隨著鄉村振興戰略向縱深發展，農村依然存在著對重點人群關注度缺失、服務觸角不夠延伸等現實問題。近年來獨居老人生活困難、無人照料等問題頻發，臨沂市莒南縣板泉鎮為切實解決此類問題，深入推進黨建引領基層社會治理工作，消除服務盲點，堅持黨建引領，推動人員下沉，整合資源力量，突出為民服務，充分激活治理「神經末梢」，有效推進為民服務的精細化與精準化，推出了「1」鍵呼叫「三大員」等志願服務新舉措，切實關愛弱勢群體，打通服務群眾「最後一公裡」。
強化組織領導彌補服務盲點
板泉鎮黨委統籌安排，精心策劃，成立工作小組。針對如何關注重點人群、如何實現服務入心等問題，多次組織副科級以上幹部、片區書記、村支部書記召開座談會，廣泛聽取意見。安排人員採集五類重點人群信息，信息實行動態管理，主要包括姓名、年齡、健康情況等3大類10小項，為深化志願服務奠定基礎。同時，板泉鎮對「三大員」進行了整合，「三大員」年輕有活力，為充分調動「三大員」參與志願服務的積極性，同時發揮黨支部領辦志願服務隊的作用，鎮黨委引導「三大員」採取就近、就鄰、就親、就友等方式關注3—5戶重點人群，每月定期走訪，排查解決生活難題，彌補了服務盲點。
下沉服務重心保障老有所依
板泉鎮探索老年機「1」鍵呼叫服務，「三大員」將重點人群手機進行設置，長按手機「1」鍵就可尋求緊急求助、幫買生活用品等服務。長按「1」鍵，住在附近的「三大員」成員5分鐘就能到達老年人的家門口，為老年人換煤氣、買菜、拿快遞等。現在農村青壯年多外出務工，老年人獨自在家無人照料始終是子女牽掛的一件心事。板泉鎮為解決該問題，讓「三大員」定期到戶與老人拉家常、給老人做一頓飯、打掃庭院衛生、向其子女匯報父母近期情況等，讓無法及時照料老人的子女真正沒有了顧慮，可以放心在外工作。通過「三大員」系列服務讓老年人實現老有所依。
發揮聯動機制延伸服務觸角
「1」鍵呼叫「三大員」，無需額外的呼叫設備，實現了成本低、易操作，更便民。「三大員」將能力範圍之內的事項快辦、辦好，並且將「1」鍵呼叫「三大員」與鎮衛生院、派出所等部門實現服務互聯，「三大員」將不能解決的上報到鎮街相關部門辦理。如留守兒童出現感冒發燒等病情時「1」鍵呼叫，「三大員」電話上報衛生院辦理，真正做到志願服務渠道的延伸，群眾最需要什麼，我們就解決什麼。
創新工作方式堅持人民至上
「1」鍵呼叫「三大員」志願服務項目以服務人民的初心出發，從群眾最需要的地方著手，體現的是人民至上的原則。對政府部門和各級幹部而言，要繼續秉承人民至上的服務理念，真正做到全心全意為人民服務，要站在人民群眾角度看問題、做事情、想方法，真正做到小舉措、大服務、解民生。一個小的工作方式的探索就能解決社會治理的痛點、盲點，因此我們在增強服務意識、提高服務本領的同時，要不斷創新方法，通過簡單易操作的工作方式，真正讓人民群眾滿意。在今後的工作當中，板泉鎮政府將繼續創新工作方式，讓「1」鍵呼叫「三大員」等便民志願服務舉措多起來，好起來，讓建設服務型政府的步伐快起來。（禚彥辰）
【來源：板泉鎮】
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