對於我們提供的訂閱服務也會有同樣的感受。
最後的總結：客戶分類
整個運營核心包括5個核心策略。即鋪貨、價格、產品升級、供應鏈和售後。其實客戶的類型與這幾種核心策略和它相關的品類是密不可分的。
鋪貨：比較適合珠寶類，服飾類，箱包類等。一般這種的客戶群是品牌粉絲。
價格：很容易接觸的客戶是B2B買家。
產品升級：基本上接觸的還是品牌粉絲。
供應鏈：遇到的更多是B2B買家。
售後：往往遇到的買家是B2B買家或專業買家。（來源：跨境HenryDong）
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