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央視網消息：隨著中外人員交流的日趨頻繁，越來越多中國公民走出國門經商、留學、探親、訪問。在這其中，許多人需要在國外停留較長的時間。這也對中國駐外使領館的護照服務提出更高要求。
2016年，「海外中國公民護照在線預約系統」正式啟用。海外中國公民可以通過該系統，在線預約護照、旅行證申請，並在系統中自行選擇受理館別、填寫表格、提交照片並預約辦理時間。
中國公民 張欣：這是我第二次過來換發（護照）了。跟第一次有明顯的對比。第一次是要等時間很長，也需要排隊。這一次從網上預約之後，上來就能遞交，很快就完事兒了，非常方便。
包括張欣在內，兩年來，僅在泰國就有超過20000名中國公民，通過「海外中國公民護照在線預約系統」辦理了相關護照和旅行證業務。網上預約系統的啟用，不僅有利於申請人合理規劃時間，更極大提升了辦證便利度。
中國駐泰國使館領事部三等秘書 孫玲：通過在線預約系統，他們可以事先在網上就可以提供他們的辦證信息。通過簡單的預審以後，然後再到我們的窗口受理，這樣前後正常情況下，應該說五分鐘就可以解決。對於具體的辦證時間，旅行證來說，正常情況下一般是2-4天就可以辦完。對於護照的頒發、換發和補發的情況，一般是在10-15個工作日也就可以完成。
就在今年12月，外交部領事司對網上預約系統進行了功能升級，增設「護照辦理進度查詢」、「收集領事服務評價」等全新功能。
外交部領事司護照處處長 吳健：申辦護照的中國公民可以及時查詢自己的辦理進度，查到辦好了就可以及時去取。這樣一來，我們的辦證時間從原來15個工作日大大縮短，現在（最快）一周左右就可以領取。辦完證以後，還可以對我們的窗口服務、業務辦理、辦證環境進行一個評價，對我們提升服務是一個很重要的參考。
央視記者 黃惠馨：多項便利海外中國公民護照申辦的新舉措陸續推出。未來，外交部和中國駐外使領館將繼續致力於通過優化流程、簡化手續、運用新科技等方式，更好地服務海外中國公民，提升辦證體驗。