最近，南寧的陳女士向《法治最前線》報料，稱她在某教育機構給兒子交了一年的學費，今年上半年受疫情影響，下學期兩個月的面授課變成了「網課」，她覺得培訓效果不好，要求教育機構退費。疫情屬於不可抗力，教育機構會同意退款嗎？
陳女士的兒子2019年9月讀高三。開學前，陳女士經朋友介紹給兒子報了某教育機構的衝刺班。
求助人 陳女士：當時在班裡面一直都是排在中下水平，有時候又會中上，一直是那種很不穩定的。然後我說給他「衝一衝」可能會上來。我們也問過孩子願意嗎，他說還可以，然後就報名上課了。
陳女士說，這個衝刺班要上一年，但受疫情影響，原來的面授課變成了「網課」，從2020年2月2日上到了4月初直至學校複課為止。
求助人 陳女士：因為學校不允許再出校門了，所以就沒法去上課了。
不過陳女士說，由於教育機構的「衝刺班」課程和學校的「空中課堂」在時間上衝突了，所以實際上她兒子並沒有上教育機構的「網課」，後來因為學校複課了就更加沒有上了。
陳女士於是向教育機構提出退還半年費用的申請，但遭到了對方拒絕。
陳女士：我之前一次性繳納了57800元，所以我要求教育機構退還我28900元，但對方稱還要從28900元中扣除兩個月的「網課」費用以及資料費、雜費等項目，合計只能退還我11675元。
記者跟隨黃女士來到該教育機構向相關負責人了解情況。
南寧市某教育機構負責人 黃女士：你說按學費退一半給你，這個確實是不合理的，因為你已經上了一個學期的課，再加上半個學期的網課，我們這邊網課也有記錄，是上過的（陳女士：是有記錄，他都是放在旁邊，不聽也不上的）不會，因為所有的課堂他都有回覆。
黃女士表示，疫情期間他們也沒辦法面授，只能採取網絡方式進行授課。在黃女士出示的多張網課視頻截圖中，記者發現，上面確實有陳女士兒子回復的數據。
網課視頻截圖
黃女士還解釋了管理費的產生。
南寧市某教育機構負責人 黃女士：我們班主任在上每節課前都會通知學生，叫他們在幾點進群，如果沒有進群的還會專門打電話給學生；在模擬考中，班主任還會發資料、考卷給學生。
1
志願律師黃海林提醒，家長在與教育機構籤訂合同時，應當要考慮到不可抗力因素造成的影響，以及不可抗力的因素發生後採取哪些有效措施來補救，「如果這種補救方式家長同意的話，可以雙方繼續履行原有合同；但如果是這個方式家長不認可，雙方就應當就退還的費用進行協商。」
最終經協商雙方各讓一步教育機構同意退還1.8萬學費並承諾一周內到帳