大促結束後4天全部發貨!電商人必知的雙12賽馬機制和發貨規則!

2020-12-22 老高電商圈子

隨著12月的到來，雙12大促也如約而至，作為2020年電商人的最後一次大促，3天的爆發也需要提前布局。

1

雙十二賽馬規則

在剛剛過去的雙十一大促中，很多商家表示並沒有達到預期，甚至很多免費流量也沒有轉化，問題的關鍵點其實在於賽馬規則上。在大促前，會有額外的一個賽馬規則來分配免費流量。如果想要在大促期間拿到更多確定性的流量，那麼一定要了解官方的賽馬機制。

雙十二預熱時間安排

在活動預熱期和正式爆發期，不同時期對於店鋪的展示邏輯是不同的。

①、預熱期

◆ 5號當天：從5號開始賽馬排位，5號因為是預熱第一天，所以會根據店鋪的歷史綜合表現來做排序；

◆ 6號--9號18點：會根據前一天的加購物車金額，從高到低來安排分會場的位置，這幾天是以天為維度來考核；

◆ 9號18點--24點：賽馬的邏輯規則從按天的加購數據變為按小時，也就是說，◆ 從9號18點到24點的這6個小時，上一個小時加購表現好的商家或商品，會有更好的曝光機會。

②、正式爆發期：

◆ 10號0點--1點：看的是歷史成交情況和整個蓄水周期（5-9號）的表現；

◆ 10號1點--12號24點：切換為按小時來考核成交金額，根據上一小時的成交額高低來安排分會場的展示和曝光。

從賽馬規則來看，預熱期的蓄水很關鍵，如果預熱期間沒有去推直通車和超級推薦促進加購，那麼在後面的大促中的坑位及資源就不一定有機會了。

2

雙十二發貨規則

用戶在淘寶買完東西之後，最關心的就是發貨時間的問題了。那麼，今年雙12，商家最遲什麼時候發貨？我們不妨來看下雙十二的發貨規則。

根據淘寶雙12發貨時間要求，賣家需按照以下要求進行發貨：

①、淘寶訂單，12月16日24點前全部發貨！

◆ 2020年12月12日00:00:00-2020年12月16日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須在2020年12月19日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件; 否則按照《淘寶網市場管理與違規處理規範》違背發貨時間承諾處理。

【注】：2020年12月11日 16:00:00至2020年12月14 日23:59:59將暫時關閉發貨時間承諾產品，即所有商品設置的發貨時間承諾在此期間都將不予顯示!

②、未發貨訂單退款申請時間調整：關停8小時！

由於12月10日當天訂單量可能會發生激增，為了賣家能在此期間有序高效地為消費者服務，2020年12月10日00:00:00-2020年12月10日07:59:59期間，買家「已買到的寶貝」頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將於2020年12月10日08:00:00起重新開啟（虛擬訂單等除外）；

具體以「已買到的寶貝」列表中退款入口信息及/或狀態為準。

③、延遲發貨類退款申請時間調整：退款理由保護！

2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日23:59:59期間付款的訂單，在2020年12月10日00:00:00-2020年12月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的原因；

2020年12月17日00:00:00起上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇（虛擬商品訂單除外）；

具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。

④、賣家處理退款時間調整：未發貨的24小時內處理！

A、訂單已付款但賣家尚未點擊發貨的，買家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期間發起/修改退款申請的，賣家應在買家發起或修改退款申請後的24小時內及時處理；逾期未處理的，系統將自動達成退款協議（虛擬訂單除外）；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。

B、除上述A情形外，買家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期間發起/修改退款申請的，賣家應在買家發起或修改退款申請後的5天內及時處理；逾期未處理的，系統將自動達成退款協議（虛擬訂單除外）；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態為準。

3

商家還要準備這些！

儘管雙12活動已經開始預熱了，但是大促所涉及的因素方方面面，任何一面的疏忽都有可能出現崩盤的現象，因此，要打好雙12這場硬仗，商家需要一個優秀的「軍師」團隊，做好雙12活動籌備、預熱、開展、後期維護等各個方面的工作，這樣才可以有條理，有步驟的對計劃推進、實施。

為了順利迎戰雙12，商家們在發貨前還需要做這些準備：

1、倉庫合理備貨

參考以往大促經驗，並通過雙12銷量的預估，做合理的庫存備貨。

2、正確設置商品庫存

活動商品的庫存，結合雙12銷量預估、實際倉庫備貨、發貨周期做填寫，並且再三檢查，防止活動期間大量超賣，無法發貨產生投訴和資損。

3、商品價格切勿設錯

再三檢查商品的活動價、設置的優惠、實際到手價，防止設錯超低價而大量銷售，無法發貨產生投訴和資損發貨。

4、人員準備充足

根據銷售量預估、發貨周期，適當安排人員及排班。

5、按照承諾時效發貨

了解發貨時效，記住雙12發貨規則。

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